El pensamiento de diseño es la idea de que podemos resolver problemas practicando el diseño centrado en el ser humano, poniendo a las personas en el centro del proceso de resolución de problemas.

Fundamental para la idea del pensamiento de diseño es que nos centremos en un objetivo general, en lugar de decir un problema específico para resolver. Si bien puede ayudarnos a resolver algunos de los problemas más complejos del mundo (piense en el calentamiento global), también podemos utilizarlo todos los días en la industria web para ayudarnos a resolver nuestros propios problemas complejos.

Por ejemplo, un gerente de producto puede acudir a usted y decirle 'tenemos que mejorar nuestro tráfico web este mes en un 50%'. La forma tradicional de resolver esto tal vez sea aumentar el gasto publicitario, realizar una campaña social o simplemente observar los métodos que se utilizan para generar tráfico.

El enfoque de pensamiento de diseño para este problema es preguntar "¿por qué?": Quizás se espera que el aumento del 50% en el tráfico genere un aumento en los clientes potenciales. En lugar de reducir el costoso proceso de la publicidad paga para impulsar el tráfico y los clientes potenciales, tal vez una mejor solución sea mejorar la tasa de conversión del tráfico existente.

Cómo se ve el pensamiento de diseño en la práctica

AirBNB

Un gran ejemplo de pensamiento de diseño en la práctica proviene de los primeros días de AirBNB . Muy pronto, se dieron cuenta de que sus listados de apartamentos solían tener mala calidad de fotos, a menudo de teléfonos con cámara más antiguos. Creían que si más apartamentos tenían mejores fotos, recibirían más reservas.

Entonces, ¿qué hicieron? Volaron a Nueva York (donde estaba la mayoría de los listados), alquilaron una cámara, visitaron algunos usuarios y mejoraron dramáticamente la calidad de la foto de esos listados. Inmediatamente duplicaron sus ingresos semanales , la mejora más grande que habían hecho en mucho tiempo.

¿Cómo está pensando este diseño? Bueno, AirBNB sabía que era imposible a largo plazo poder tratar a cada usuario de esta manera y volar a cada destino. Pero, sabiendo cuán crítico era, optaron por emplear una solución a corto plazo que no se ampliaría, porque si funcionaba, el resultado fue abrumadoramente positivo para la empresa.

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Nordstrom

Otro gran ejemplo de pensamiento de diseño en la práctica provienen del Nordstrom Innovation Lab. Nordstrom , uno de los principales minoristas de EE. UU., contrató a un equipo de personas para extraer datos recopilados de fuentes como Facebook, Pinterest y Twitter para crear experiencias seleccionadas para clientes basadas en sus preferencias y actividad en la tienda.

Una de las actividades que emprendieron fue ir a una tienda minorista y crear una aplicación de iPad para gafas de sol en la tienda. En lugar de adoptar un enfoque típico para recopilar datos, diseñar en sus oficinas y probar el producto con los usuarios, físicamente trajeron diseñadores y desarrolladores a su tienda de tienda y configuración. Esto les permitió acceder de primera mano a clientes reales (no a los usuarios reclutados para estudiar), y significó que en cada paso del camino pudieron probar con usuarios reales. Los gerentes de proyectos y desarrolladores no solo tenían acceso directo a los clientes, sino que también tenían acceso e ideas que podían ser probadas y validadas fácilmente con los clientes en tiempo real a medida que desarrollaban la aplicación.

Nordstrom

Este enfoque 'magro' es central en el pensamiento de diseño. Al igual que con el ejemplo de AirBNB, esta idea no necesariamente se escala, no todos pueden ir al sitio y crear una aplicación con este método, pero Nordstrom utilizó sus recursos para acercarse a sus clientes y obtener algo a partir de la información directa. retroalimentación que recibieron. Si la aplicación funcionó o no a largo plazo, su enfoque significaba que tenían algo para probar mucho más rápido que si hubieran tomado un enfoque de diseño más tradicional.

Técnica del 'mago de Oz'

Otro gran ejemplo del pensamiento de diseño en la práctica, que utiliza un enfoque 'magro', es la técnica del 'mago de la onza'. El término se origina en el campo de la psicología experimental en la década de 1980. Como ' Métodos universales de diseño 'lo dice, el Mago de Oz es' un experimento de investigación en el que los sujetos interactúan con un sistema de computadora que los sujetos creen que es autónomo, pero que en realidad está siendo operado o parcialmente operado por un ser humano invisible '.

Se llama así porque el usuario o el participante de prueba puede pensar que está interactuando con una computadora o sistema, mientras que de hecho hay un humano 'detrás de la cortina' que opera la computadora (el operador es 'el asistente'). Si bien este empleo específico del enfoque se origina en el campo de la psicología, hoy en día podemos utilizarlo de muchas maneras en nuestros diseños web.

