Data Import & Notifications es la quinta parte de The Ultimate UX Design Guide para SaaS Customer On-Boarding
La incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar al iniciar su viaje en la aplicación de software de una empresa. El embarque de clientes se inicia a partir de la experiencia que los empleados anteriormente tuvieron que experimentar al unirse a una empresa. El proceso de incorporación establece el tono para una buena experiencia de usuario.
El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales, de los cuales los primeros cuatro ya los hemos cubierto:
Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la formación de una reputación deseable para la marca a los ojos de los clientes. Hoy nos enfocaremos en Importar y Notificaciones de Datos.
Por lo general, las aplicaciones B2B requieren que sus usuarios importen datos o conecten fuentes de datos para comenzar a usar una aplicación; Por ejemplo, Buffer requiere que sus usuarios se conecten a una cuenta de redes sociales. La importación de datos es uno de los pasos que pueden demostrar ser un impedimento significativo para el flujo de incorporación, porque en este punto, los usuarios no verán el producto en acción en absoluto.
Este es un paso que será aburrido para su usuario, sin importar lo que haga
Entonces, este es un paso que será aburrido para su usuario, sin importar lo que haga. Este también suele ser uno de los puntos en los que podría perder a sus usuarios. Numerosos estudios de análisis de embudo han demostrado que cuando la mayoría de los usuarios de una aplicación alcanzan la parte del flujo de suscripción cuando tienen que importar datos, se van y nunca regresan.
¿Qué puedes hacer en este caso? Puedes minimizar el dolor.
Una de las cosas que puedes intentar es acortar el tiempo que lleva hacerlo. Si eso no es posible, intente minimizar la participación del usuario durante este proceso. Si nada de esto es posible, puede intentar enviar correos electrónicos de soporte o mensajes en la aplicación que ofrezcan ayuda a los usuarios que puedan estar bloqueados.
Ranura es una de las compañías que se ha beneficiado mucho al usar lo que llama métricas de "bandera roja".
La compañía analizó los patrones de comportamiento de los usuarios que podrían clasificarse como más leales y aquellos usuarios que abandonaron la aplicación y fueron parte de la tasa de abandono de la compañía. Hubo una serie de puntos en el uso de la aplicación, donde Groove notó que los clientes pasaban mucho tiempo.
Entonces, enviaron mensajes a los usuarios que ofrecían ayuda, asumiendo que el usuario encontraba dificultades allí. Resultó que en realidad estaban encontrando dificultades (las tasas de respuesta eran bastante altas para esos correos electrónicos en particular). Como resultado de esta atención dirigida, la tasa de retención de usuarios de Groove se disparó drásticamente.
Una de las cosas más simples que puedes hacer es entretener a tus usuarios. Esto es algo que no necesita mucha inversión. Considera el ejemplo de Zapier , una empresa que toma muy en serio a sus clientes y pretende que el proceso sea lo más fácil o entretenido posible. Por ejemplo, una sección de una de sus preguntas frecuentes, que trata sobre la importación / exportación de datos de forma nativa entre dos aplicaciones, pasa al uso de Hojas de cálculo de Google e incluye una captura de pantalla:
Estos son personajes conocidos de la serie Game of Thrones. Es algo pequeño y simple de hacer, y definitivamente algo que mantendría a los usuarios interesados.
Para resumir esta discusión sobre la importación de datos, tenga en cuenta lo siguiente:
El impacto de las notificaciones en el proceso de incorporación del usuario puede diferir de un producto a otro. Las notificaciones son un punto de contacto esencial entre usted y sus usuarios y tienen el potencial de convertir a los usuarios que no están conectados a su aplicación. Además de poder volver a involucrar a los usuarios, también pueden garantizar el compromiso continuo de parte de su base de usuarios existente.
La naturaleza de las notificaciones puede variar enormemente. Las notificaciones pueden referirse a las nuevas funciones con las que ha actualizado su aplicación. Podrían tratarse de mejoras / revisiones generales del producto. Las notificaciones pueden ser en forma de mensajes dentro de la aplicación en los que se destacan diferentes características de su producto a medida que los usuarios lo utilizan. También podrían servir para recordarles a los usuarios si han dejado algo incompleto.
Las notificaciones pueden tener un gran potencial para la retención de usuarios ... pero son una espada de doble filo
Las notificaciones pueden tener un gran potencial para la retención del usuario y el nuevo compromiso, pero son un arma de doble filo. Ser demasiado persistente con tus notificaciones puede ser muy peligroso para ti. Sus usuarios son bombardeados por notificaciones y anuncios a diario y hacen todo lo posible para evitarlos. Desactivar tus notificaciones sería la menor de tus preocupaciones, como consecuencia.
Una de las cosas que puede hacer es enviar correos electrónicos activados, en función de los hitos específicos que logren sus usuarios. Por ejemplo, Buffer envía un correo electrónico a sus usuarios si una publicación determinada alcanza un número específico de visitas:
Otra posible estrategia para usar con las notificaciones es que puede realizar un seguimiento de las funciones que no han sido utilizadas por los usuarios y, en función de los factores desencadenantes programados, podría recordarles el beneficio de la función. Recuerde, en última instancia, no está vendiendo un producto a sus usuarios, ¡está vendiendo un medio por el cual está permitiendo a sus usuarios hacer algo realmente genial! Así que muéstreles lo que la característica les permite hacer.
No debes frustrar a tus usuarios para deshabilitar las notificaciones, y tampoco debes ser tan poco frecuente como para que las notificaciones no tengan ningún impacto en tu usuario.
Dar demasiada información al usuario no ayudará. La idea es lograr que el usuario vuelva a interactuar con el producto, lo que significa que debe proporcionar suficiente información para que inicien sesión en su aplicación y volver a intentarlo. Por ejemplo, si ha desarrollado una nueva función, envíe una notificación que brinde una breve explicación de lo que hace y proporcione un enlace que lleve al usuario a su página de perfil.
Sus usuarios siempre deben tener la oportunidad de elegir si quieren notificaciones o no, y si lo hacen, también su frecuencia. Nada puede ser tan desagradable como forzar notificaciones a tus usuarios.
A sus usuarios no les agradaría despertarse a las 3 de la mañana gracias a una notificación enviada por usted. Las notificaciones sensibles al tiempo están ganando popularidad rápidamente y son algo que definitivamente debes tener en cuenta al diseñar tu sistema de notificaciones.