UX Design es casi sinónimo de interfaces conversacionales, que se utilizan a la izquierda, a la derecha y al centro, desde mensajes de lenguaje natural hasta acciones basadas en voz.
Biggies como Google, Facebook, Microsoft y Amazon son el cuello y el cuello cuando se trata de llevar la conversación como una plataforma al siguiente nivel con sus asistentes virtuales, que facilitan a los usuarios tomar el siguiente curso de acción. No es diferente a hablar con la siguiente persona a tu lado. Uno a uno.
Muestra estos escenarios: ¿Necesitas comprar un producto? Pide a un bot que te guíe. ¿Desea descargar una aplicación, pero necesita saber más acerca de sus características? Un bot responderá a todas tus consultas. Buscando un código de descuento durante el pago? No te preocupes, ya que el robot te ayudará a buscar y aplicar las mejores ofertas.
A medida que aumenta el número de sitios, aplicaciones y otras plataformas que son conversacionales, se vuelve obligatorio para los diseñadores web saber cómo aprovecharlo al máximo. Aquellos de ustedes que recién están comenzando en esta dirección se beneficiarán de estos ocho consejos para diseñar interfaces conversacionales asombrosas.
Cuando desea diseñar una interfaz conversacional, lo primero que debe tener en cuenta son los usuarios objetivo y la forma en que es más probable que reaccionen en situaciones específicas.
Obtener esta perspectiva es obligatorio antes de comenzar a trabajar en conversaciones que se ajusten a sus intereses y requisitos, como piezas de un rompecabezas. Aborde sus problemas en la primera pantalla y tómela desde allí.
Una de las principales características de las interfaces conversacionales es que son tan diferentes como la tiza y el queso. Si toma el ejemplo de Alexa, Siri, Cortana y OK Google, encontrará que cada uno de estos le habla al usuario de una manera diferente y, sin embargo, cumple su último objetivo. Es la mejor manera de humanizarlos, incluso si nunca pueden reemplazar a un ser humano. No solo establecerá su interfaz aparte de la competencia, sino que también enganchará a los usuarios.
Todo será inútil si deja que los usuarios jueguen el juego de adivinanzas sobre las características y funcionalidades que su bot está por servir. Debes dejarles en claro desde el principio mismo, tal vez como un mensaje introductorio, una animación o un bocadillo. Deja que tu creatividad hable! Cuanto más trabaje en la incorporación, más fácil será para ellos interactuar con la interfaz.
Haz que tus chatbots sean lo más humanos posible. En un nivel virtual, esto es posible mediante el uso de texto conversacional.
Debe ser tan transparente y tan natural como sea posible. Incluso para preguntas tan aleatorias como "¿eres un bot o una persona real?", El bot debería ser capaz de manejar la consulta como un ser humano y llevar la conversación más allá.
Ergo, haga que el tono de la conversación sea informal para que incentive al lector a responder. Si no entienden la conversación en primer lugar, las posibilidades de que respondan son sombrías.
Necesitará una copia excelente para esto, ya que el objetivo principal es aumentar el compromiso del usuario con el lenguaje coloquial. Por ejemplo, si su público objetivo incluye Millennial y Gen Z, puede usar frases o abreviaturas como On Fleek, Lit o SMH, con las que se relacionan fácilmente.
Diga adiós a largas cadenas de información y use textos breves para retener la capacidad de atención de su público objetivo. Los textos deben ser fácilmente skimmable y si el lector lo desea, pueden tomar directamente un llamado a la acción sin tener que pasar por grandes trozos de texto usando botones diseñados con inteligencia. Una de las mejores maneras de hacerlo es tomar la ayuda de los comentarios visuales, que es el siguiente punto.
Los diseñadores web reducen el texto e incluyen espacios en blanco en los sitios web para mejorar la legibilidad de los visitantes. Algo similar también se aplica a las interfaces conversacionales. En este caso, el espacio en blanco se reemplaza por señales visuales.
Use varios gráficos, gráficos, imágenes, GIF y mapas para transmitir información del tamaño de un bocado. Alternativamente, puede ir un paso adelante y agregar infografías, presentaciones de diapositivas o videos para explicar las características y funcionalidades de un producto o servicio e incluso guiarlos a una tienda física. Si te piden una receta, tal vez puedas darle tarjetas de recetas directamente desde el sitio web.
Estas son las mejores opciones para responder a las consultas planteadas por los usuarios. ¡Obtienes la deriva!
Emojis se usan por una razón. Varias aplicaciones basadas en chat tienen sus propios conjuntos de emoji para ayudar a los usuarios a expresar una gama variada de emociones, que son difíciles de escribir con palabras. En esta era digital, los emojis son una parte integral de nuestras vidas y es un hecho que emojis o emoticones deben ser parte de su interfaz conversacional.
Si no desea que los usuarios abandonen la mitad de una conversación, déles muchas opciones, que incluyen pero no se limitan a botones, accesos directos, opciones de respuesta rápida para que puedan responder / responder rápidamente.
¿Recuerdas las respuestas automáticas de LinkedIn Messenger? Trabaja en algo similar y haz que escriba menos. Bríndeles la opción de seleccionar entre enviar textos, archivos adjuntos, pegatinas, videos, fotos, etc., etc.
Las interfaces conversacionales se han disparado y no hay vuelta atrás. Para mantenerse al día, use estos consejos para ofrecer las mejores experiencias de inteligencia artificial a sus usuarios en un nivel de diseño.