8 Errores de la página de contacto que le están costando conversiones
Las páginas de destino son probablemente una de las primeras páginas en las que piensas cuando se trata de crear conversiones. Pero, ¿qué pasa con la página de contacto? Es, después de todo, el puente entre usted y el mundo exterior.
Como esta página probablemente sea una de las más vistas en su sitio, también es una de las mejores para obtener sus conversiones. Desafortunadamente, probablemente estés cometiendo un error que te está costando una conversión o dos sin que te des cuenta.
Por supuesto, algunos errores son más obvios que otros. ¿No está seguro si su página de contacto es una falla de conversión? Consulte los 8 errores de la página de contacto que pueden costarle conversiones y cómo solucionarlos.
1. Página de contacto de MIA
El error más grande que puede cometer es uno de los más obvios, sin embargo, le sorprenderá la cantidad de sitios que carecen de una página de contacto. Hay una tendencia sorprendente para los sitios basados en portafolio que renuncian a la página de contacto.
En lugar de una página de contacto, algunos propietarios de sitios ahora optan por simplemente lanzar iconos sociales en la parte superior de la página. Si bien esta es una gran manera de que las personas sepan que usted está socialmente disponible, no hace nada por las personas que, como yo, no tienen ninguna forma o red social o aquellos de nosotros que estamos tratando de contactarnos o preguntar sobre un asunto relacionado con su producto o servicio.
La solución : obtén una página de contacto. No hay excusa para no tener uno, especialmente cuando pasaste tu tiempo saliendo de la página principal con video HD y desplazamiento de paralaje. Sus usuarios no pueden contactarlo y es probable que piensen que no le interesa realmente hacer negocios.
El sitio para Badass puede que en realidad no muestren su formulario de contacto tradicional, pero aún así hacen un punto para proporcionar información de contacto con el fin de ponerse en contacto con ellos si surge la necesidad. Puntos extra por ofrecer dos números de teléfono y direcciones de correo electrónico para asegurarse de que puede ponerse en contacto con alguien del equipo. Si por alguna razón falla, también puede probar sus cuentas de redes sociales para una posible respuesta más rápida.
2. Ocultar y buscar contacto
Muchos de nosotros hemos jugado el juego interminable (y molesto) de "donde diablos está la página de contacto". Este juego implica, lo adivinó, la búsqueda de la página de contacto para que pueda consultar al propietario del sitio por una razón u otra.
Normalmente, si no puede encontrar la página de contacto en el menú de navegación, es probable que la encuentre en la navegación del pie de página. Si bien esto está muy bien, no es muy intuitivo para los usuarios. Lo que es peor es cuando, en lugar de encontrarlo en el pie de página, debe ubicar la página de contacto a través de la consulta de Google para encontrar el enlace de la página secreta.
La solución : su página de contacto siempre debe estar en el menú de navegación. Evite ponerlo en el menú del pie de página, ya que es probable que un usuario frustrado dé la vuelta y abandone su sitio. Eso significa una conversión menos gracias al mal UX.
Kickpush hace que su página de contacto sea fácil de encontrar, mostrándola directamente en su navegación, en oposición a algunos sitios que prefieren colocar su enlace en el pie de página. Al colocar su enlace en la navegación y usar la simple palabra de "contacto", están eliminando las conjeturas de encontrar cómo ponerse en contacto con ellos.
3. Formularios de contacto inadecuados o intrusivos
El arte de la forma de contacto es una práctica sagrada e incómoda que lleva un tiempo acertar, pero solo un segundo para equivocarse. Los formularios de contacto generalmente se clasifican en dos espectros, ya sea que no son suficientes campos o tantos que incluyen ingresar el apellido de soltera de la madre de su abuela y, por supuesto, la temida solicitud de un número de teléfono.
La gente quiere poder decirte lo que necesitan decirte, pero si no les das la oportunidad, puedes perder una conversión. Lo mismo podría decirse que no todos tienen el tiempo o la paciencia para completar dieciocho campos solo para preguntarle si su código de descuento funcionará. También podría estar perdiendo una conversión al no explicar para qué es cada formulario o la forma correcta de ingresar su información.
La solución : construya sus formularios de contacto según el propósito de su sitio y en la audiencia objetivo del sitio. Si un usuario siente que su formulario no le permite atender adecuadamente sus necesidades, entonces no es una buena forma. Si su formulario demora más de dos minutos en completarse, está pidiendo demasiado.
Antepasado Hace un gran trabajo cuando se trata de crear un formulario de contacto basado en las necesidades de sus clientes potenciales. En lugar de buscar el formulario de contacto estándar que requiere nombre, dirección y mensaje, entran en detalles. En última instancia, les permite crear una respuesta adaptada a las necesidades individuales en lugar de una respuesta genérica. Las preguntas del formulario son adecuadas para que puedan evaluar sus deseos y necesidades sin ser demasiado intrusivos.
4. No analiza las presentaciones
Es posible que esto no se relacione con la página de contacto real, pero si no analiza el tipo de envíos que generalmente recibe, afectará el diseño de su página de contacto, el formulario y la información detallada. Analizar sus envíos le dará una buena idea de por qué las personas se están comunicando con usted y, por lo tanto, puede hacer los cambios necesarios para abordar mejor esos problemas.
Si la mayoría de sus usuarios lo contactan constantemente sobre tres cuestiones diferentes, le recomendamos que diseñe un buzón de contenido para que puedan seleccionar el tema más cercano a su consulta. El análisis también puede ayudar a concientizar sobre cualquier otro problema que pueda tener su sitio dependiendo de la cantidad de envíos que reciba y la frecuencia.
