¿Alguna vez has tenido un cliente del infierno? ¿El tipo de cliente que abusa de usted, gastando tan poco como pueda mientras intenta exprimirle tanto trabajo libre como sea posible?
No estas solo.
En algún momento, la mayoría de los profesionales creativos (por ejemplo, diseñadores, desarrolladores, redactores, etc.) se encontrarán con el cliente desde el infierno. Estos son los clientes que, una vez que están dentro de su negocio, aportan el 20 por ciento de sus ingresos y el 80 por ciento de sus dolores de cabeza.
Los clientes de hoy son abusivos, tienen derecho y son exigentes ... ¿verdad? En realidad no…
Los clientes en general son pacientes, amables y comprensivos. Cuando te compran a ti, a tu negocio, cambian el juego. Estos clientes tienen el poder de literalmente cambiar su negocio para mejor, durante la noche. Solo mencioné al cliente del infierno. ¿Estoy hablando a ambos lados de mi boca? Para nada: ¿los clientes del infierno? No son clientes ... son depredadores.
Clientes del infierno? No son clientes ... son depredadores.
Estos clientes vienen en cinco sabores mortales, pero su objetivo es el mismo. Toma todo lo que puedan de ti, da lo menos posible a cambio. Despiadado y simple. Lo que no es tan simple es cómo te encuentran.
La mayoría de la gente tiene ideas erróneas serias sobre estos depredadores. Sus ideas equivocadas los mantienen en la oscuridad, que es exactamente lo que quieren estos sedientos chupasangres. La mayoría de nosotros reconocemos a estos depredadores cuando están en nuestro negocio, pero para entonces ya es demasiado tarde.
Si no tienes idea de ellos, no tienes ni idea de cómo funcionan, lo que significa que no puedes detenerlos, especialmente si crees en estos mitos:
Entonces, ¿cuál es el problema? ¿Qué los atrae a su negocio?
Márketing. El marketing de Haphazard atrapa a estos depredadores. El término "marketing" significa todo lo que estás haciendo para cerrar nuevos clientes. Sus correos electrónicos, propuestas, publicaciones en blogs, publicaciones en foros, cualquier cosa.
Y la peor parte?
La mayoría de los profesionales independientes no tienen idea de que su comercialización atrae al cliente equivocado. ¿Pero cómo? ¿Son estos depredadores todos iguales? ¿Deberías trabajar con ellos o eliminarlos? Saber contra quién pelea dicta cómo pelear.
Comencemos con el primer depredador.
Estos depredadores quieren que cualquier proyecto, cualquier circunstancia sea ganar / perder a su favor. Si tiene un acuerdo, ellos cambiarán los términos y condiciones. Exigen opciones que no existen y presionan por concesiones que realmente solo las benefician.
El Arreglista busca dos cosas:
Ellos dirán o harán cualquier cosa para obtener lo que quieren. Te mentirán a ti o a ti. Te robarán, volverán contra ti clientes y proveedores, usarán trampas, nada está prohibido para ellos.
El Corrupter busca dos cosas:
Estos depredadores requieren un tratamiento especial. Quieren estar a cargo. Se rehúsan a usar su producto o servicio según lo previsto. Exigen que sus compañeros de trabajo, socios o empleados ignoren sus solicitudes. Para los Disruptores, el control es todo .
Marketing que atrae a The Disrupter:
Los disruptores se dirigen a los freelancers con temperamentos fuertes de "mantenimiento de la paz" o "amante de la diversión". ¿Prefiere evitar conflictos o se centra en divertirse? Los disruptores te exigen hacer las cosas a su manera.
Mensajes como "hazlo a tu manera", "diseñados a tu alrededor" y "tú eres el jefe" son pararrayos que atraen a The Disrupter.
Si eres un profesional independiente con un temperamento de control o perfeccionista fuerte, eres mucho más difícil de controlar. Concéntrese en "mantener la paz" para ganar un cliente y usted es de ellos.
The Slanderer es un troll profesional. Ellos te provocarán. Implica que los has decepcionado. Te acosarán, difundirán chismes y elegirán peleas: quieren que explotes.
Cuando lo haces tienen la justificación que necesitan para exigir descuentos, pedir productos gratuitos y "renegociar" contratos: "¿Por qué cobras 10 veces más por el mismo servicio?" "Te di una oportunidad cuando nadie más lo haría. ¿Es así como me pagas? "" Mi compañía paga tus cuentas. "" ¿Cómo justificas no incluir esa característica? ¡Eso es un robo!
Marketing que atrae a The Slanderer:
Como profesional independiente eres único. Eso es obvio para ti, pero es algo que los clientes no pueden ver. Lo que es peor, su singularidad necesita lograr dos objetivos claros.
Las piezas de marketing que dicen cosas como "garantizamos su satisfacción", "nunca dejamos de trabajar para usted" o "nuestros clientes son los número uno" atraen a calumniadores.
Ven esta falta de singularidad como posible desesperación. Creen que no hay nada especial acerca de usted como profesional independiente. Entonces te recordarán una y otra vez de diferentes maneras, hasta que puedan obtener lo que quieren.
Se crearon acuerdos para ellos. Son increíblemente ingeniosos; encontrarán un camino por encima, debajo, alrededor oa través de sus límites. No hagas el trabajo de especificación? "Deberías haberme dicho." ¿Ofrecer una garantía de devolución de dinero de 30 días? Usarán tus reglas en tu contra. Exprimirán 60 días de trabajo gratuito, y el día 59 solicitarán un reembolso completo.
Marketing que atrae a The Schemer:
¿Hace promesas o compromisos con sus clientes? ¿Ofrece extras, incentivos o bonos para que los clientes trabajen con usted? Los Schemers buscan políticas y procedimientos incompletos.
Si es diseñador y no ofrece archivos fuente, explíquelo específicamente. ¿Crea sitios web de un solo uso o pueden sus clientes cambiar y revender su trabajo? Establezca sus límites claramente, luego prepárese para defenderlos.
¿Quieres proteger tu negocio de estos depredadores de pesadilla? Aprende a reconocer los síntomas. Cuando se da cuenta del problema, es más fácil detectar la solución. ¿Pero entonces qué? ¿Le muestras la puerta a estos depredadores? Depende. Si no tiene una estrategia o plan establecido para tratar con estos depredadores, es una buena idea mostrarles la puerta.
¿O tienes un plan para tratar con estos depredadores? Es raro, pero algunos de ellos se pueden convertir en estrellas. Requiere todos los ingredientes que mencioné anteriormente y la fuerza para hacer frente a cualquier cosa que le arrojen.
Pero puede hacerse.
Si se encuentra en una situación en la que necesita el dinero o tiene que trabajar con un depredador? Aquí hay algunas maneras de protegerse.
Alejarse es ideal; tener una estrategia en su lugar si no puedes. Los depredadores no tienen que llevarte a dar un paseo. Puede proporcionar la ayuda que necesitan y sobrevivir para contar la historia. La manipulación y el abuso no tienen que ser una opción que aceptes.
Los depredadores son abusivos, tienen derecho y son exigentes. Eligen a sus víctimas cuidadosamente. Harán todo lo posible para gastar lo menos posible mientras simultáneamente exprimen tanto trabajo libre como puedan. No tienes que ser su próxima víctima.
Tu tienes el poder. Ahora que eres consciente de sus ataques, ya sabes dónde atacarán. Esa toma de conciencia actúa como una vacuna, brindándole el conocimiento que necesita para proteger su negocio y sus clientes. Pero solo si eliges a tus clientes cuidadosamente.