Uno de los consejos de redacción más comunes es "conoce a tu audiencia". Elegir apelar a los abogados de mediana edad o a los estudiantes de primer año de la universidad alterará todo, desde el enfoque hasta el tono y la estructura, incluso si el tema es el mismo . ¿Por qué tratar el diseño web de manera diferente? Es de sentido común que los abogados de mediana edad y los estudiantes de primer año universitarios prefieren diferentes sitios, ¿verdad?
Las personas tienen que ver con aplicar la imaginación a la investigación. Imagine los tipos de personas que visitarán su sitio, y luego detallar sus personalidades, para que pueda predecir y anticipar su comportamiento cuando las versiones de carne y hueso realmente visitan su sitio. Hoy explicaremos cómo crear las personas que prepararán su sitio para el negocio real.
Tienes los datos demográficos desglosados: edad, sexo, origen étnico, ingresos. ¿Qué más necesitas? Mucho más. Las personas van más allá de la demografía, se convierten en personajes reales. Desea que sean personas con nombres y personalidades, no grupos basados en estadísticas. Una persona que no es más que una lista de requisitos se derrumbará. Estamos buscando algo más multidimensional.
El doble propósito de personas es como documentación para su equipo y como otra persona en la sala al tomar decisiones de diseño. Por ejemplo, si su persona prefiere el cuadro de búsqueda para navegar por los sitios web, entonces su cuadro de búsqueda debe ser prominente en la interfaz de usuario. Del mismo modo, si una persona dice que no le gustan los anuncios de banner, su sitio web debería usar más enlaces contextuales.
La persona está en los detalles. Desea crear personas realistas con comportamientos realistas basados en su público objetivo. Justin Smith, UX Architect para Cartoon Network, recomienda agregando suficientes detalles para que pueda comprender la mentalidad, los deseos y las tareas que realizarán los usuarios. Al crear una persona, Smith te sugiere:
Puede dividir su base de usuarios deseada en dos públicos: la audiencia principal y la audiencia secundaria. Tu audiencia principal es la audiencia a la que te diriges. Estos son los usuarios de los que no puedes prescindir. Su audiencia secundaria se parece más a una audiencia adicional: estas son las personas que le gustaría tener como usuarios, pero eso no es necesario. Idealmente, querrás que tus personajes representen a ambos, pero si tienes restricciones de dinero, tiempo o recursos limitados, enfocarte solo en la audiencia principal está bien.
Hasta ahora, todo esto puede parecer un ejercicio estrictamente creativo, pero no olvide que quiere sus personajes basados en investigaciones reales. Jared Spool, fundador de User Interface Engineering y popular orador de UI, ofrece esta información:
No crees personajes solo a partir de datos demográficos y psicográficos. En cambio, concéntrese principalmente en los comportamientos de su público objetivo. Cuantas más personas visite, más probabilidades habrá de que sus personajes reflejen audiencias reales y produzcan los excelentes conocimientos de diseño que usted busca.
Bobina más tarde sugiere que su equipo realice una ronda de investigación de campo antes de intentar un proyecto personal. En sus propias observaciones, notó que una similitud común en todos los equipos de diseño exitosos es que todos realizaron su propia investigación como parte del proyecto. Los equipos fallidos no lo hicieron. El razonamiento de que todo el equipo esté involucrado es simple: todos deberían usar las personas durante todo el proceso. Mientras más familiaridad tengan con los personajes desde el principio, más probable será que el equipo llegue a la meta.
Una excelente manera de mantenerse en el punto al desarrollar personas es conduciendo entrevistas segmentadas . Entrevistar a clientes existentes, prospectos y referencias te permitirá inyectar datos reales a tus personajes. Si está buscando algunas pautas específicas, use una plantilla de persona .
Entonces, ¿vale la pena todo esto, técnicamente innecesario, el trabajo? De acuerdo a un Estudio 2005 por Ursula Dantin de la Universidad de Auckland en Nueva Zelanda, ciertamente lo es. Dantin demostró con fines científicos que el uso de personajes crea diseños de IU más efectivos. Diseñó el estudio para probar dos pequeños sistemas de software basados en la educación: Cecil, un sistema de gestión de aprendizaje empresarial diseñado a medida desarrollado y utilizado por su escuela; y Turnitin.com , un sitio web que muchos consideran el estándar en la detección de plagio en línea debido a su uso por miles de instituciones en más de 50 países.
Su investigación confirmó lo que los veteranos diseñadores de UI siempre sospecharon: las personas hacen una gran diferencia en el proceso de diseño. Como afirma Dantin en el análisis de los datos de su estudio:
Identificar personas y realizar sus tareas ayudó a introducir claridad y razonamiento responsable en el proceso de evaluación de UI. El uso de personajes en combinación con la heurística de usabilidad de Nielsen no consumía mucho tiempo y no requería aplicaciones de software adicionales. Esto sugiere que los personajes son una opción económica pero efectiva para el diseño de la interfaz de usuario. Incluso después de la implementación, los personajes pueden ser una herramienta valiosa para evaluar la usabilidad e identificar áreas de mejora.
Es cierto que los personajes requieren un gran esfuerzo que puede parecer extraño y mejor invertido en el desarrollo real, pero es ese esfuerzo extra el que lleva el diseño de tu IU web al siguiente nivel. Incluso fuera del estudio de Dantin, los expertos en IU generalmente juran por personas y su utilidad.
Las personas son un buen punto de partida, pero son solo una parte del rompecabezas de investigación del usuario. Si bien queremos dar cuerpo a los comportamientos pasados, las mentalidades y la demografía de nuestros usuarios, el próximo paso lógico es diseñar sus acciones.
Es exactamente por eso que Alan Klement, investigador del Grupo Rewired, aconseja que convierte a una persona en un personaje al incluir eventos y situaciones de compras. Estoy de acuerdo con sus sentimientos y creo que este paso adicional es especialmente útil si no tienes los recursos para sumergirte profundamente en los usuarios con algo integral como un mapa de experiencia. Como puede ver arriba, un personaje (a diferencia de una persona) es alguien que:
En definitiva, quieres que tu personaje se convierta en un personaje. Solo requiere unos pocos pasos más, pero le ayuda a ver el mundo (y su producto) de la manera en que lo hacen los usuarios reales.
Foto principal, imagen de personas a través de Shutterstock.