Arquitectura de la información: mejora de la experiencia del usuario
Definido como "el diseño estructural de entornos de información compartidos", la arquitectura de la información se centra en llevar los principios del diseño arquitectónico al mundo en línea.
Al igual que los planos de una casa de ensueño o el esquema de un artículo bien escrito, una buena estructura de sitio web organiza la información de una manera que mejora la experiencia del usuario y proporciona la información pertinente lo más rápido posible.
De hecho, la mayoría de los visitantes del sitio web solo conocen la arquitectura de la información cuando es deficiente y no pueden encontrar la información que necesitan.
Siga leyendo para obtener más detalles y un estudio de caso. Como de costumbre, puedes dejarnos tus comentarios al final de la publicación ...
¿Por qué es importante?
Incluso un sitio optimizado con un diseño elegante y una copia convincente puede fallar sin una arquitectura de información sólida. Si los clientes potenciales no pueden navegar fácilmente a través de un sitio, es probable que se pierdan, se sientan frustrados y se marchen para nunca regresar. Y puede olvidarse de convertirlos a clientes.
Por ejemplo, Starbucks ofrece dos horas gratuitas de Wi-Fi en sus cafeterías con su tarjeta Starbucks registrada, pero el proceso real de registrarse y conectarse es tan confuso que es suficiente para enviarlo a la competencia. Mientras que la mayoría de los cafés te dan un código de acceso simple, Starbucks te hace saltar aros sin fin para usar esta característica supuestamente conveniente.
A pesar de que Starbucks es una empresa muy exitosa, perder la marca con esta pequeña función de su sitio web es suficiente para hacerles perder posibles ingresos gracias al gran atractivo del Wi-Fi gratuito. Este ejemplo muestra cómo la navegación puede afectar directamente las tasas de conversión.
Arquitectura de información para el ego vs. el cliente
Al igual que la copia web, la arquitectura de la información debe centrarse en el cliente. Al desarrollar una copia para un sitio web, las empresas tienden a quedar atrapadas en sí mismas, escribiendo lo que quieren, en lugar de lo que los visitantes podrían querer o necesitar para leer.
Un visitante puede estar interesado en aprender sobre un negocio, pero principalmente quiere saber lo que el negocio puede hacer por él.
El mismo principio se aplica a la navegación del sitio. En lugar de organizar la información de la forma en que la alta gerencia prefiere, la navegación debe basarse completamente en cómo el visitante del sitio web necesita encontrar esa información.
Esto va más allá de organizar la información en un sitio web en una estructura coherente. Tendrá que saber cómo se comportarán los clientes potenciales cuando vengan a buscar esa información.
Caso de estudio - Vancouver Bike Repair
Por ejemplo, una reciente búsqueda en Google de reparación de bicicletas en Vancouver arrojó varios resultados principales, incluida una tienda de bicicletas llamada Bicycle Sports Pacific. Sin embargo, una visita a su sitio da la impresión de que la reparación de bicicletas no es en realidad uno de sus servicios principales, ya que el término no se encuentra en el menú superior. De hecho, un enlace titulado "Reparación / Mantenimiento" está enterrado a lo largo de la página de la izquierda y conduce a los productos de mantenimiento de bicicletas que ofrecen: un callejón sin salida para alguien que busca servicios de reparación de bicicletas.
Unos pocos pergaminos en la página de inicio revelan una breve propaganda que describe su servicio de reparación de bicicletas. Comienza con la oración 'Nos especializamos en la reparación experta de bicicletas' , pero nada en el sitio apoya esa afirmación. Uno podría pensar que quizás Bicycle Sports Pacific no es el lugar indicado para la reparación de bicicletas, ya que la información relacionada con este servicio parece ser de baja prioridad en su sitio web. No hay detalles sobre los tipos de servicios de reparación que ofrecen o sus tarifas.
Sin embargo, una visita a la ubicación de Bicycle Sports Pacific en Vancouver revela que la reparación de bicicletas es en realidad uno de sus principales servicios, con casi la mitad del espacio de sus tiendas dedicado a reparaciones. Nunca lo sabrías visitando su sitio web . De hecho, su sitio web se parece más a alguien que está tratando de demostrar lo bien que saben que son bicicletas en general, en lugar de darle a alguien que busca servicios de reparación de bicicletas la información que necesita.
