En los últimos años, el diseño de la experiencia del usuario se ha convertido en un tema popular en la comunidad de diseño web, con debates centrados en ejemplos exitosos de un buen diseño de UX.
Con respecto a los sitios web, el término abarca todos los aspectos de la experiencia de un usuario dentro de un sitio en particular. En otras palabras, el diseño visual, la arquitectura de la información, la usabilidad, los gráficos, la interacción del usuario: todo. El diseño de la interfaz de usuario y HCI, o Human Computer Interaction están incluidos en UX.
El diseño de UX tiene sus raíces a fines de la década de 1940 ya que las máquinas se vuelven más complejas y prevalentes en la vida diaria, pero fue en la década de 1990 cuando se denominó y popularizó el concepto de diseño de la experiencia del usuario en relación con el uso de la computadora.
Es un campo multidisciplinario que cubre aspectos de sociología, psicología, diseño gráfico e industrial y ciencia cognitiva.
La razón principal por la que ahora es un buen momento para ser un diseñador de experiencia de usuario es porque las empresas le ponen cada vez más énfasis.
No hay mejor lugar para ver el impacto del buen enfoque de la experiencia del usuario que en su tienda Apple Store más cercana; cada detalle ha sido considerado, y no hay nada por casualidad. Si alguna vez has estado en una de estas tiendas, conocerás esa sensación que te golpea cuando entras: te sientes seguro, te sientes bien. Te rodea la tecnología de alta calidad, la ayuda está disponible en caso de que la necesites y puedes jugar con todos estos excelentes dispositivos de los que la gente habla. Ni siquiera tiene que hacer cola para pagar.
Estrictamente hablando, esto es el diseño de la experiencia minorista en el trabajo, pero el principio es el mismo, como es el resultado. ¿Quién no preferiría comprar su computadora en una adorable Apple Store que Wal-Mart o Best Buy?
Para ver un ejemplo de diseño exitoso de UX en línea, el proceso de 1-Click Checkout de Amazon tuvo un impacto masivo al aumentar las tasas de conversión. La experiencia de compra de los usuarios mejoró y Amazon cosechó las recompensas.
Ejemplos como estos han empujado a las empresas a contratar, o al menos consultar, a diseñadores de UX para ayudar a mejorar las experiencias de sus clientes. A veces se necesita una revisión completa, a veces significa trabajar en los detalles.
La experiencia del usuario consiste en asegurarse de que sus clientes tengan la mejor experiencia posible al usar su producto, y eso puede significar ofrecer algo diferente, único o incluso familiar y reconfortante dependiendo de lo que sea apropiado.
Entonces, ¿por qué las empresas están invirtiendo más y más en esta área ahora y no hace cinco años? La razón es simple: cada vez más empresas compiten en los mismos mercados y desarrollan productos similares, por lo que necesitan una ventaja.
Miremos a Apple otra vez. Samsung, HTC y otros desarrollaron teléfonos inteligentes que pueden competir con el iPhone en varios niveles, por lo que Apple necesitaba un medio para mantenerse a la vanguardia. Lo hicieron concentrándose en UX, incluida la interfaz, las tiendas de aplicaciones e iTunes y sus tiendas físicas.
Los clientes comienzan a notar la atención al detalle. Tener un buen teléfono es bueno, pero los clientes han comenzado a exigir más. Quieren que la experiencia de comprar sea agradable, especialmente cuando se trata de artículos más caros.
Hay otra razón, también muy simple, por la cual cada vez más empresas están preparadas para invertir en UX: funciona. Ver a otros lograr el éxito con un buen diseño de UX hace que las empresas estén dispuestas a gastar el dinero en hacer cambios.
Las empresas más grandes tienen diseñadores de UX a tiempo completo, o incluso un departamento completo con un CXO (Chief Experience Officer), mientras que las empresas más pequeñas pueden ser más propensas a contratar consultores cuando lo necesiten. Independientemente del tamaño, el diseño de UX se convierte en una parte importante de su estrategia de marca.
Es importante agregar que un buen diseño UX no solo significa clientes más felices, sino que a menudo significa aportar algo nuevo a la mesa, algo en lo que nadie más ha pensado. Amazon fue el primero en implementar, y patentar, un proceso de pago con 1 clic. No había una interfaz móvil simple hasta que se lanzó el primer iPhone. Las tabletas ya existían desde antes de que Apple lanzara el primer iPad, pero Apple creó una razón para comprar uno.
El hecho de que Apple sea una de las compañías más innovadoras y es uno de los mejores ejemplos de un buen diseño de UX no es una coincidencia. Y el hecho de que algunos de los conceptos de UX más populares provienen de compañías enormemente exitosas tampoco es una coincidencia.
Esto muestra la diferencia que la atención al detalle puede causar. Las compañías que invirtieron en UX temprano ahora disfrutan de todos los beneficios de su enfoque de alto riesgo y alta recompensa.
No tiene que ser un genio para resolver esto: los diseñadores de UX están en demanda. Solo una búsqueda rápida de UX en cualquier trabajo o sitio de feelancer confiable y obtendrá cientos de resultados relevantes. De hecho, la mayoría de los trabajos de diseño web que se ofrecen en este momento incluyen el término UX en algún lugar de la descripción.
Otro punto a tener en cuenta es que el número de habilidades requeridas está aumentando, mientras que el tamaño del equipo está disminuyendo. Esto puede parecer negativo al principio, pero hay otra forma de verlo: para ser un diseñador de UX, necesita ser un diseñador gráfico, web o multimedia; no puedes comenzar tu carrera desde cero y convertirte en un diseñador de UX en un día. Necesitas una experiencia más amplia en diseño para especializarte en UX, lo que significa que los buenos diseñadores de UX tienen más de una habilidad. Afortunadamente, las publicaciones de trabajo dejan en claro que los diseñadores con múltiples habilidades son los que están en demanda.
En la actualidad, se espera que los diseñadores gráficos puedan codificar al menos un poco, y se espera que los diseñadores web puedan manejar el desarrollo de back-end. Cuantas más habilidades tenga, mejores serán sus perspectivas, y si puede agregar el diseño UX a la lista, mejorará nuevamente.
La demanda es alta en este momento, pero también lo es la competencia. Convertirse en un buen diseñador de UX no es la opción fácil, pero es gratificante. Debido a que es un campo que abarca varios otros, diferentes proyectos pondrán énfasis en diferentes habilidades. Y esas habilidades individuales, como la codificación o los gráficos, siempre serán útiles por derecho propio.
Si aún no lo ha hecho, tal vez sea hora de comenzar. Intente mirar el trabajo en su propia cartera desde una perspectiva UX. Considere la experiencia del usuario para cada trabajo que haga de ahora en adelante, y estará en camino.
¿Incluyes UX en tu currículum? ¿Apple representa un buen UX? Háganos saber en los comentarios.
Imagen / miniatura destacada, Imagen de la computadora de los años 40 a través de James Vaughan.