La respuesta corta es "sí", pero no es tan sencillo como eso; no todos los diseñadores web necesitan ser diseñadores de UX o diseñadores de UI, pero todos deben tener algún tipo de comprensión básica de UX, ya que sus diseños juegan un papel importante en la forma en que los usuarios experimentan un producto o servicio.
Cuando un usuario visita un sitio web o una aplicación, lo primero que experimenta es el diseño. El diseño juega un papel muy importante en la configuración de la experiencia del usuario al tiempo que respalda la voz y el carácter de la marca.
Sin ... experiencia básica del usuario ... las empresas pueden terminar con un sitio web encantador; pero cero conversiones
Mientras que la plataforma, la aplicación y las empresas de productos siempre contratan un diseñador de interfaz de usuario, los diseñadores web generalmente diseñan sitios web. Los sitios web, sin embargo, no son tan diferentes de las interfaces de una aplicación: hay un menú que guía al usuario a través del contenido e, idealmente, a través de un embudo; el usuario debe ser capaz de comprender a dónde quiere llegar la marca con un flujo intuitivo fácil de seguir.
Sin implementar al menos elementos básicos de experiencia de usuario en el diseño del sitio web, las empresas pueden terminar con un sitio web atractivo; pero cero conversiones, altas tasas de rebote y visitantes descontentos.
Los blogs y los sitios de noticias están hablando de la "muerte del diseño web", afirmando que el diseño web y los diseñadores web son parte del pasado. La idea detrás de este tema de moda es que los diseñadores web ya no pueden ser solo diseñadores web. Son diseñadores de UX o desarrolladores web que pueden diseñar. Las empresas, y especialmente las nuevas empresas, quieren contratar a una persona para que cumpla con sus requisitos de diseño sin tener que contratar también a un experto en UX.
Hoy en día, cada vez más profesionales de marketing y empresas comienzan a darse cuenta de la importancia de invertir en la creación de una gran experiencia de usuario para sus audiencias a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Se agregan recorridos digitales, se optimizan los canales de soporte y el contenido se escribe pensando en el usuario. Esto tiene un efecto directo en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
Al poner énfasis en la experiencia del usuario a través de los canales de adquisición, las tasas de conversión aumentan instantáneamente. Esto se hace haciendo que el embudo de conversión de anuncios, blogs o publicaciones sociales, a una página de destino, sea fácil de entender y agradable para el usuario.
Los usuarios que necesiten tiempo para encontrar el siguiente paso en el embudo pasarán a un competidor. Si bien el contenido juega una gran parte del ciclo de conversión, el diseño web es la primera impresión que recibe el usuario y necesita saber instantáneamente a dónde quiere llegar la empresa para avanzar.
El soporte al cliente a menudo se descuida, o se ve como algo que requiere menos inversión. No es algo en lo que los diseñadores web suelen pensar, pero deberían hacerlo.
Una vez que un cliente compra o se suscribe, es importante brindarle el mejor servicio y soporte posibles para reducir los gastos de soporte y aumentar la satisfacción del cliente. Una de las formas en que muchas empresas logran esto es creando una interfaz de soporte o un sitio web para sus clientes existentes. El diseño de este sitio debe ser fácilmente comprensible, debe tener en cuenta la demografía de la audiencia y debe ayudarlos a obtener la información que necesitan fácilmente sin tener que solicitar asistencia humana a través del chat o el teléfono.
La última parte del ciclo de vida del cliente es la retención del usuario. Se trata de lograr que el cliente continúe pagando por los servicios o productos de la compañía. Esto se basa completamente en una experiencia de usuario que promueve la satisfacción del cliente y el diseño web juega un papel importante en cada paso para ayudar a conducir a este punto.
Los diseñadores web de hoy necesitan pensar como expertos en experiencia de usuario y crear diseños para sus clientes. Es fácil caer en la trampa de crear algo "bonito", cuando en realidad el propósito del diseño es mejorar la experiencia de la audiencia. Steve Jobs dijo: "Si el usuario tiene un problema, es nuestro problema".
Todos los diseñadores web trabajan de forma un poco diferente. Muchos prefieren discutir las necesidades de los clientes, revisar su lenguaje de marca visual existente y enviar uno o dos diseños para su aprobación. Cambios UX que se procesan un poco y agrega algunos pasos más en el medio.
Aquí hay algunas cosas a considerar: Discutir UX con el cliente es importante. Si el cliente tiene experiencia en UX y hay un equipo de marketing con quien trabajar, eso hace las cosas mucho más fáciles. De lo contrario, es responsabilidad del diseñador web analizar la importancia de mejorar la experiencia del usuario, comprender qué está buscando el cliente en el diseño y cuál es el propósito del sitio web (generar clientes potenciales, proporcionar información, etc.) y qué es lo que marca lenguaje es.
La información más importante que un diseñador necesita para crear un diseño orientado a UX es la audiencia. No pregunte simplemente cuál es su edad, sexo e ingresos. Necesitas saber dónde pasan el rato, qué les gusta comprar y qué hacer, y qué les atrae visualmente. Una vez que el diseñador web tiene toda la información a mano, puede crear una plantilla o un diseño aproximado de lo que sugieren, mostrarlo al cliente y explicar por qué se eligió esta estructura específica. Debe apoyar los objetivos discutidos en el punto anterior con la experiencia del usuario en mente.
Tenga en cuenta todo el embudo de conversión y el ciclo de vida del cliente para que pueda crear un diseño coherente para el usuario
Después de que se aprueba el diseño aproximado, ese es el momento de profundizar en el diseño. Elija los colores y elementos visuales en función del idioma de la marca y lo que sabe atraerá al público objetivo. Asegúrese de que el sitio web sea fácil de navegar mostrándolo a algunas personas que no están familiarizadas con la marca y lo que ofrece. Tenga en cuenta todo el embudo de conversión y el ciclo de vida del cliente para que pueda crear un diseño coherente para el usuario.
La experiencia del usuario no es algo que aprendes una vez. Es cambiante, intuitivo e implica muchas pruebas y errores con cada nueva audiencia que encuentre. Sin embargo, es importante comprender que la experiencia del usuario es parte de todo lo que hace una empresa, o al menos debería ser. Cada acción tomada debe tener en cuenta la experiencia del usuario y todo comienza con el diseño.
Los diseñadores web que pueden ofrecer experiencia en la experiencia del usuario y pensar en su estrategia de diseño valen más para las empresas y tienen una mayor demanda.
Foto principal, Imagen de diseño UX a través de Shutterstock.