Uno de nuestros mayores desafíos al producir trabajo con clientes es comunicar información técnica de manera efectiva con los clientes. Muchos desarrolladores en nuestra comunidad enfrentan obstáculos similares. Vender y enviar soluciones técnicas a los clientes siempre presenta importantes desafíos de comunicación.
Recientemente, reunimos a diez desarrolladores experimentados para discutir este tema. Nuestro objetivo era llegar a conclusiones clave sobre el fomento de una comunicación con el cliente sana y efectiva durante los proyectos técnicos. Todos los presentes estuvieron de acuerdo en que la simplificación técnica es una habilidad crítica para los desarrolladores: si desea que su cliente confíe en usted y en su experiencia, necesita poder comunicarse efectivamente con él / ella.
Según ellos, la comunicación del cliente tomó entre el 5-15% de su carga de trabajo semanal. En esta publicación, hablaremos de seis maneras para que los desarrolladores se comuniquen de manera más efectiva con sus clientes no técnicos. Aquí esperamos encontrar ideas y ejemplos útiles aquí.
Todos los canales de comunicación no nacieron iguales.
Diferentes clientes preferirán diferentes canales. Teléfono, chat, video, reuniones, lo que sea.
Por supuesto, debe intentar adaptarse al canal favorito de su cliente. Te mostrará que eres flexible. Sin embargo, también debes asegurarte de que él / ella esté a bordo con el tuyo. Y el tuyo definitivamente debe ser el correo electrónico o la herramienta de administración de proyectos.
¿Por qué? Porque los canales escritos asincrónicos te darán más control sobre la comunicación.
Desde el comienzo de un proyecto, deje en claro que estos serán sus canales de comunicación oficiales.
Ellos te permitirán:
Las conversaciones en vivo a menudo no le dan suficiente tiempo para pensar las cosas detenidamente. Sí, es importante estar disponible para su cliente. Pero no puedes estar chateando sin parar durante las horas de trabajo; nunca harías nada.
Si tiene intercambios significativos en vivo, intente recapitular puntos clave por correo electrónico o mediante la herramienta de administración de proyectos. Un desarrollador que entrevistamos escribe una lista clara de recordatorios y elementos procesables para ambas partes justo después de cada reunión. A continuación, envía esta lista a sus clientes, todo el tiempo.
Estas comunicaciones escritas actuarán como un valioso archivo para usted, su equipo y su cliente más adelante.
El contenido escrito es esencial para comunicaciones más claras. Sin embargo, cuando se trata de simplificación técnica, hay otro medio que debe usar intensamente: los activos visuales.
¿Por qué? Bueno, a nivel biológico, el contenido visual es más fácil de decodificar que el texto y más fácil de recordar para nuestro cerebro. Por lo tanto, mostrar, no solo contar, hará maravillas para sus esfuerzos de comunicación.
Gabriel, un desarrollador experimentado, nos dijo que una herramienta de captura de pantalla decente es lo primero que instala en cualquier computadora nueva: "Claro, a los clientes les gusta cuando les explico lo que estoy haciendo. Pero les encanta aún más cuando les muestro lo que estoy haciendo ".
Para las comunicaciones asincrónicas (correos electrónicos), siempre intente adjuntar capturas de pantalla, gifs o capturas de video para ilustrar sus puntos. Nada tranquiliza más a un cliente que una corrección de error confirmada con una pantalla en vivo y una URL. :)
Y cuando estás en una reunión mostrando un nuevo proyecto, las demos en vivo deberían ser tu táctica de salida. Digamos que está discutiendo el formato receptivo de un sitio web. No solo le diga al cliente que "se verá bien en el móvil". En cambio, entrégales una tableta real y deja que lo prueben por sí mismos. Los activos visuales actuarán como una prueba de que lo que estás haciendo realmente funciona.
Muchos clientes tendrán al menos alguna experiencia con la web o la tecnología en general. Intente utilizarlos como puntos de comparación para simplificar sus iniciativas técnicas o desafíos. La mayoría de los desarrolladores con los que conversamos afirmaron que hacer referencia a un terreno técnico común ayudó a sus clientes a comprender mejor. Algunos ejemplos:
Siga adelante y pregunte a sus clientes qué herramientas, aplicaciones o tecnologías están usando en sus vidas. Luego pregúntese: ¿cómo puede establecer paralelos con estos para comunicar mejor su punto?
Las analogías fueron otra técnica popular de simplificación durante nuestras entrevistas. Muchos desarrolladores usaron metáforas simples para facilitar la comprensión de sus clientes. Una analogía que a menudo ayuda es comparar la construcción de software, sitios y aplicaciones con una casa real. Algunas decisiones y elecciones materiales deben hacerse primero para que todo se mantenga firme más adelante. Y algunas herramientas que está usando son probablemente, literalmente, como la base preconstruida de una casa. Permiten iniciar el desarrollo y aumentar las paredes más rápido.
Una actitud positiva recorrerá un largo camino en las comunicaciones y relaciones con los clientes. Es fácil olvidar qué tan profunda es en realidad tu experiencia técnica. Sin embargo, recuerde siempre que su cliente no necesariamente comparte su conocimiento y experiencia. Intenta ponerte en sus zapatos.
El punto más importante aquí: estás creando una relación, no solo software, aplicaciones y sitios web.
Y enviar señales negativas, frustración, impaciencia, evasión, envenenarán lenta pero seguramente su relación con el cliente.
Por lo tanto, trate de ser empático, paciente y constante en todo momento. Cuide su tono, mantenga la calma y tómese su tiempo. Especialmente durante las conversaciones en vivo. Estas actitudes ayudarán a apaciguar a los clientes durante los parches difíciles, y generar confianza y aprecio por su experiencia.
Ser constante es particularmente esencial. A medida que avanza su proyecto, algunas cosas están destinadas a cambiar, o literalmente ir hacia el sur. Por lo tanto, si bien la educación inicial es importante, la comunicación continua con el cliente determinará cuán saludable es su relación.
Por último, pero no menos importante: sus clientes realmente están pagando dinero por sus servicios. Se merecen la mejor versión de ti mismo, ¿no crees?
El uso de los cuatro consejos anteriores mantendrá a sus clientes conscientes y seguros. Y una vez que estén familiarizados con los tecnicismos, puede ofrecerles opciones. Involucrarlos en la toma de decisiones:
Y para ayudar a que las consecuencias de estas elecciones sean claras, adjúnteles una dimensión comercial: la Solución A les dará a sus usuarios más libertad para hacer X, pero les costará un 25% más. La solución B brindará a los usuarios una libertad limitada para hacer X, pero reducirá los costos en un 15%. En su opinión, ¿vale la pena el aumento en el precio de la cantidad extra de libertad para sus usuarios?
Hemos visto que una buena simplificación técnica tiene un gran valor para ambas partes. Pero también tiene sus inconvenientes. Si intenta excederse, puede perder un tiempo precioso para usted y sus clientes. Entonces, es importante saber cuándo la simplificación no vale la pena.
Tal vez es un error demasiado pequeño para entrar en detalles antes de solucionarlo. O tal vez es una elección arquitectónica demasiado compleja para traducirla a un lenguaje no geek. En el último caso, no dude en usar atajos (como simples analogías) para expresar su punto de vista. Por supuesto, la línea aquí se moverá dependiendo del nivel de la tecnología de su cliente y la profundidad de su relación. Y si un cliente le pide una respuesta explícita, siempre debe intentar proporcionar uno.
De lo contrario, no dude en aprovechar la confianza que ha estado construyendo: ¡pídales que confíen en usted!