Empatía. Es una virtud Es una cualidad valiosa en cualquier ser humano. Es una clara ventaja para conectarse con las personas. También es una especie de la última palabra de moda de diseño. Pero no es solo una tendencia.
Usted ve, los diseñadores están descubriendo que ser capaz de empatizar y entender a otras personas conduce a crear mejores interfaces para ellos. Si conoce sus necesidades, puede cumplirlas. Si cumple con sus necesidades, se quedarán por más tiempo. Incluso podrían empatizar con su necesidad de su dinero.
Mira, hay un pequeño conflicto potencial, allí. La empatía no es algo que puedas sacar de una caja de herramientas cuando necesites resultados. Si hay algo que alguna vez aprendí de mis viejos días misioneros, es que la mayoría de la gente puede ver cuando realmente no te importa. La empatía debe ser una forma de vida. Sí, la empatía puede ayudarte a hacer mejores diseños, pero también deberá enriquecer tu vida. Pun previsto.
La empatía puede ayudarte a hacer mejores diseños, pero ... también enriquecerá tu vida
La empatía generalmente requiere trabajo y requiere desarrollo. Las personas a menudo son naturalmente empáticas con sus amigos y, a veces, incluso con sus familias. La empatía con los extraños, sin embargo, es más a menudo un rasgo aprendido. Pero las recompensas son muchas, desde un mejor trabajo hasta mejores relaciones con conocidos, colegas y más. También puede pasar menos tiempo pensando mal de los demás, lo que disminuirá mucho sus niveles de estrés.
Antes de llegar a consideraciones específicas del diseño, hay formas más generales de desarrollar la empatía. El viaje es una de las mejores maneras de hacerlo. En realidad, ver otros lugares y culturas puede hacer mucho para disipar las ideas preconcebidas sobre los demás, lo que te ayudará a empatizar. Aprender sobre otras culturas también puede ayudarlo a diseñar para ellos. Un ejemplo clásico es China, donde el rojo es el color de la alegría. (Por cierto, aún usan señales rojas de alto).
el viaje físico puede no ser necesario, pero ayuda
Ahora, es posible que no tenga el presupuesto para visitar China. Viaje a otra ciudad entonces. Camina hacia un vecindario diferente. Prueba con un restaurante diferente En su defecto, mira algunos documentales sobre personas que no son como tú. Desarrollar una perspectiva más amplia es el punto aquí, y el viaje físico puede no ser necesario, pero ayuda.
Encuentre una causa en la que cree (preferiblemente una que involucre ayudar a los humanos), y dedique algo de tiempo a ello. Entra y conoce a las personas a las que estás ayudando. Conoce a las personas que los ayudan. Nada le ayuda a comprender la importancia de la accesibilidad, como ver la tecnología antigua (si existe) con la que algunas personas tienen que trabajar. Además, nada te ayuda a reducir la jerga de la industria, como hablar con muchos no diseñadores.
Si no tiene los recursos para ser voluntario por una causa determinada, solo busque tiempo para socializar. Habla con personas que no son como tú y haz que te enseñen algo sobre sus trabajos o sus pasatiempos. A la gente por lo general le encanta hablar de sí mismos (a los más tímidos les puede tomar un tiempo), y a las cosas que les apasionan.
Bien, entonces en grandes proyectos, de hecho podrías obtener un presupuesto para la investigación del usuario. Aproveche al máximo esto. Si su sitio está dirigido a, por ejemplo, médicos, comience a hablar con los médicos. Hágales preguntas específicas sobre sus hábitos de navegación, la forma en que buscan información, dónde se ven primero, y así sucesivamente. Pregúnteles qué es lo que más desean de un producto como el suyo. Si no tiene un presupuesto para eso, igual puede hablar con cualquier médico que conozca, haga algunas preguntas sobre Quora . Alcanzar.
Deje a un lado sus ideas preconcebidas, y realmente escuche
El paso más importante viene a continuación: deje a un lado sus ideas preconcebidas, y realmente escuche. Tome sus comentarios al valor nominal tanto como sea posible. Si dicen algo así como: "Nunca puedo encontrar X", no piensen: "Bueno, tal vez simplemente no lo vieron porque son médicos ocupados". Comience con la suposición de que se veían.
A menos que "X" sea frontal y central en la página de inicio, o algo así.
Muchos escritores han discutido la importancia de lidiar con cosas que están más allá de su control. Hablamos sobre lidiar con el resplandor de la pantalla, impedimentos visuales, tamaño del dispositivo, etc. También debemos considerar cómo se sienten los usuarios en un día determinado.
Intentar avergonzar a los usuarios por cualquier motivo va a ser contraproducente sin importar su estado de ánimo
Pregúntese cómo va a afectar la experiencia a sus usuarios en función de su estado de ánimo. Por ejemplo: si un usuario está enojado e impaciente, una ventana modal los alejará aún más rápido que un usuario normal. Si un usuario está contento de haber finalmente encontrado lo que está buscando, una experiencia de carrito de compras eficiente y fácil solidificará su buena opinión de usted. Intentar avergonzar a tus usuarios por cualquier motivo va a ser contraproducente sin importar su estado de ánimo.
Conviértete en el usuario. Pase aproximadamente un día cada mes usando la web con un dispositivo más antiguo o con velocidades aceleradas. Salga y busque en su teléfono en una variedad de condiciones climáticas. Use su propio sitio o servicio, donde sea posible y aplicable. Ubique su sitio en el mundo real y encuentre todo lo que le molesta al respecto. Use un navegador más antiguo.
Fue hace un tiempo, pero los años que pasé en el acceso telefónico mientras el mundo progresaba a Internet de banda ancha a mi alrededor ... eso nunca va a desaparecer. Y sinceramente creo que me hizo un mejor diseñador. No existe un sustituto real para experimentar la web en el peor de los casos. Las veces que tuve que esperar media hora para cargar un objeto Flash me hicieron fuerte y me hicieron contar bytes.
Hace unos años, le pregunté a alguien que trabajaba con computadoras todo el día cómo sería la clase de informática de un buen principiante. En broma, sugerí una clase sobre cómo identificar visualmente los botones. Dijeron, más o menos, "Eso sería genial". Conozco a mucha gente que podría usar ese tipo de información básica ".
Eso no significa que la gente sea tonta. Simplemente significa que incluso en nuestra sociedad en constante avance, existe una gran disparidad entre las formas en que los nerds usan la web y cómo lo hacen los demás. Hay una diferencia en cómo lo percibimos. Necesitamos entender estas diferencias si vamos a diseñar para otras personas.
Y debemos trabajar para comprenderlos todos los días.