Los escenarios de usuario son las historias que tus personajes p0o actuar. Básicamente, los escenarios de los usuarios son ejercicios pensados (aunque representados visualmente) en los que usted predice cómo ciertos tipos de usuarios, representados por sus personas, interactuarán con su sitio web en una situación dada para completar un objetivo determinado.
Los escenarios de usuario le permiten comprender lo que buscarán sus futuros usuarios cuando intenten completar tareas en su sitio. Incluso si sus personajes "fallan" en la tarea, al menos ahora tiene una representación visual de su problema y puede retroceder y resolverlo fácilmente. Los escenarios de usuario le permiten probar la estructura de su sitio antes de que esté completamente desarrollado y aislar los problemas antes de que se conviertan en problemas.
Lo primero que querrá descubrir al crear un escenario de usuario es un objetivo realista para alguien que usa su sitio web. Una vez que tiene un objetivo (o tarea) el resto es un enigma lógico: saber qué hace con su persona, ¿cómo se comportarán en su sitio, paso a paso? Aquí es donde una persona minuciosamente detallada y bien pensada es útil.
Estamos hablando de un escenario de usuario en su forma más básica, pero si está interesado en conceptos más avanzados, vea esto Publicación de usability.gov sobre escenarios de usuario.
Después de integrar sus personajes, un escenario de usuario luego resaltará los detalles sobre cómo su sistema puede ser interpretado, experimentado y utilizado. Ben Hunt, creador de Web Design From Scratch, cree que los escenarios agregan elasticidad a las personas al completar el "por qué" detrás del "quién". Al crear escenarios de usuario, recomienda tener en cuenta estos factores:
Para introducir el trabajo en equipo en el proceso, también puede seguir esta colaboración Guía de 13 pasos para crear escenarios de usuario .
LUX, una agencia internacional de arte con sede en Londres, condujo una excelente muestra de un escenario de usuario para su sitio web . El objetivo central del sitio web de LUX es proporcionar a los usuarios de todos los días acceso a varios tipos de videoarte (aunque también ofrecen asistencia para el desarrollo de artistas de imágenes en movimiento).
Por ejemplo, la persona, Harriet, una organizadora local de eventos de arte, tiene un problema: necesita encontrar una gran película para su evento de diciembre. Entrando en su psique, Harriet busca específicamente una película con un tema de invierno. Su motivación podría ser que necesita atraer una asistencia mayor a la media para compensar un pequeño fracaso en la última proyección.
Harriet comienza en la página de inicio y rápidamente realiza una búsqueda. Ella pasa un poco de tiempo buscando y hojeando, observa un clip aquí y allá, y finalmente se prepara para una película que le interesa. Ella lee algunos detalles sobre la película, incluyendo reseñas de LUX y otros buscadores, además de marcadores para el artista para proyecciones posteriores. Finalmente ella pone la película en su canasta y contrata al artista durante el pago. Harriet ha completado con éxito su objetivo: encontró una película invernal para su evento de diciembre.
Como puede ver, el escenario del usuario indica sus motivaciones y procesos de pensamiento.
Lo mejor de los escenarios de usuario es saber qué aspectos deben priorizarse y cuáles son menos importantes. El rediseño de su UI en respuesta a los escenarios de los usuarios implica saber qué debe solucionarse primero.
Jeff Sauro, fundador de Measuring Usability LLC, explica cómo para manejar la intimidante pila de tareas que enfrenta cada diseñador. Su enfoque es novedoso, pero efectivo: haga que los usuarios prioricen las tareas para usted, una idea originalmente propuesta por Gerry McGovern en su libro. El cuello largo del extraño .
Esa es la esencia básica: no solo ahora sabe cuáles deberían ser sus principales prioridades, sino que los hace verificar por sus usuarios. Sauro explica en otro artículo cómo esta organización de problemas de cuello largo coincide con el principio de Pareto.
El principio de Pareto, también conocido como la regla 80-20, fue propuesto originalmente en 1906 por el economista italiano Vilfredo Pareto, quien notó que el 80% de la riqueza y la tierra del país era propiedad del 20% de la población.
Curiosamente, no es solo la riqueza de un país que se basa en este principio. Microsoft señaló que al corregir el 20% superior de los errores más reportados, el 80% de los errores y bloqueos serían eliminados . Lo que eso significa para usted, es que al abordar primero las tareas principales en su gráfico de cuello largo, terminará ocupándose de la mayoría de los problemas de inmediato.
Pero no hay una forma única de priorizar sus tareas, y el método de McGovern puede ser sustituido o complementado por varias alternativas, incluida la Método de Kano , el método QFD y diagramas de causa y efecto .
No te engañes pensando que las personas y los escenarios de usuario son todo lo que necesitas para una interfaz de usuario exitosa; de hecho, esto es solo el comienzo. En el gran esquema de las cosas, entender estos elementos es simplemente el Paso 0, y el verdadero trabajo está por venir. Entonces, ¿por qué estamos poniendo tanto énfasis en esta etapa previa al juego? Porque comenzar con el pie derecho facilitará todo el viaje. A menos que sepa para quién está creando su interfaz web y qué harán con ella, entonces la forma en que realmente no importa.
Foto principal, imagen de proceso de diseño web a través de Shutterstock.