Information Architecture (IA) no es solo una palabra de moda. La arquitectura de la información es el arte de estructurar la información para ofrecer una mejor usabilidad en un panorama digital. A menudo se usa en compañías que desarrollan sistemas de información complejos, pero últimamente su uso en el diseño web se ha hecho popular también.
En realidad, es un factor importante de un sitio web exitoso y si no se está enfocando en él, probablemente esté cometiendo muchos errores de los que ni siquiera se da cuenta: todos estos errores están minando su sitio web y están disminuyendo sus conversiones.
Todos queremos que nuestros sitios web sean fáciles de usar y la guía de hoy le enseñará cómo lograr esto, ya que echamos un vistazo a los errores comunes de IA que hacen que su sitio web sea menos útil.
Esto es clave para cualquier cosa que haga, pero es extremadamente importante cuando se habla de IA, porque el hecho de no saber quién visita su sitio web no puede ayudarlo a crear soluciones para ellos. Comprender a su audiencia es crucial para crear una buena arquitectura porque diferentes personas usan los sitios de diferentes maneras; si tiene una audiencia más antigua, es posible que desee ayudar a todos los procesos en sus sitios web, así como hacer que sea accesible para las personas que no tienen tanta experiencia en la web.
Solo puedes crear buenas estrategias cuando sabes para quién estás creando estrategias.
Si tiene un sitio web en este momento, mire los datos que tiene para obtener una idea de la audiencia. También puede ejecutar una encuesta de datos haciendo algunas preguntas útiles. En base a esto, puede crear una estrategia que ofrezca a sus usuarios una mejor experiencia. Si está empezando desde cero, puede mirar al público objetivo deseado y tomarlo como punto de partida.
Los usuarios desean tener el control en un sitio web; no quieren que guarde la información de su tarjeta de crédito, quieren saber dónde están y hacia dónde pueden ir, quieren poder encontrar información rápidamente. Todas estas cosas dan una sensación de control y seguridad; acéptalos y tu usuario confiará en ti.
Confundirá rápidamente al usuario al tener diferentes tipos de navegación en diferentes páginas. ¿Sabes la incomodidad que sientes cuando tu pantalla se ve repentinamente bombardeada con anuncios emergentes que no sabes cómo cerrar? Ese es el efecto que su página está creando en sus usuarios si se confunden.
¿La navegación tiene el mismo aspecto en todas las páginas de su sitio web? ¿Los titulares tienen el mismo color, espacio y tamaño? ¿La fuente para el texto del cuerpo es la misma? ¿Son los elementos más básicos similares en todas las páginas? Si no, hazlo así.
Aunque no parezca estar relacionado con IA, la forma en que escribe el texto de copia es bastante importante para sus usuarios y la forma en que ven su producto. Si llena su sitio web con jerga y lenguaje interno, es menos probable que los visitantes lo entiendan.
Tienes que mantener el texto de tu copia corto y simple. Cuando creas que has logrado la simplicidad necesaria, vuelve a tu editor y simplifica un poco más. Siempre haga la pregunta "¿lo entendería un niño de 10 años?" De no ser así, simplifique más.
Ahora, si tiene un sitio web de una página, está excusado. Pero si su sitio web tiene más contenido, es probable que necesite una función de búsqueda.
Si su usuario no está familiarizado con su sitio web y llega allí desde Google, será como si lo hubieran arrojado al centro de una ciudad en Italia de la que nunca había oído hablar. Ahora podría hablar en italiano y caminar un rato, pero a menos que sepa a dónde dirigirse, probablemente no encuentre la estación de policía con demasiada facilidad. Es lo mismo en un sitio web.
Muchos usuarios buscan primero la barra de búsqueda cuando ingresan a un sitio con una gran cantidad de contenido.
Si en su sitio web tiene toda clase de objetos y elementos en movimiento, estará mejor sin ellos. Solo distraen la atención del usuario y causan irritación. Una de las peores cosas que he visto es la "barra fija de redes sociales" que se atiene al artículo que estás leyendo mientras te desplazas hacia abajo.
No quiero ser manipulado en nada. Quiero leer el artículo y, si está bien, bastará con un simple enlace compartido en la parte inferior para que actúe. No necesito que corras detrás de mí pidiéndome continuamente que comparta. No quiero compartir Yo quiero leer.
Un sitio web es la mayor parte del tiempo un sistema bidireccional, con el usuario actuando sobre diferentes elementos y el sistema enviando comentarios en forma de abrir otra página, enviar un formulario o finalizar la compra de un producto. Debes asegurarte de que tu sitio web sea bueno para dar tu opinión.
Si su visitante lo contacta a través de un formulario, publique un mensaje que diga algo así como "Su mensaje ha sido enviado". Responderemos pronto ". Si su visitante agrega un producto al carrito de compras, asegúrese de que sepa que el producto está en el carrito de compras en todo momento.
Esto se puede probar rápidamente pidiéndole a un amigo que realice tareas específicas en su sitio web. Míralo y haz algunas preguntas después. ¿Hubo momentos en que no supo lo que pasó? ¿Hubo cosas de las que no estaba enterado a veces? Si tiene comentarios, es probable que deba cambiar algo y ser mejor para ofrecer retroalimentación a los usuarios finales.
Los visitantes a menudo cometen errores y la clave de esto no es hacerlos sentir estúpidos. Explique qué salió mal y enfatice el hecho de que no es su culpa, sino que algo salió mal con el sistema. Siempre discúlpate y usa un lenguaje comprensible. No, el usuario no sabe ni quiere saber qué es un 404. Solo dile que el sitio web no pudo encontrar lo que buscó en el servidor. Ofrezca al usuario la posibilidad de navegar en otro lugar y asegúrese de que no se sienta confundido o irritado por lo sucedido.
Eche un vistazo a todas las páginas de error en su sitio web y optimícelas para su audiencia.
Escucha activamente los comentarios de tus usuarios. Algunos podrían sentirse frustrados, algunos podrían estar contentos con una función, algunos podrían estar enojados, asegúrese de escuchar. Las pautas y los elementos consistentes significan mucho, pero no más que los comentarios de sus usuarios.
Si observa los principios anteriores, puede ver que nada de esto requiere mucho tiempo para implementarse. Algunas de las cosas anteriores las puede hacer usted mismo, por lo que solo necesita invertir un poco de tiempo.
Imagen / miniatura destacada, imagen de construcción a través de John Kinsella