La solución : no solo responda a los envíos y continúe. Mantenga un registro de ellos porque es posible que una persona se contacte con usted por alguna razón, habrá otros cuatro que tendrán la misma consulta o problema.
SpicyWeb claramente se ha tomado el tiempo para analizar los envíos aprobados si su sección "¿Cómo podemos ayudar?" es una indicación. Con esto, no solo permite a SpicyWeb sino también al remitente categorizar mejor su mensaje. Ofrecer temas puede mejorar la respuesta del sitio y brinda a los remitentes la confianza de que su consulta no solo será recibida por la persona adecuada sino que también se responderá de manera adecuada.
5. Opciones de solo formulario
Los formularios son geniales, pero a veces no son la forma más conveniente para que un usuario se contacte contigo por una razón u otra. Por lo general, si una persona intenta ponerse en contacto con usted, es probable que sea por algo importante, por lo que no desea limitarlos. Ofrecer más de un lugar te hace parecer más accesible.
Mirar Moo's Contáctanos página por ejemplo. Si bien no tienen un formulario estándar, tienen otras tres opciones viables de chat, llamada o correo electrónico (que está en formato de formulario si elige esa opción).
La solución : no tiene que poner su número de teléfono en su página, pero debe haber más de una forma para que los usuarios se comuniquen con usted. Si no desea agregar una dirección física o electrónica, siempre puede usar sus iconos de las redes sociales.
Si crees que la simple página de contacto en El sitio web de Wonder no será suficiente para cubrir lo que necesita, asegúrese de ofrecerle muchas otras opciones para ponerse en contacto. Justo debajo del formulario se le dan cuentas de redes sociales, varias direcciones de correo electrónico e incluso una dirección real para enviar cartas al autor si así lo desea.
6. CAPTCHA obligatorio
Los CAPTCHA no son compatibles con las discapacidades (visuales o de desarrollo), lo que debería ser una buena razón para eliminarlos de sus formularios en primer lugar. Si la usabilidad limitada no es suficiente para convencerlo, ¿qué le parece el hecho de que solo el 71% de las veces tres usuarios estarán de acuerdo en los contenidos de la imagen de CAPTCHA?
Aunque la razón detrás de usar un CAPTCHA al final de sus formularios de envío de contactos es buena, no vale la pena cuando los usuarios pueden pasar unos minutos refrescando el código para encontrar un visual que realmente puedan discernir. La mayoría de los usuarios, yo incluido, probablemente terminen diciendo "olvídalo" y no termines.
La solución : afortunadamente ahora hay más alternativas viables al molesto CAPTCHA que son menos problemáticas para las personas discapacitadas que no hablan inglés y los usuarios que dicen "no sé lo que esto significa".
Cuando se contacta con un sitio que desea ingresar y sale en cinco minutos o menos. Agradecidamente Sila Sveta sabe esto No hay un CAPTCHA tonto aquí que le permite enviar su mensaje sin la renovación constante porque descifró las palabras codificadas incorrectamente.
7. Presentaciones no monitoreadas
El hecho de que haya un formulario rellenado y enviado no significa que se garantice una respuesta. He rellenado numerosos formularios en mi vida y nunca he recibido una respuesta que en gran parte se reduce a que nadie lo está viendo en realidad.
No ver tus envíos es una excelente manera de aprovechar una oportunidad potencialmente importante. Tampoco habla muy bien sobre la gestión de su sitio y su relación con sus usuarios.
La solución : vincule sus formularios de contacto a una cuenta que seguramente comprobará regularmente o asigne la tarea a alguien responsable. No tiene sentido tener un formulario de contacto si no se va a molestar en responder a las personas que lo contactan.
Debe hacer un esfuerzo para responder todas las consultas entrantes a su sitio. Para ayudar a inculcar la confianza de que el mensaje de un usuario no será descartado, intente escribir confirmaciones positivas como el trío de diseño de todas las chicas de NJI3 lo hace en su formulario de contacto. Le informan desde el principio que si les envía un mensaje, Dina se comunicará con usted antes de que termine el día. Esto obliga a los usuarios a dar el paso y completar el formulario de contacto.
8. Formas rotas
Las cosas se rompen de vez en cuando en un sitio, es solo parte del territorio, pero eso no significa que deba permanecer roto. Las formas se pueden romper de varias maneras. Desde los botones de envío que no funcionan hasta los formularios que no reconocen, tiene todos los campos completados y continúa enviando un mensaje de error. Las formas pueden romperse por razones extrañas.
Si bien es probable que no sea su culpa que su formulario se rompa, especialmente si está usando una aplicación de terceros, es poco probable que su usuario piense así. Lo verán como una excusa para huir de su sitio y llevar su conversión con ellos.
La solución : según su cronograma y la afluencia de envíos que reciba, siempre debe probar su formulario de contacto una vez al mes, especialmente si no ha recibido ningún aporte últimamente. Esto le permitirá detectar cualquier problema de forma a medida que se desarrollan antes de que lo hagan sus usuarios.
Una forma de que sus usuarios sepan que su formulario funciona es haciendo que aparezca algún tipo de mensaje de confirmación después de presionar el botón Enviar. El sitio para el diseñador Dani ofrece un mensaje de confirmación simple después de que haya enviado su formulario de contacto para informarle que ha completado con éxito el formulario.
Mantenga el impulso
Incluso si ha corregido los errores anteriores, no piense que su página de contacto finalmente es perfecta. Existen otras dificultades a las que es probable que se quede atascado cuando se trata de conversiones de contactos. Otras áreas a las que desea prestarle atención son las pruebas A / B, el uso del idioma con los botones de contacto y la reducción de la fricción de la forma.