El enfoque de un arquitecto para los viajes UX
Tanto en el diseño arquitectónico como en el diseño de UX, la hipótesis es que un usuario tiene un objetivo final en mente. Tanto para el arquitecto como para el diseñador de UX, su trabajo es diseñar una experiencia agradable para el usuario a la vez que se tienen en cuenta los objetivos comerciales.
Un viaje sencillo desde el punto A al punto B debe equilibrarse con una exposición discreta a otras rutas posibles. Por ejemplo:
Una familia de cinco unidades conduce a un centro comercial comercial un domingo para comprar comestibles en el supermercado durante la semana. Papá está conduciendo. Sigue la señalización al estacionamiento. Señala el vestíbulo de ascensores más cercano al supermercado y encuentra un estacionamiento cerca de él. Sabe que hay mucho abierto porque el indicador de estado del estacionamiento está brillando en verde. Mamá conduce el cochecito por la rampa hacia el vestíbulo y la pequeña Lucy presiona el botón del elevador, que está diseñado para estar a una altura universalmente amigable. La familia toma el ascensor hasta el tercer piso donde está el supermercado.
El viaje para toda la familia fue sin complicaciones. En el camino, paseaban por los restaurantes con promociones de almuerzos y frentes de tiendas que mostraban varios artículos a la venta. En algún momento, la abuela vio un restaurante japonés y desarrolló un deseo repentino de sushi. Toda la familia decidió pasar por una comida rápida, condescendiente con el restaurante japonés.
El viaje debe ser accesible para todos; eso incluye a los discapacitados, los jóvenes, los ancianos y los discapacitados
Cuando los arquitectos planifican un edificio, consideran el recorrido que uno debe realizar para llegar a un destino. En un edificio con un buen diseño universal, las expectativas básicas deben cumplirse. El viaje debe ser accesible para todos; eso incluye a los físicamente capacitados, los jóvenes, los ancianos y los discapacitados. La señalización es legible y se coloca de forma adecuada para garantizar que haya claridad absoluta en la búsqueda de un destino.
Además de estos requisitos mínimos, un arquitecto actúa como agente de su cliente. Parte de esa responsabilidad significa tener en cuenta los objetivos de negocio para que el desarrollo funcione con éxito una vez completado. Dependiendo de la intención del desarrollo, puede tener que planear la navegación de una manera que aumente las ventas, o logre alguna otra forma de resultado deseado.
Por ejemplo, en el caso de proyectos comerciales minoristas, los ingresos deben ser realizados. Un centro comercial comercial exitoso obtiene ganancias al tener marcas de buena reputación y ayudarlas a alcanzar las ventas objetivo a través de una estrategia combinada de marketing y diseño. Impulsar las ventas a través del diseño puede funcionar de muchas maneras: la forma más obvia es elegir un espacio minorista ubicado en un área destacada. Dar exposición a las tiendas más oscuras también ayuda a aumentar el beneficio general del desarrollo.
En lugar de desviar a los usuarios de su viaje para cumplir con estos objetivos comerciales, los arquitectos a menudo practican la exposición deliberada y sutil, inyectando fragmentos de ella en el camino. Esto podría hacerse en forma de corredores de apertura para dar vislumbres de otra ruta, colocación inteligente de señalización, etc. En el diseño de UX, también hay elementos a considerar que son parte del cumplimiento de los objetivos comerciales. Podrían ser objetivos para los nuevos registros de usuarios, anuncios y ubicaciones de productos para aumentar la monetización, etc.
Las claves pueden tomarse de las prácticas comunes de diseño arquitectónico al introducir estos elementos solo en los momentos apropiados y oportunos durante el viaje del usuario, y al mantenerlos visualmente cohesionados con el resto del sitio.
Facilidad de navegación
Un viaje sin problemas contribuye en gran medida a una experiencia agradable para el usuario. Diseñar para una conectividad perfecta en la arquitectura es muy similar al diseño para facilitar la navegación en el diseño UX.
¿Puedes recordar la última vez que estuviste en un edificio tratando de llegar a cualquier piso más allá del segundo piso, y no había ascensor? Tal vez te sientes molesto, ¡o tal vez incluso has hecho una promesa de nunca volver a pisar ese edificio!
En arquitectura, la parte donde se ejecutan los ascensores y las escaleras se llama núcleo. Es el núcleo principal de un edificio porque es esencialmente la forma en que las personas se mueven entre diferentes espacios.
El sistema secundario de circulación es el camino horizontal por el que uno tiene que caminar para llegar al punto B. Hacerlo demasiado largo y sinuoso, y terminará con un usuario frustrado.
si un usuario no puede encontrar algo en una página debido a un diseño ineficaz, simplemente no está allí
Sin un sistema efectivo de circulación tanto vertical como horizontalmente, los ocupantes no pueden acceder a partes de ese edificio. Además, sin la señalización adecuada, es posible que ni siquiera sepan que existen estos espacios. Cuando eso sucede, esas partes del edificio pueden considerarse nulas. Construir un núcleo fuerte (sistema de circulación) para un edificio es clave para el éxito.
Al igual que en la arquitectura, si un usuario no puede encontrar algo en una página debido a un diseño ineficaz, simplemente no está allí . Si los ascensores y las escaleras en la arquitectura constituyen su núcleo; en UX, los menús y las pestañas forman el sistema de navegación principal.
Si se trata de un área del edificio que se visita con frecuencia, podría tener sentido acortar el recorrido colocándolo más cerca del núcleo. Del mismo modo, en el diseño de UX, la reducción de la cantidad de clics para llegar a una página popular mejora la experiencia del usuario. La introducción de pestañas en la página de inicio para las páginas principales del sitio es una forma de lograrlo. De esta forma, el usuario no tiene que abrir un menú para buscar una página, lo que simplifica la navegación.
Conclusión
Tanto en arquitectura como en diseño UX, el diseñador debe cumplir tanto los objetivos del usuario como los objetivos comerciales.
Al aprender de los procesos arquitectónicos, una de las cosas principales a tener en cuenta es que los arquitectos no tienen el lujo de derribar su diseño una vez que está en construcción. Los profesionales de UX a menudo se echan a perder mucho en el sentido de que existe la noción de que los diseños se pueden reiterar fácilmente después de reunir los comentarios y los datos de los usuarios. Esto puede ser cierto en algunos casos, pero a menudo requiere más tiempo y trabajo de lo esperado. Crear una buena base al principio cuando la planificación de un producto es una buena práctica, y puede reducir una gran cantidad de ida y vuelta en su crecimiento.
Un buen arquitecto es hábil para equilibrar la creación de experiencias agradables y fluidas en un edificio, y para lograr los objetivos de su cliente en la misma experiencia. Aplicar el pensamiento del diseño arquitectónico en este aspecto lo ayudará a abordar el diseño del producto de su empresa de manera más efectiva como diseñador UX.
Foto principal, imagen de arquitectura de la aplicación a través de Shutterstock.