A veces, ser un diseñador web es más que simplemente crear un sitio web hermoso y funcional. Es posible que deba desempeñar diferentes roles según la situación y el cliente con el que está trabajando.

Uno de los roles más comunes que tendrá que jugar es el de un maestro. Podría ser tan simple como explicar cómo hacer que un sitio web haga lo que sus clientes quieren o necesitan. A menudo, sin embargo, hay una parte de la enseñanza que es un poco más matizada.

Habrá ocasiones en las que trabaje con un cliente que no sea especialmente conocedor de la tecnología. Y, como suele ser el caso cuando alguien intenta lograr algo que está un poco fuera de su experiencia, puede sentirse bastante incómodo con el proceso. Experimento exactamente la misma sensación cuando algo necesita repararse en la casa.

¿Cómo haces para que un cliente se sienta cómodo en este tipo de situaciones? Implica ser parte docente y un poco terapeuta.

Escucha e identifica los puntos de dolor

Su primera tarea al crear un ambiente cómodo para su cliente es simplemente escuchar lo que tiene que decir y hacer buenas preguntas en respuesta. Si actualmente tienen un sitio web con el que no están completamente satisfechos, averigüe por qué.

Vaya más allá de los conceptos básicos del diseño en sí. Es posible que haya problemas para actualizar el contenido o el sistema de administración de contenido. Quizás el sitio en sí mismo no era tan flexible como era necesario. Incluso podría haber sido una falta de confianza o una relación deficiente con el diseñador anterior. Descubra qué sucedió y qué causó los problemas que ocurrieron.

Esta información le dará una buena idea de cuáles son las esperanzas y los puntos débiles del cliente. A continuación, puede formular un plan que tenga esto en cuenta.

Explica el proceso

Puede ser muy difícil explicar lo que hacemos. Si alguna vez has alardeado sobre una función elegante que has agregado a un sitio web a alguien que no pertenece a la industria, ya sabes de lo que estoy hablando. A menudo pueden obtener esta mirada desconcertada en su rostro, sonreír y decir "¡genial!" (Incluso si no tienen idea de lo que acabas de decirles).

Entonces, la clave aquí es explicar educadamente el proceso de cómo ayudará a su cliente a alcanzar sus metas en términos sencillos. Esto, sin embargo, puede ser una espada de doble filo. Lo último que quieres hacer es insultar su inteligencia hablándoles como si tuvieran 5 años.

Intenta pensar cómo te sentirías si los roles se revierten. Si el cliente le estuviera explicando su negocio, ¿cómo le gustaría que lo hicieran?

Un simple esquema de los pasos involucrados debería ser suficiente en la mayoría de los casos. Hágales saber que pueden sentirse libres de hacer preguntas en cualquier momento. Tener una línea de comunicación abierta es una parte crucial para generar confianza.

Se seguro y honesto

Como alguien que no necesariamente tiene las habilidades sociales de un presentador de un juego, sé que hablar con confianza puede ser difícil. Solo recuerda que eres un experto en tu campo y sabes de lo que estás hablando. Si habla con conocimiento y confianza, eso puede ayudar mucho a tranquilizar a su cliente.

Ahora, sabemos que algunas personas (no usted) hablarán con confianza independientemente de si saben algo sobre un tema en particular. Está perfectamente bien si no tienes todas las respuestas. Hubo un punto al principio de mi carrera en el que sentí que sería visto como un tonto si no supiera algo en el momento. Si no sabe algo, solo avísele a su cliente que con gusto investigará la respuesta y le dará seguimiento más adelante.

También es recomendable ser honesto acerca de los pros y los contras de las diversas facetas del proyecto. Por ejemplo, en lugar de decir que una pieza específica de software "resolverá todos tus problemas", explica qué hace bien y señala las limitaciones que tiene. Sobre exagerar algo solo creará expectativas poco realistas.

En general, ser honesto y abierto te hará mucho más respeto. Como beneficio adicional, no tendrás que preocuparte de cubrirte por falsas promesas. ¡Es simplemente más fácil!

Más allá de los negocios

La relación entre usted y sus clientes a menudo puede ser a largo plazo. Con eso en mente, conocerse unos a otros en un nivel un poco más personal puede traer un poco de consuelo adicional para ambos.

Tómese su tiempo para conversar sobre un interés común. Puede ser que ambos sean padres o les guste el mismo deporte. Tal vez veas una imagen u otro truco en su oficina que representa un hobby favorito.

Obviamente, no quieres ser demasiado personal. También hay algunas personas que no están realmente interesadas en la vinculación. Solo usa tu mejor juicio.

Un cliente cómodo es un cliente feliz

No existe una fórmula mágica para hacer que sus clientes se sientan cómodos con usted o con el proyecto en el que está trabajando. Más que nada, es solo cuestión de tratar bien a las personas y tener un poco de empatía. Encuentre una forma de relacionarse genuinamente con otra persona a nivel humano.

En el transcurso de muchos años, he trabajado con clientes que provienen de diferentes orígenes, grupos de edad, etc. Algunos se han interesado mucho por la tecnología, otros no tanto. Descubrí que esos factores no significan mucho cuando se trata del resultado final del proyecto. Algunos de los sitios que creo que salieron mejor fueron aquellos en los que tuve una buena relación con el cliente. Cuando hay buena comunicación y confianza mutua, el resultado tiende a ser mucho más exitoso para todos los involucrados.

Tal vez nuestro trabajo realmente va más allá del diseño y el código. Aunque el diseño web es una línea de trabajo altamente técnica, hay más de un elemento humano involucrado de lo que podríamos pensar. Y, no importa cuán buenas sean nuestras habilidades técnicas, nuestra capacidad para trabajar con personas puede ser igual de importante.