Cómo las llamadas direccionales maximizan UX y aumentan las conversiones
Si hay una pregunta común que los diseñadores web se hacen a sí mismos, generalmente es: ¿cómo puedo mejorar la experiencia del usuario? La experiencia del usuario siempre está al frente y al centro -o al menos debería estarlo- en el diseño; sin usuarios para leer o ver ese contenido, hacer clic en esa llamada a la acción, o registrarse en ese formulario, ningún sitio web tendría un propósito.
Los diseñadores tienen varios trucos diferentes en la manga para hacer que UX sea mucho mejor, y uno de ellos es el uso de señales direccionales. Estas señales direccionales no son sutiles; su trabajo es hacer que todos los usuarios finales no puedan perder ese gran botón de llamada a la acción en algún lugar de la página. En otras palabras, las indicaciones direccionales son como enormes vallas publicitarias en una página, que apuntan literalmente al usuario en una dirección muy clara.
La estrategia detrás de su inclusión es aumentar las conversiones más importantes. Todo lo que puede hacer como diseñador para aumentar las conversiones, debe hacerlo. Las señales direccionales ayudan a hacer esto de manera eficiente, así es cómo:
¿Cuáles son señales direccionales?
Las señales direccionales vienen en todas las formas y tamaños, e incluso te sorprenderá saber qué puede pasar como una señal direccional. Además, hay claves direccionales explícitas (muy obvias) e implícitas (más discretas).
Los elementos de la página que pueden considerarse claves direccionales explícitas incluyen:
- Flechas
- Dedos apuntando
- Dirección del ojo (cuando las caras de las personas miran un llamado a la acción)
- Líneas
- Curvas
Kin HR El sitio utiliza las miradas de los modelos en segundo plano para centrar la atención en sus llamados a la acción en primer plano. (El efecto es particularmente pronunciado en una vista de tableta).
Aquí hay un ejemplo ideal de una señal direccional explícita de Página de destino de Salesforce . Tenga en cuenta el uso de la flecha obvia que dirige el ojo del usuario al formulario web corto.
Las señales direccionales implícitas son mucho más fáciles de perder, y los elementos que constituyen una señal direccional implícita son discutibles, pero podrían incluir:
- Color
- Repetición de tamaño, color y forma
- Jerarquía
Para ver un ejemplo de una referencia direccional implícita, echa un vistazo La página de Daily Egg sobre nosotros . El formulario de suscripción al boletín por correo electrónico tiene un fondo verde, pero campos blancos. Este notable contraste llama la atención, proporcionando así una señal implícita para completarlo.
¿Cómo se aclaran los objetivos de la página?
Cada página tiene un propósito, que generalmente es lograr que un visitante compre, se registre o se suscriba a algo. Cuando los usuarios no entienden cuál es el propósito de la página, como cuando la navegación se implementa mal o la página está demasiado saturada, la experiencia del usuario disminuirá drásticamente.
Aquí es donde una señal direccional clara como el cristal puede ser el salvavidas de la página. Después de todo, cuando los usuarios reciben pistas sobre lo que se supone que deben hacer en la página, su experiencia mejora drásticamente. Su confusión y frustración se reemplazan por una confianza y eficiencia que se logran gracias a una gran organización, diseño y planificación.
Apropiadamente, un excelente ejemplo de una señal direccional nos llega en una página que habla sobre la definición de una señal direccional. En Página de definición de Unbounce , fíjate en la enorme flecha que apunta hacia la derecha y de ese modo induce a los visitantes a leer la definición de una señal direccional. Gracias a este elemento de página simple, los usuarios pueden entender claramente que el objetivo de la página es leer y comprender esta definición.
Empoderando a los usuarios con señales direccionales
Visual Website Optimizer miró una página que muestra un anuncio para el champú Sunsilk . Los resultados fueron asombrosos: cuando los ojos de la mujer en el anuncio miraron hacia su derecha, hacia la botella de champú, en lugar de hacia el espacio, la cantidad de usuarios que finalmente miraron la botella se disparó al 84%, desde solo un escaso 6% cuando el anuncio original tenía a la mujer mirando al frente.
Eazers.com es un sitio alemán para cupones que usa efectivamente la misma técnica; la mirada del modelo atrae la atención hacia los llamados centrales a la acción.
No hay duda de que las señales direccionales son muy beneficiosas en una página, y no es sorprendente que la experiencia mejorada del usuario proporcionada por señales direccionales también aumente naturalmente la tasa de conversión en los sitios, ya que los dos están interrelacionados. Cuando la experiencia de usuario de su sitio aumenta, las personas se convierten a tasas más altas porque entienden lo que se supone que deben hacer.
Los usuarios a veces saben exactamente lo que están buscando cuando visitan su sitio. Es probable que estos visitantes regresen y quieran usar lo que usaron la última vez que estuvieron en su sitio. Para este tipo de usuarios, es fundamental que su experiencia de usuario sea excelente, ¡porque lo último que desea hacer es rechazar las conversiones seguras! Una de las maneras más sencillas de garantizar una excelente experiencia de usuario para un visitante recurrente que quiera volver a utilizar la misma característica es proporcionar una referencia direccional que sea fácil de detectar, interpretar y luego hacer clic.
No tome las señales direccionales por sentado
La próxima vez que diseñe y piense en descartar las indicaciones direccionales como un montón de flechas, líneas o curvas innecesarias, ¡piénselo de nuevo! Las investigaciones han demostrado que están definitivamente vinculadas a la experiencia del usuario y, en consecuencia, a la tasa de conversión de una página. Para ayudar a que los visitantes de su sitio experimenten una experiencia de usuario mucho mejor y que sus clientes obtengan una tasa de conversión mucho mejor, debe incorporar estas señales direccionales en su diseño.
Más que emitir una instrucción, las pistas direccionales son pistas contundentes sobre lo que se espera que haga el usuario. Algunos usuarios no lo harán, algunos lo harán, pero lo importante es que entienden claramente cuál es el uso "normal" de la página. Las señales direccionales son una de las mejores herramientas que los diseñadores tienen para mejorar el UX y ayudar a los usuarios a impulsar las conversiones para su cliente.