Una de las mejores frases de moda en este momento es "Conversational UX". Se refiere a una experiencia de usuario en la que su interacción con una empresa o servicio se automatiza en función de su comportamiento anterior.
Contrario a la implicación en el título, un UX conversacional no tiene que ser una conversación literal, el término se refiere a la interacción de ida y vuelta en la que ambas partes llegan a entenderse entre sí.
La mayoría de las experiencias de usuario conversacionales actuales se basan en pequeños fragmentos de microcopia. En una experiencia de usuario conversacional, nunca tendrá que entender el menú de hamburguesas, porque no habrá uno, la aplicación web o nativo, simplemente se adaptará a sus preguntas. Y si los sistemas operativos del dispositivo siguen su ejemplo, es posible que ni siquiera descargue aplicaciones, su sistema operativo simplemente determinará qué aplicaciones y servicios usar en su nombre, según el uso anterior.
La realidad económica es que cualquier tarea que pueda automatizarse se automatizará
Un UX conversacional es más sensible que cualquier aplicación o sitio existente. Un UX conversacional puede tener la misma interacción que un millón de centros de llamadas, sin necesidad de retener música, preguntas de seguridad o consultar con su supervisor. Un UX conversacional no necesita incorporación y no sufrirá las mismas tasas de abandono que las aplicaciones, ya que se adaptará a las necesidades del usuario (o del programador). La realidad económica es que cualquier tarea que pueda automatizarse se automatizará.
La única debilidad de una UX conversacional es que no confiamos en la inteligencia artificial. La confianza es un valor central de cualquier experiencia de usuario exitosa. Conectarse a un nivel emocional es la herramienta definitiva de la mayoría de los procesos de diseño; Una de las razones por las cuales el término "UX" ha superado a "UI" es que el primero implica empatía, el último implica mera utilidad. Ya sea la aversión de un luddite a la nueva tecnología o demasiadas películas de ciencia ficción de los 80, siempre sospechamos un motivo ulterior. Como descubrió Ripley, detrás de cada obispo hay un Weyland-Yutani.
Entonces, podríamos permitir que un UX conversacional nos comprara nuestros comestibles semanales, pero ¿le dejaríamos a uno comprar nuestra ropa? Reserve nuestras vacaciones? Seleccione nuestra especialización universitaria?
nos gustan los robots que pueden identificarse fácilmente como robots
Estamos hablando de UX conversacional ahora, porque los bots que lo alimentan están llegando al punto de la viabilidad. No, no pueden aprobar el examen de Turing, pero realmente no es necesario. De hecho, los defectos obvios actuales en la IA pueden ser precisamente lo que impulsa la revolución bot.
Conversational UX es tan defectuoso en la actualidad, que confundir un bot para un humano equivale a ser burlado por una farola. Ha llegado el momento de UX conversacional, precisamente porque aún podemos identificarlo por lo que es; no nos sentimos engañados. Como predijo Asimov, nos gustan los robots que pueden identificarse fácilmente como robots.
La clave para UX conversacional puede ser una personalidad transparente similar a un bot. Irónicamente, el UX conversacional más exitoso puede ser el que aprende a actuar tontamente.