Un ejemplo mucho mejor de navegación centrada en el cliente se demuestra en El sitio web de Bike Doctor . El eslogan del sitio dice "¡Es divertido y fácil!" y tienen razón! La información más pertinente está organizada en secciones fáciles e intuitivas a lo largo de los menús superiores y laterales. La página de inicio presenta una miniatura en la que se puede hacer clic de sus tasas de reparación, e incluso una promoción especial que ofrece un descuento de $ 5 en el ajuste de primavera cuando menciona su sitio web. ¡VENDIDO!
Estas dos empresas son esencialmente iguales: ofrecen bicicletas y accesorios de bicicletas para la venta, y también servicios de reparación de bicicletas, pero sus sitios no podrían ser más diferentes en términos de navegación. El sitio de Bike Doctor es simple y se divide en secciones claras, mientras que el sitio Bicycle Sports Pacific ofrece información interminable sobre el ciclismo en general y cómo elegir una bicicleta, mientras deja uno de sus servicios principales cubierto inadecuadamente.
Hacerlo bien la primera vez
Crear un sitio que satisfaga las necesidades de sus clientes potenciales comienza con una investigación exhaustiva. Tendrá que saber por qué visitarán su sitio, qué información necesitarán y la manera más rápida e intuitiva de entregar esa información.
Pero, ¿cómo sabes cómo se comportará el usuario? ¿Cómo se organiza todo en una estructura intuitiva? Aquí hay algunos consejos de investigación:
1. Conoce a la audiencia
Un buen redactor investiga exhaustivamente a la audiencia objetivo antes de escribir contenido de calidad centrado en el cliente, y su investigación preliminar de navegación del sitio no debería ser diferente. Conozca a la audiencia observando su comportamiento.
¿Cómo puedes hacer esto? Solicite a un grupo de clientes actuales o potenciales que brinden información sobre lo que hacen en un día normal. Esto puede ser en forma de cuestionario o revista. También puede observarlos en persona para obtener una experiencia de primera mano sin editar.
Esta información de antecedentes le dará una idea del comportamiento de las personas que probablemente visitarán el sitio web, el tipo de información que necesitarán por orden de prioridad y qué información se puede recortar.
2. Desarrollar prototipos de copia impresa
Ahora que tiene una mejor idea de la información que deberá incluir, puede dividirla en categorías. Imprima las secciones debajo de cada categoría en hojas o tarjetas separadas, y entréguelas al mismo grupo de muestra para organizarlas en una estructura lógica.
Este proceso le proporcionará más información sobre la forma en que los visitantes de su sitio querrán encontrar información, y los patrones de organización comunes serán los que desee implementar.
3. Prueba de prototipos digitales
Construya un sitio muy básico de acuerdo con los hallazgos de su investigación en papel. Invite al grupo de muestra a ingresar y usar el sitio de prueba para encontrar la información que les interesa o para completar una tarea deseada (suscribirse a un boletín informativo, completar un formulario, etc.). Superviselos para rastrear los desafíos y la frustración, así como los triunfos. Pídales que anoten y analicen las dificultades que tuvieron durante el proceso.
Puede utilizar los resultados de su investigación de este paso para realizar mejoras y finalizar su estructura.
Otros consejos útiles
Además de la información que recopila durante su investigación, aquí hay algunos otros puntos que debe tener en cuenta al construir un sitio web bien estructurado:
- Asegúrese de que los visitantes sepan exactamente dónde están en todo momento al proporcionar una señal visual (es decir, resaltar la palabra 'hogar' cuando están en la página de inicio).
- Asegúrese de que la navegación global incluya solo las categorías más importantes a las que los visitantes deberán acceder rápidamente (los botones globales extraños pueden llevarlos a esquinas innecesarias).
- No todos los sitios necesitan una página de preguntas frecuentes. Técnicamente, si ha investigado lo suficiente y ha creado una estructura de sitio intuitiva que ofrece lo que sus visitantes están buscando, reduce o elimina la necesidad de preguntas frecuentes.