Qué preguntarle a un cliente antes de comenzar su proyecto
Todos sabemos la importancia de la investigación antes de comenzar cualquier proyecto de diseño web.
Realmente no podemos comenzar un proyecto hasta que sepamos exactamente qué se necesita, qué quiere el cliente y a quién va dirigido el sitio. De hecho, en la mayoría de los casos ni siquiera podemos crear una propuesta efectiva hasta que sepamos esas cosas.
Hay muchos cuestionarios de diseño web de varias páginas. Algunos tienen cuarenta, cincuenta o incluso cien preguntas sobre ellos.
El problema principal con eso, sin embargo, es que sus clientes o posibles clientes probablemente apresuren un cuestionario por tanto tiempo, dejándolos con respuestas inexactas o incompletas.
Un cuestionario más corto con preguntas más profundas puede descubrir mucho más sobre lo que el cliente quiere y necesita, y es mucho menos probable que lo revise si las preguntas presentadas ocupan menos de una página.
A continuación hay once preguntas que debe formular a sus posibles clientes antes de comenzar su proyecto. Están destinados a descubrir la raíz de lo que implicará el proyecto sin requerir que el cliente pase todo un día de trabajo respondiendo preguntas.
1. ¿Por qué quiere un sitio web (o ha rediseñado su sitio actual)?
Es importante entender por qué su nuevo cliente potencial quiere un sitio web. Algunas empresas tienen objetivos poco realistas, y esperan que un nuevo sitio web arregle mágicamente un negocio en quiebra o triplique sus ventas. Es posible que otros clientes simplemente quieran un sitio web porque creen que todos los demás en su industria tienen uno (que puede o no ser cierto).
Si conoce la motivación de su cliente para querer un sitio web, puede guiarlo mejor en lo que debe incluir en su sitio y cómo posicionarlo mejor. Esta es una pregunta que muchos diseñadores no hacen, y por eso a menudo no pueden ofrecer a sus clientes las mejores soluciones, porque no tienen idea de lo que su cliente realmente quiere.
Los clientes son notoriamente malos acerca de comunicar lo que realmente quieren. Pueden pasar algún tiempo mirando sitios web de su competencia y luego decidir que es lo que necesitan sin tener una idea de por qué sus competidores podrían haber hecho algo en particular. También suelen pasar por alto cosas que podrían hacer que su sitio web sea mejor que el de su competencia, porque están mirando las cosas en términos de características, en lugar de beneficios. Es su trabajo como diseñador hacer que piensen en los beneficios para sus visitantes en vez de en campanas y silbatos.
2. ¿De qué se trata su empresa / organización?
Es importante saber qué hace una empresa antes de comenzar a diseñar un sitio web para ellos. Pero también es importante saber un poco sobre su filosofía y cómo quieren encontrarse. Desea saber todo lo que hace su negocio y cómo lo hacen antes de comenzar a pensar en los diseños.
Esta pregunta puede necesitar un seguimiento para llegar realmente al corazón de lo que trata su negocio. Pregúnteles sobre su filosofía, sobre qué quieren que sus clientes piensen sobre ellos, y cuáles son sus objetivos a largo plazo. Incluso preguntar acerca de cosas como contribuciones caritativas o participación de la comunidad puede arrojar luz sobre la imagen que una compañía quiere retratar.
3. ¿Qué diferencia a su negocio de su competencia?
Averiguar cómo difiere un negocio de los demás en su industria le da una idea de lo que sienten que es importante. No solo quiere saber cómo son diferentes cuando hace esta pregunta. Desea saber dónde hacen hincapié en que son diferentes. Esto le dice qué valora esa empresa y qué creen que valoran sus clientes.
Esta es también una gran fuente para descubrir qué tipo de contenido deberían tener en su sitio. Si hacen hincapié en cuánto tiempo han estado en el negocio en comparación con su competencia, querrá asegurarse de que se incluya de manera destacada en su página de inicio o en su encabezado. También debería reflejarse en el diseño en sí. Si una compañía insiste en ser más innovadora que su competencia, es probable que desee que su sitio web lo refleje.
4. ¿Qué problemas resuelve tu negocio?
Esta pregunta se trata de hacer que su cliente piense en términos de beneficios en lugar de solo características. Desea que se centren en lo que realmente hace su negocio, en lugar de solo las características o servicios que ofrecen. A los clientes y visitantes les importa lo que una empresa o sitio web puede hacer por ellos, no necesariamente cómo lo hacen.
Por ejemplo, cuando alguien visita el sitio web de un contador, no está buscando un contador. Están buscando a alguien que pueda ayudarlos a administrar mejor su dinero. Están buscando a alguien que pueda ahorrarles dinero en sus impuestos u otros gastos.
El resultado final es lo que es importante para ellos, no cómo llegan allí. Lo mismo ocurre con las aplicaciones en línea. A la gente no le importan tanto las características como lo que esas características pueden hacer por ellas. Debe averiguar de su cliente qué significan todas esas características para sus visitantes y clientes.
5. ¿Quiénes son tus posibles clientes o visitantes?
Un sitio web diseñado para atraer a profesionales de 30 y tantos años va a ser diferente de uno dirigido a jóvenes recién casados o jubilados. Es importante que tenga una buena idea de quiénes son los clientes de sus clientes. Afecta no solo a la apariencia del sitio, sino que también puede afectar los problemas de usabilidad y accesibilidad.
