Guía de diseño definitiva de UX para la incorporación de SaaS, parte 4: primer inicio de sesión
Esta es la cuarta parte de The Ultimate UX Design Guide para SaaS Customer On-Boarding.
La incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar al iniciar su viaje en la aplicación de software de una empresa. El embarque de clientes se inicia a partir de la experiencia que los empleados anteriormente tuvieron que experimentar al unirse a una empresa. El proceso de incorporación establece el tono para una buena experiencia de usuario.
Para resumir, se debe poner especial énfasis en hacer que el proceso de incorporación sea lo más perfecto posible.
El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales, los primeros tres de los cuales ya hemos cubierto:
- Formulario de registro
- Correo electrónico de bienvenida
- Campañas de goteo
- Primer tutorial de inicio de sesión y producto
- Importar y Notificaciones de Datos
- Check up calls & Swag
Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la formación de una reputación deseable de la marca a los ojos de los clientes durante el proceso de incorporación.
Hoy nos enfocaremos en el Primer Tutorial de Inicio de Sesión y Producto.
Primera conexión
No puedo enfatizar la importancia de crear una primera experiencia de inicio de sesión para deleitar lo suficiente a su cliente. La primera experiencia de inicio de sesión es donde deberías estar mirando si quieres que baje tu tasa de abandono.
Reglas de juego:
- No presente a su usuario con una IU que esté vacía. Debe tener esto en cuenta porque con un producto SaaS orientado a B2B, el usuario no tendrá todo desde el principio. Los servicios que requieren datos existentes para funcionar necesitarán ese paso para realizarse después del primer inicio de sesión.
- Dé instrucciones claras a los usuarios sobre lo que deberían hacer primero. Son completamente nuevos en la interfaz por lo que necesitarían un guiño en la dirección del primer paso.
- Han llegado a este punto; sería genial agradecerles nuevamente y contarles lo bueno que será, una vez que hayan configurado todo.
La primera pantalla de inicio de sesión en Mencionar es un gran ejemplo de esto. El tablero no está vacío, hay opciones inmediatas con leyendas simples que puede explorar y hay una CTA muy clara al final, que lo dirige a crear su primera alerta.
Tutorial de producto
Un tutorial inicial puede ser una excelente manera de comenzar a establecer una buena relación con su cliente, ahora que ha ingresado por primera vez. Dependiendo de cómo diseñe su tutorial, puede familiarizarlos rápidamente con la interfaz de su aplicación para que puedan comenzar a usarla.
Reglas de juego:
- Los usuarios deben poder omitirlo. Pasar por un tutorial que no se puede omitir realmente puede desviar a su usuario. Si aún no quieren verlo, deberían elegir entre no participar.
- Siempre debe ser algo que los usuarios puedan volver a visitar. Es muy común omitir cualquier mensaje emergente o notificación al iniciar sesión por primera vez; los usuarios solo quieren ensuciarse las manos. Solo asegúrate de que se pueda ubicar fácilmente.
Estos son algunos principios rectores que debe tener en cuenta al diseñar su primera página de inicio de sesión y tutoriales de productos.
Haciendo la experiencia una mejora
Una famosa programadora llamada Kathy Sierra dice que la aplicación debería ser capaz de sorprender a sus usuarios por algo dentro de los cinco minutos iniciales de uso de esa aplicación. En última instancia, el usuario debe realizar una acción que cause un resultado relevante para su negocio. Intenta generar una experiencia que redundaría en la recuperación del usuario.
Comunicación del usuario
Desea establecer una relación con el usuario que sea de mutuo beneficio para ambos. Eso sucede cuando comienzas a comunicarte con ellos con frecuencia y eso también en las etapas iniciales. El tutorial del producto es una de las maneras más fáciles de establecer ese canal de comunicación. Idealmente, un tutorial de producto debería lograr:
- Orientación básica sobre cómo usar el software
- Permitir que el usuario haga algo realmente genial
- Haga esto dentro de un marco de tiempo tan limitado como 1-2 minutos
Uno de los mejores ejemplos de esto es Canva .
1. El registro es la simplicidad en sí misma. Puede crear una cuenta simplemente dando su dirección de correo electrónico o utilizando un inicio de sesión en las redes sociales (Recordar nuestra discusión sobre Flujos de registro )
2. Decide qué quieres comenzar a hacer. Hay una orientación general que puede seleccionar al principio que afectará las imágenes en la base de datos de Canva que podrá ver inicialmente.
3. La guía comienza. ¿Cuánto tiempo tardará? 23 segundos. Tan pronto como haga clic en "Mostrar cómo se hace", un tutorial lo guiará a través del simple proceso de arrastrar y soltar para seleccionar una imagen y modificarla. Como se mencionó anteriormente, los valores predeterminados son "inteligentes". Se creó un gráfico para usted y luego está invitado a probarlo.
4. La interfaz es colorida, atractiva y muy fácil de usar. Inmediatamente estás viendo el Desafío para principiantes, que atrae aún más al usuario.
5. Finalmente, puedes hacer algo divertido, como seleccionar un sombrero que puedes arrastrar a la cabeza de un mono. Todo el proceso toma menos de un minuto, y ya dominas los principios básicos del uso de Canva.
En 23 segundos, Canva logra captar la atención de sus usuarios. La interfaz es intuitiva. El tutorial es la simplicidad en sí misma, ya que muestra el proceso de arrastrar y soltar imágenes desde su base de datos, agregar los títulos pertinentes y descargar la imagen. Luego hace que el usuario haga lo mismo. ¡Es liviano y te permite ponerle un sombrero a un mono!
Analítica
Puede analizar la efectividad de su primer inicio de sesión y tutorial del producto. El inicio de sesión y el tutorial del producto se pueden agrupar en una experiencia llamada la primera experiencia de ejecución. Se puede definir la serie de pasos que se deben seguir y luego se puede hacer algo llamado análisis de embudo (funnel analytics) para evaluar la efectividad de la experiencia. Las herramientas que recomendaría para construir y medir su embudo son Mixpanel o Amplitud . La idea del embudo es que muchos usuarios ingresan al comienzo de la experiencia del usuario y unos pocos salen al final.
Mida el progreso del usuario a través de la experiencia al observar las tasas de finalización para cada paso.
Por lo general, obtendrá tasas de finalización que se parecen a esto:
- Paso 1: 1,773 personas
- Paso 2: 1.701 personas
- Paso 3: 1,399 personas
- Paso 4: 1,211 personas
- Paso 5: 1,152 personas
Ahora, entre los pasos 2 y 3, muchas personas optaron por abandonar la experiencia del usuario, lo que indica que esa es el área en la que debe concentrarse.
De esta forma puede refinar su primera experiencia de inicio de sesión para que conserve la mayoría de los usuarios.