Google Insurance: 8 pasos para proteger su reputación
No hace falta mucho para desencadenar un tsunami de dolores de cabeza en las relaciones públicas en el mundo digital.
Como los últimos 12 meses nos han mostrado, con el desastre ambiental de BP y una variedad de escándalos en línea, el daño que un cliente o audiencia descontento puede hacer no puede medirse solo en términos de ingresos, sino que puede aumentar fácilmente a proporciones ridículas.
No te preocupes hay una acción que puedes tomar. Si bien la estrategia de BP de pujando por su propio nombre para anuncios en línea desencadenó una nueva ola de controversia, las pequeñas empresas en línea pueden proteger sus nombres de cientos de maneras sin temor a reacciones adversas.
Los 8 pasos de los que hablaremos aquí no son las únicas formas de proteger su reputación en línea, pero pueden formar una base fantástica para las relaciones públicas.
1. Sea dueño de su nombre y registre todas las variaciones
Los ciber-ocupantes se pasan toda la vida acumulando nombres de dominio que deberían pertenecer a otras personas.
Buscan en los populares videos de YouTube para encontrar a las próximas estrellas del pop, revisan los periódicos para capitalizar los eventos actuales y compran cientos de nombres de dominio diariamente para cobrar cuando algunos de ellos generan demanda.
Protéjase de su codicia al poseer todas las variaciones principales de su nombre de dominio, incluidos los dominios de nivel superior estándar (.com, .net y .org) y los exóticos (como .me). Almacene un sitio web pequeño de una página en cada dominio para asegurarse de que esté indexado, spidered y altamente calificado.
2. Controle los resultados de la primera página con sitios web 2.0 y redes sociales
Nunca subestimes el daño que una página de Facebook, MySpace o Friendster puede hacer en tu negocio.
Desde solicitudes de empleo rechazadas hasta innumerables quejas personales, hay miles de casos muy públicos en los que un perfil de redes sociales ha causado dolor a una empresa. Proteja sus páginas de redes sociales de ser secuestradas.
Comience registrando su nombre en servicios populares, incluso si no planea usarlos. Eso debería ser suficiente para posponer a la mayoría de los buitres y ex clientes descontentos. En caso de que surja una disputa pública, tener control sobre los resultados de búsqueda a través de sus perfiles de redes sociales lo ayudará a eliminar los ataques no deseados.
3. Prepare una estrategia de crisis en caso de que se produzca una controversia
Incluso la Fuerza Aérea de los EE. UU. Tiene un medio social oficial protocolo de respuesta . ¿Vos si? El valor de comercialización de las redes sociales es controvertido, con una buena razón: los errores de las redes sociales pueden destruir un negocio.
Pocas cosas pueden reinar en una controversia en línea. Tendrás que decidir si intentas detener, ignorar o manejar la controversia en tu intento de recuperarte.
Con una estrategia de crisis preparada, puede hacerse cargo cuando las cosas van mal. Utilizando materiales tradicionales de relaciones públicas, prepare una estrategia para que esté en condiciones de juzgar cómo responder a las críticas de las redes sociales.
4. Decida qué es importante y comuníquese con los influenciadores
Algunas quejas son inconsecuentes; provienen de personas con amplio tiempo, experiencia limitada y sed de drama. Es la realidad de hacer negocios en línea; algunas personas, sin ningún motivo, intentarán arruinar su negocio por trivialidades.
Aprenda cuándo y cómo responder a estos boors. Si la idea de responder abiertamente trollish la crítica no te atrae, entonces deja que muera naturalmente.
Si las cosas se vuelven desproporcionadas, busque ayuda, preferiblemente a alguien que tenga una influencia razonable en línea.
5. Deje que se deslice a veces
Todos cometemos errores, especialmente en los negocios. Si faltó a una fecha límite, arruinó un proyecto o rompió relaciones con un cliente y ahora está lidiando con las consecuencias en público, trate de ver la situación desde la perspectiva de un extraño.
Estas cosas pueden parecer más importantes de lo que son, especialmente cuando piensas que tu reputación está en juego.
Considere la escala; sus problemas muy probablemente desaparecerán sin incidentes. Olvídese de sus preocupaciones y comuníquese con cualquiera que haya sido afectado. Ofrecer para enmendar es a menudo la mejor manera de anticipar más quejas.
6. Desarrolle un procedimiento para tratar con clientes frustrantes y proyectos problemáticos
Escritor de negocios Tim Ferriss dice que ignorar a los clientes frustrantes es mejor que alterar su rutina. Otros recomiendan facturarlos a un ritmo mayor para compensar el problema que causan.
Cada profesional independiente ha tenido que tratar con un cliente que no se relacionó con su método o programa. La experiencia nunca es agradable.
Establezca un procedimiento bastante estricto para tratar con clientes problemáticos, en lugar de dejarlos ir o cobrarles más. Ciertos clientes nunca estarán contentos con lo que entrega, independientemente de su mérito. Limite su capacidad para impedir su negocio implementando una estrategia establecida de su propia invención.
7. Tener un Outlet Ready
Algunas críticas son difíciles o imposibles de ignorar. No publique un comentario en su blog ni se comunique con ellos por correo electrónico; mejor dicho, elabore una respuesta en su territorio, ya sea su blog, canal de YouTube u otra cosa. La opción más común es una publicación de blog.
He aquí por qué tiene sentido usar su propio blog: cuando responde en el sitio web de otra persona, ellos controlan cómo se ve su mensaje. Pueden ocultarlo, editarlo o exhibirlo en la blogósfera para aumentar su visibilidad.
Almacene cualquier contenido que cree para despejar el aire en su propio sitio web, tanto por razones de seguridad como de relaciones públicas.
8. Tenga precaución
Responder a la crítica no es fácil. El error publicitario de BP le costó el apoyo de las comunidades en línea. Tucker Max explicaciones post-película le costó más fanáticos de lo que ahorraron.
Con la cobertura en línea oscilando tan fácilmente de cualquier manera, es importante que su respuesta a la crítica sea clara, simple y basada en hechos.
El objetivo no es conquistar a las personas que no te quieren; siempre habrá personas negativas en línea y te perseguirán sin motivo aparente. El objetivo es asegurarle a su público objetivo que las cosas están bien. Busque signos de descontento y trátelos clara y directamente.
Escrito exclusivamente para WDD por Mathew Carpenter. Él es un empresario de 18 años y empresario de Sydney, Australia. Mathew está trabajando actualmente en Sofá Moolah , un sitio web que te enseña a ganar dinero en línea. Sigue a Mathew en Twitter: @matcarpenter . Sigue a Sofa Moolah en Twitter: @sofamoolah.
¿Cómo se protege su reputación en línea? Si se encontró con estas situaciones antes, ¿cómo las manejó? Por favor, háganos saber a continuación ...