6. ¿Qué quieres que hagan los visitantes en tu sitio?
Los diferentes sitios web tienen diferentes objetivos. Algunos sitios están ahí para alentar a los visitantes a comprar algo. Otros están allí para proporcionar información. Otros más están allí para conseguir que alguien solicite más información o registrarse para una prueba gratuita.
Antes de que pueda crear un sitio web eficaz, necesita saber qué quiere su cliente que hagan los visitantes en su sitio. La arquitectura del sitio para un sitio informativo es muy diferente a la arquitectura de un sitio que quiere que la gente compre algo.
Si bien es posible que tenga una buena idea de lo que su cliente quiere que hagan sus visitantes, es una buena idea aclarar las cosas con ellos antes de comenzar con su proyecto.
7. ¿Cuál es su presupuesto?
La razón detrás de esta pregunta es doble. En primer lugar, desea saber cuánto dinero han reservado para su sitio web. Algunas empresas no tienen idea de cuánto cuesta un sitio web en general, por lo que puede necesitar guiarlos dándoles algunos ejemplos. No desacredite automáticamente a alguien que aún no tenga un presupuesto en mente, siempre y cuando esté dispuesto a hablar francamente sobre el dinero con usted antes de recibir una propuesta.
Esa es la otra razón detrás de la cuestión del dinero. Si un cliente no está dispuesto a hablar honestamente sobre el dinero, ¿qué le hace pensar que será sincero con respecto a otras cosas durante el proceso de diseño?
Desea un cliente que pueda comunicarse efectivamente con usted. Quien no puede hablar de dinero probablemente tenga problemas para hablar de otras cosas, lo que puede generar frustración para ambos.
8. ¿Para qué fecha necesitas que el sitio esté completo?
Mucha gente no es muy realista acerca de cuánto tiempo le lleva completar un sitio web. Por lo general, es porque no entienden cuánto trabajo requiere un sitio web para diseñar y codificar.
Miran un sitio y piensan solo en los términos más básicos de lo que hacen, pensando que no puede ser tan difícil si solo tienen las herramientas adecuadas. Muchos no diseñadores tienen la idea errónea de que el software hace todo el trabajo, y el diseñador hace poco más que presionar algunos botones.
Al descubrir lo que su cliente espera en términos de cronograma, puede evitar confusiones más adelante. Si tiene suerte, su cliente tendrá expectativas razonables cuando llegue el momento. De lo contrario, es más fácil hacer que ajusten sus expectativas al principio que cuando ya comenzó a trabajar en su sitio.
9. ¿Cuáles son sus planes a largo plazo para su sitio?
Muchos clientes pueden acudir a usted y decir que solo quiere un sitio web sencillo con algunas páginas sobre sus productos y algunas fotos. No tienen un gran presupuesto y quieren hacer algo relativamente rápido. Y te dicen que solo harán que actualices el sitio, en lugar de hacerlo ellos mismos.
Lo que no les dicen es que quieren establecer un sitio completo de comercio electrónico el próximo año cuando lanzan algunos productos nuevos. No le dicen que quieren una red social para sus clientes, o un grupo de blogs de empleados para fines de divulgación y comercialización. Y, desafortunadamente, todo su sitio tendrá que ser reconstruido desde cero cuando decidan seguir adelante con cualquiera de sus planes.
Si sabe lo que quieren hacer en el futuro con su sitio, puede hacer concesiones en el diseño y la codificación ahora. Si sabe que van a querer hacer todo esto en el próximo año o dos, puede estar seguro de usar un CMS que se pueda expandir para acomodar sus planes futuros. Les ahorra tiempo y dinero en el futuro y los hace más felices con usted, ya que estaba cuidando sus intereses.
10. ¿Quién será responsable de actualizar su sitio?
Esta es otra pregunta importante que debe hacerse por adelantado, ya que puede desempeñar un papel importante en la determinación del CMS que utiliza. También querrá saber qué tan conocedor de la tecnología es la persona responsable de las actualizaciones, y posiblemente se encuentre con ellas antes de comenzar a diseñar, para tener una idea real de con qué se sienten cómodos.
El cliente puede decir que quiere que haga las actualizaciones, y si ese es el caso, querrá incluir un acuerdo de mantenimiento en su contrato. Asegúrese de que su cliente conozca su política sobre cuántas horas incluye en su plan de mantenimiento cada mes y si está dispuesto a transferir el tiempo no utilizado. Si no especifica, su cliente puede esperar eso (tenemos minutos de renovación en los planes de teléfonos celulares para agradecerle).
11. ¿Qué NO quieres en tu sitio web?
La gente a menudo puede identificar lo que no les gusta mucho más fácil que lo que hacen. Pregúntale a alguien cuál es su comida favorita y podría tomar un tiempo pensarlo, o podrían darte un montón de respuestas, sin poder decidir. Pero pregúnteles qué alimentos odian más, y generalmente pueden decírselo sin tener que considerarlo.
Para obtener una imagen más clara de lo que su cliente quiere en su sitio, llegue a la raíz de lo que no quiere. Esto es especialmente útil cuando tienes un cliente que usa la infame línea "Sabré lo que quiero cuando lo veo" , ya que al menos puedes descartar lo que no quieren. A veces, esta pregunta termina revelando lo que realmente quieren, ya que a menudo hacen comparaciones entre lo que no les gusta y una mejor alternativa.
Escrito exclusivamente para WDD por Cameron Chapman .
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