Los patrones Dark UX ayudan a las empresas a maximizar las ganancias, pero a costa de los más vulnerables y al dañar la Web para todos.
Un patrón oscuro de experiencia de usuario se define de forma general como una forma de engañar a los usuarios para que realicen ciertas acciones. Estas acciones siempre benefician a la empresa que emplea estas técnicas y, a menudo, dejan al usuario fuera de su bolsillo al menos de una manera. A veces esto es monetario; otras veces es a costa de la privacidad, el tiempo o incluso los derechos de los usuarios.
Algunos de los patrones oscuros más comunes incluyen el ocultamiento de anuncios, el escabullimiento de elementos adicionales en la cesta de un usuario, lo que dificulta la cancelación de una suscripción y el engaño a los usuarios para que compartan información que no pretendían. La lista continúa, y se está convirtiendo en un problema más prominente.
Hay una línea entre el marketing inteligente y el engaño
A medida que los sitios más grandes como Amazon y Facebook emplean varios patrones oscuros de experiencia del usuario, otros competidores y sitios web siguen, empujándolos a convertirse en la norma. Hay una línea entre el marketing inteligente y el engaño. Estas prácticas se incluyen dentro de este último y se centran exclusivamente en beneficiarse del usuario de manera vergonzosa.
Solo para examinar cuán ampliamente empleadas están estas técnicas, considere los siguientes ejemplos.
El primero es de Amazon. Es solo una de una serie de pantallas que muestran a los usuarios que actualmente no son miembros de Amazon Prime. El llamado a la acción principal es frontal y central. En lugar de ser un botón 'Siguiente' o 'Continuar' como el usuario esperaría, en su lugar cobra £ 7.99 a su tarjeta de inmediato. La opción para continuar está oculta con un enlace de texto que combina tanto con el pie de página como con la copia de texto confusa.
Para los más vulnerables, como los ancianos, los menos hábiles con el lenguaje utilizado o los usuarios con discapacidades, este tipo de prácticas pueden generar una gran confusión y angustia.
Incluso como diseñador que conoce estos trucos, sigue siendo increíblemente fácil caer víctima de ellos. Sin mencionar que son una molestia y crean una desconfianza entre la compañía y el consumidor.
Siempre que prácticas como esta sean legales y sigan convirtiéndose a tasas tan altas, las empresas continuarán empleándolas.
En un mundo perfecto, Amazon esbozaría los beneficios en un formato simple de leer con el llamado a la acción principal que permite al usuario saltear y continuar. En realidad, ocultan los detalles en letra pequeña: letra demasiado pequeña para leer para poco más del 5% de la población mundial. Presentan la información en un formato extrañamente estructurado con una variedad confusa de pesos de texto en negrita, diferentes colores y tanto texto que impide que el usuario lea todo. Mientras las prácticas como esta sean legales y continúen convirtiéndose a tasas tan altas, las compañías continuarán empleándolas.
Mientras que Amazon apunta a los bolsillos de los consumidores vulnerables, Facebook está más interesado en que el usuario comparta la mayor cantidad de información posible sobre ellos mismos, incluso si no tienen la intención de hacerlo. Si bien Facebook ha progresado en cuestiones de privacidad en comparación con versiones anteriores, siguen usando técnicas de diseño sutiles pero persuasivas y confusas, y copian lo siguiente.
A pesar de pasar por todas las configuraciones de privacidad y seleccionar 'Solo yo', las secciones que contienen información muy personal y detallada todavía están predeterminadas para ser compartidas públicamente. No solo es un problema de privacidad, sino también de seguridad. La facilidad con la que los piratas informáticos pueden obtener información para responder preguntas similares a las de seguridad es sorprendente. El menú desplegable es sutil y no requiere tanta atención como la principal llamada a la acción. Los modales similares también usan microcopía para engañar a los usuarios. Considera este ejemplo:
A primera vista, nada parece demasiado desagradable. En una mirada más cercana, queda claro que Facebook está presionando a los usuarios para que compartan su biografía con el News Feed. Lo hace al implicar que al hacer clic en "Cancelar", está cancelando los cambios realizados en su biografía. En realidad, 'Cancelar' significa 'No'. Una vez más, es el tipo de práctica que puede engañar incluso a los más conscientes de la privacidad. Para el resto de los usuarios, es un ejemplo de hasta qué punto Facebook superará los límites si significa que los usuarios compartirán más, interactuarán más y, finalmente, tendrán un impacto positivo en sus cifras de ingresos publicitarios.
En las industrias de diseño de productos y web, la estética, las técnicas de venta y los beneficios a menudo se ubican por encima de la accesibilidad y el bienestar de los usuarios. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare y GoDaddy son solo algunos de los nombres que recurren a tales medidas para influir en sus resultados.
la estética, las técnicas de venta y los beneficios a menudo se ubican por encima de la accesibilidad y el bienestar de los usuarios.
Puede hacer que un enlace de baja de correo electrónico sea más pequeño para integrarse o hacer que sea imposible cerrar su cuenta. O algo aún más sutil como hacer que envíe su nombre, correo electrónico y dirección completa antes de dar una estimación del costo de envío. Pero son estos patrones oscuros los que impactan en la usabilidad y accesibilidad de la web de maneras bastante severas.
Para la mayoría de nosotros, es simplemente una molestia. Para las personas más vulnerables, puede hacer que las cosas sean casi imposibles de usar o comprender. Es posible que no puedan encontrar ese enlace oculto para darse de baja. Es posible que no se den cuenta de que se ha agregado algo a su cesta durante el proceso de pago. Y pueden desilusionarse por completo y confundirse con configuraciones de privacidad, anuncios disfrazados y spam de amigos.
es responsabilidad de todos los miembros de los equipos de marketing y productos asegurarse de que [los patrones oscuros] estén protegidos contra
La web se ha convertido en un lugar donde debes estar extremadamente consciente y aprender de áreas como la seguridad, la privacidad y el engaño, incluso por las empresas de mayor reputación en el mundo. Para todos, esto simplemente no es posible. Y estos patrones ni siquiera comienzan a tocar cuestiones más amplias relacionadas con la accesibilidad, como la legibilidad y las prácticas de color.
Los diseñadores y los equipos deben ser conscientes de su responsabilidad no solo con los clientes, los empleadores y los accionistas, sino también con los usuarios de todos los días. Los problemas de accesibilidad y los patrones oscuros afectan más a las personas vulnerables, y es responsabilidad de todos los equipos de productos y marketing garantizar que se evite esto.
Hasta que se introduzcan mejores leyes y normativas para protegerse de esto, los equipos tienen la obligación de diseñar de forma responsable y lograr un equilibrio entre la maximización de los beneficios y el uso y accesibilidad óptimos para todos los usuarios.