Cómo mejora la gamificación UX
Crear productos que respondan a las necesidades del usuario se ha convertido en el enfoque estándar de facto para el diseño de productos. En el intento de crear la mejor experiencia posible, los diseñadores buscan constantemente nuevas técnicas que les permitan crear mejores experiencias de usuario. Uno de los métodos que recientemente se hizo popular entre muchos diseñadores de productos se llama gamificación.
En este artículo, compartiré algunos consejos sobre cómo se puede aplicar esta técnica al diseño web.
¿Qué es Gamification?
Cuando escuchamos una palabra "gamificación", una de las primeras cosas que nos viene a la mente es el diseño del juego. Si bien la gamificación y el diseño del juego tienen algunas similitudes, no son términos directamente relacionados. La gamificación es una técnica de diseño que se basa en el empleo de mecánica de juego en un contexto no relacionado con el juego para mejorar el flujo y el compromiso del usuario. Hecho bien, la gamificación puede mejorar el compromiso y aumentar la conversión.
¿Cómo mejora el UX cuando los elementos del juego están involucrados?
A menudo asociamos "gamificación" con PBL (puntos, insignias y tablas de clasificación). Es relativamente fácil suponer que es posible hacer que la experiencia del usuario sea más emocionante simplemente al agregarle algún tipo de puntos de bonificación. Pero es una suposición incorrecta. La gamificación no se trata de puntos; se trata de motivación . Si las personas están motivadas para hacer algo, lo harán más. La gente juega juegos no por puntos, sino porque piensan que esta experiencia es emocionante y desafiante.
Gamificación en diseño web
La gamificación se puede utilizar para crear un camino para sus visitantes: mediante esta técnica, es posible brindarles a los usuarios objetivos y metas claros al tiempo que les muestra hacia dónde se dirigen. El visitante del sitio web se sentirá como el jugador real que comienza el viaje personal del uso del producto: una interacción será una historia donde un visitante ("héroe") superará obstáculos ("desafíos") y esperará alcanzar el objetivo ("recibir una recompensa" ) Esto hará que el proceso de interacción con un sitio web sea mucho más predecible.
Desafío y recompensa
La gente ama los desafíos. Los desafíos nos hacen enfocar nuestros esfuerzos en los resultados y demostrar que podemos manejar cualquier problema que enfrentemos. Recuerda la última vez que compraste algo de IKEA, lo trajiste a casa y pasaste unas horas reuniéndolo. Es muy divertido hacer esto.
La naturaleza humana siempre nos hace asumir los desafíos y demostrar que podemos manejarlos.
Similar a esta experiencia fuera de línea, un desafío en el flujo de usuarios puede ser un elemento de juego atractivo que motiva a las personas a tomar medidas. Esta técnica se puede utilizar para alentar a los usuarios a realizar tareas que de otra manera pueden parecer aburridas (por ejemplo, completar un perfil de usuario).
El porcentaje en la parte superior izquierda de la página de cuenta de PayPal motiva continuamente a los usuarios a agregar más detalles a sus perfiles
Puede mejorar un efecto de un desafío agregando algún tipo de recompensa. Cuando se completen las tareas en un sitio, será gratificante que los usuarios estén más motivados para enfrentar un desafío.
Producthunt les pide a los usuarios que completen algunas tareas a cambio de poder unirse a la discusión.
Búsqueda de grupo
La búsqueda grupal es una técnica similar a la experiencia multijugador en videojuegos. Para ganar el juego, todos los jugadores deberían participar en él como equipo. Esta experiencia une a las personas y las hace sentir más grandes de lo que realmente son.
Kickstarter es un gran ejemplo que utiliza muchas técnicas de diseño de juegos. Un temporizador de cuenta regresiva que crea un sentido de urgencia junto con la unidad de última milla motiva a los visitantes a actuar. Pero lo más importante es que los visitantes pueden realizar la misión de crowdfunding solo cuando actúa un equipo completo.
Kickstarter utiliza gamification para crowdfunding.
Aprendizaje paso a paso
El aprendizaje paso a paso es una técnica que lo ayuda a educar a los usuarios sobre cómo usar su servicio web. Todo el programa educativo se divide en el número de pasos (por ejemplo, niveles), y cada paso siguiente se vuelve disponible solo después de que los usuarios hayan completado el paso anterior.
Esta técnica funciona perfectamente para el proceso de incorporación. Esta mecánica de juego tiene como objetivo hacer que el proceso de interacción por primera vez con un producto sea lo más fácil y comprensible posible. Cuando ProdPad pensado en cómo mejorar el proceso de incorporación, llegan a la idea de la incorporación gamificada. ProdPad convirtió su experiencia de integración en un viaje; el usuario obtiene una extensión en el período de prueba cada vez que completa una tarea de incorporación (como ingresar un nombre de producto o configurar información específica). De esta forma, ProdPad logró que sus usuarios exploraran de manera eficiente todas las características de sus productos y los convirtieran en usuarios avanzados.
Cuando es posible visualizar todo el recorrido, se vuelve más comprensible para los usuarios. Podrán evaluar su esfuerzo y planificar su tiempo.
Influencia social
Las personas son criaturas sociales. Lo que hacemos generalmente se basa en lo que otras personas piensan. Esta propiedad psicológica natural se puede utilizar en la experiencia web.
Opower es una compañía que intenta ayudar a las personas a reducir sus facturas de electricidad. Encontraron una excelente manera de cambiar el comportamiento de las personas: en lugar de mostrar números abstractos, la empresa muestra al mejor vecino y al vecino promedio. Cuando las personas ven dicha información, inmediatamente piensan que deben estar al menos por encima del promedio.
Opower ha alentado a millones de hogares a reducir su consumo de energía mediante el uso de la comparación social
Desarrollo y logro
Esta técnica se basa en el hecho de que los usuarios están motivados cuando sienten que se están desarrollando. Esto motiva a los usuarios a subir de nivel, lograr dominio en alguna disciplina.
Un buen ejemplo es Duolingo, que gamificó el proceso de aprendizaje para sus usuarios y lo convirtió en una experiencia divertida y entretenida. Cada lección se presenta como un desafío para un usuario. Cuando los usuarios realizan la tarea, Duolingo celebra el progreso con los usuarios al recompensarlos con una insignia.
Conclusión
Por supuesto, la experiencia del usuario en su núcleo se basa en la facilidad de uso y la simplicidad, pero hay un ingrediente que tiene un impacto significativo en la experiencia del usuario: deleite.
La experiencia del usuario no tiene que ser solo acerca de la facilidad de uso, también debe ser agradable. Usando la gamificación en el diseño, es posible hacer que la interacción con un producto sea más divertida y deliciosa. La gamificación incorporada correctamente puede aumentar significativamente el engagement y la conversión.