Básicamente, la idea es que probemos si una característica vale la pena construir, antes de construirla. Esta es la misma razón por la que hacemos un prototipo, queremos construir algo rápidamente para que podamos validarlo con los usuarios. El enfoque de 'Wizard of Oz' es diferente al prototipado, ya que el prototipado tiende a ser algo que construimos antes de construir un producto real, mientras que el 'Wizard of Oz' tiende a ser más un producto viable mínimo (MVP) como idea.

Entonces, ¿cómo funciona eso? Bueno, las ideas pueden ir desde lo simple a lo complejo. En el nivel más simple, digamos que desea agregar un boletín informativo a su sitio web. Has escuchado que esta es una buena idea, pero tal vez te preocupe que tengas que registrarte en un servicio de correo electrónico, como Mailchimp o Campaign Monitor, necesitarás que alguien diseñe tu boletín, alguien que codifique y luego a alguien para crear contenido, podría ser un ejercicio costoso.

Bueno, una forma de abordarlo sería eliminar todo el back-use de un plan gratuito con MailChimp o Campaign Monitor, comenzar con una plantilla básica y enfocarse en el contenido. Sin embargo, la forma en que realmente podríamos desmantelarlo es utilizar la técnica de Wizard of Oz: tener un registro de correo electrónico y recopilar correos electrónicos en una base de datos, no adjuntados a ningún servicio. Simplemente recopile las direcciones de correo electrónico para ver si realmente desea esta lista de correo electrónico. Si nadie se registra, puede desviar su atención a otra parte. Si algunas personas se registran, puede enviarles correos electrónicos manualmente y ver si ganan tracción. Si mucha gente se inscribe, ¡tal vez pueda gastar ese dinero extra en implementar la función correctamente!

La startup ' CityPockets 'emplearon este método para llegar a su MVP. Para validar su idea (recopilar cupones de usuarios para varias tiendas en una ubicación central), les dijeron a los usuarios que les enviaran correos electrónicos para que pudieran resolverlos. En lugar de utilizar la lógica de back-end para implementar esta función, Cheryl, la fundadora de la compañía, pasó horas ingresando manualmente los cupones en una base de datos. Esto significaba que en lugar de gastar tiempo y dinero en crear el back-end para su aplicación, ella pudo obtener un producto que funcionaba mucho antes al hacer algo de "trabajo pesado" ella misma.

Claro, esta idea no se ampliaría, pero le permitió descubrir muy rápidamente qué tipo de cambios necesitaba hacer en su aplicación, y por lo tanto, cuando llegó a crear un back-end, hubo mucho menos esfuerzo desperdiciado .

El verdadero pensamiento de diseño significa poner a las personas en el centro de su experiencia de diseño. Mientras que las personas dicen que quieren cosas, usando técnicas como el 'Wizard of Oz' es más fácil ver si realmente usarán lo que dicen que quieren, y nos facilita diseñar las cosas correctas para nuestros clientes.

¿Por qué diseñar pensando?

Como en los ejemplos anteriores, está claro que al aplicar el pensamiento de diseño, estamos solucionando los problemas reales de nuestros clientes, en lugar de centrarnos exclusivamente en los objetivos comerciales. La idea de una pequeña empresa que no tenga una gran cantidad de dinero volando a Nueva York para tomar algunas fotos puede no haber flotado en muchas salas de juntas corporativas, pero no hay duda de que esta decisión cambió la dirección de la empresa. No todos pueden ir a las tiendas y crear aplicaciones sobre la marcha, pero agregar un campo de correo electrónico para recopilar los correos electrónicos de los usuarios para una función en particular es bastante factible.

Parte de la razón por la cual esta idea del pensamiento de diseño es tan buena es que podemos ver los problemas de una manera diferente, a menudo reformulando los problemas, donde tal vez el enfoque tradicional tiende a priorizar las cosas equivocadas.

También nos permite ser ágiles y magras. Significa que en lugar de pasar mucho tiempo construyendo un producto o un sitio web, luego lanzando y viendo lo que sucede, nos permite construir algo más pequeño y lanzarlo antes. Pruébelo, pivote según sea necesario. Analice mientras construimos el producto, sin esperar hasta el final.

Estos beneficios son infinitos. Un enfoque de pensamiento de diseño significa involucrar a los usuarios en el proceso. Esto no solo proporciona mejores soluciones, sino que los usuarios se sienten parte del proceso. Se sienten amados, como si alguien realmente los estuviera cuidando. Esto hará que perdonen los problemas potenciales más fácilmente y que a su vez se conviertan en promotores, quienes alentarán a sus amigos y a otros a usar nuestros productos y sitios web. Este efecto, por supuesto, es más popularmente conocido como el ' efecto aureola '.

