Cuando se trata de diseñar UX, es una buena idea adoptar una actitud proactiva.
Esto significa anticiparse a todo lo que un usuario probablemente haga o quiera hacer, y proporcionar una manera simple de hacerlo posible. Significa hacer que el uso de su sitio sea lo más sencillo posible y que la experiencia sea más eficiente para el usuario.
Un buen diseño de UX da como resultado un buen UX, que a su vez lo recompensará a usted (o a sus clientes) de muchas maneras; por lo general, visitas a páginas aumentadas, más intercambio de sus páginas en redes sociales, mejor clasificación de páginas y posiblemente también más ventas y conversiones.
Por otro lado, un mal diseño de UX tendrá exactamente el efecto opuesto, y los usuarios tendrán más probabilidades de buscar en otro lado, solo regresarán a su sitio si no hay otra opción, y ciertamente no se lo recomendarán a otros. Cuando el UX de su sitio es pobre, los usuarios sienten que no se preocupan por ellos ni por sus necesidades.
Los usuarios no deberían tener que "descubrir" cómo hacer lo que quieren, debería ser completamente obvio cómo hacerlo. Una cosa que nunca debes hacer es esconder características importantes, que requieren algún tipo de vudú metafórico (como tener que hacer clic en un ícono) para que aparezcan. Es diferente si ya existe una convención estándar conocida y aceptada (como el ahora omnipresente "menú de hamburguesas"), pero, por lo demás, debes ser precavido acerca de ser demasiado creativo.
No es un problema ser original, pero debes intentar cumplir con los estándares aceptados para que no te topes con el problema de que los usuarios tengan que resolver las cosas. Esto significa, por ejemplo, que la navegación debe estar en la parte superior, a la izquierda, en pestañas o una combinación de estas cosas.
Si está utilizando la navegación oculta, los medios para revelar ese sistema de navegación deben estar ubicados en la parte superior izquierda de la página y deben ser fáciles de identificar (por ejemplo, utilizando un icono de menú de hamburguesas o incluso una directiva de texto).
Un cuadro de búsqueda se encuentra en la esquina superior derecha, y moverlo a otro lugar creará confusión. Si no tiene espacio para que el cuadro de búsqueda esté siempre visible, el ícono debe ser una lupa (nadie sabe por qué, pero esa es la convención más habitual, aunque no tenga nada que ver con la búsqueda), un par de binoculares, o un botón con la palabra "búsqueda" en él.
Los enlaces a su política de privacidad, términos de servicio, etc. deben aparecer como los elementos finales en su menú principal o al pie de la página.
Muchas cosas se ven geniales, y eso es genial. Pero si la única razón por la que están ahí es porque se ven geniales y no satisfacen las necesidades de su usuario, entonces están en el camino de la eficiencia y usted debería deshacerse de ellos.
Foto principal, Imagen de diseño UX a través de Shutterstock.