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Otro gran ejemplo es de la compañía de servicios financieros Fidelidad . Enviaron a algunos de sus graduados a 'escuela de diseño' para aplicar el pensamiento de diseño y aquí hay una cita de lo que aprendieron :

Los diseños y planes de proyecto pueden ... ajustarse o eliminarse antes de que el equipo haya gastado una cantidad significativa de tiempo y recursos puliendo una oferta de producto. Quizás lo más importante es que esta metodología evita el modelo de invitar a los clientes a revisar un sitio web de maquetas que es más o menos funcional, lo que deja a los clientes con la sensación de que su opinión es en gran medida una ocurrencia tardía.

Todos pueden ser un pensador de diseño

Mientras que los diseñadores de experiencia de usuario, y de hecho otros profesionales de la web, deben ser expertos en practicar habilidades de pensamiento de diseño, el pensamiento de diseño puede ser practicado por cualquier empleado que encuentre una situación donde necesite resolver un problema, no solo aquellos con el término 'diseñador' en su título profesional.

Como diseñadores, tenemos la responsabilidad no solo de practicar el diseño pensando en nosotros mismos y aplicarlo a la resolución de problemas, sino también de explicar a los que nos rodean por qué tomamos las decisiones que tomamos y ayudarlos a practicar métodos similares en su trabajo.

Cómo aplicar el pensamiento de diseño en el diseño web

Habla con tus usuarios

No solo hagas preguntas, obsérvalas. Usa datos, pero asegúrate de hacer una copia de seguridad con observaciones del mundo real y no confíes sólo en los números. Tenga en cuenta que los datos nos dicen lo que las personas están haciendo, pero al hablar con la gente nos dice 'por qué'.

Aunque, recuerde, con todo esto, tenemos que recordar con quién estamos tratando cuando hablamos de 'usuarios'. El 100% de los usuarios son personas. Gente como tú y como yo que tenemos muchas heredar sesgos . Eso significa que está incorporado a nosotros para pensar de cierta manera en ciertas situaciones. Incluso la forma en que hacemos una pregunta, puede sesgar las respuestas de una manera particular.

En resumen, debe escuchar al 100% a las personas, ¡pero tenga cuidado con lo que les pregunta y la forma en que lo hace!

Ideas de prueba mediante creación de prototipos. Pruebe el "Mago de Oz".

Fallar temprano, falla a menudo. No tengas miedo de probar cosas que no necesariamente se escalan. Asegúrate de ser lo suficientemente ágil para intercambiar ideas si no funcionan. No se preocupe por el perfeccionismo, solo haga las cosas y vea si funcionan.

Hay muchas herramientas para ayudarnos a construir cosas más rápido que nunca (¡incluyendo bolígrafo y papel!) Y probar ideas para ver qué funciona, antes de gastar mucho dinero en un producto "perfecto" que funciona de maravilla, pero nadie necesita .

Comentarios, comentarios, comentarios

Tenga en cuenta que esto no dice números, números, números. Como anunciante líder Rory Sutherland ha dicho, "tan pronto como un número se convierte en una métrica, pierde toda relevancia como una métrica". Esto quiere decir que tan pronto como nos centremos demasiado en un número o una métrica, es fácil perder de vista el objetivo general.

Asegúrese de buscar regularmente comentarios sobre sus diseños, de los usuarios, de los análisis e internamente también. Como mencioné a lo largo del artículo, no hay una sola fuente de verdad para esto. Use una colección de todos los comentarios que pueda reunir para tomar decisiones equilibradas y bien pensadas.

Da un paso atrás y replantea

Si no funciona, intente dar un paso atrás y reformular el problema. Mira el contexto de tu problema, ¿hay algo que te falta? Asegúrese de involucrar a todos en la solución. Tus usuarios, sí, pero involucra a tus desarrolladores. Involucre a la recepcionista; cualquier persona con una perspectiva diferente tendrá comentarios valiosos para usted.

Como mencioné anteriormente, los diseñadores no son los únicos que deberían practicar el pensamiento de diseño. De hecho, si tratamos de hacerlo todo por nuestra cuenta, no estamos haciendo nuestro trabajo correctamente.

Resumen

Hay mucha literatura sobre cómo implementar de manera práctica el pensamiento de diseño. La evidencia sugiere que el empleo de esta nueva metodología para resolver problemas es más creativo y más efectivo que los métodos más tradicionales.

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( Ref- el proceso de diseño en Ideo )

Como diseñadores, estamos en condiciones de educar a quienes nos rodean para que empleen esta metodología y lideren practicándola nosotros mismos en nuestro trabajo diario.

Ya sea que estemos en nuestras manos en habilidades de diseño, como construir prototipos rápidos, o en un nivel superior cuando nos comuniquemos con nuestros clientes y partes interesadas, utilizando el pensamiento de diseño podemos asegurarnos de que estamos solucionando los problemas correctos y no perder el tiempo construyendo productos innecesarios y sitios web.