7 banderas rojas esenciales a tener en cuenta en nuevos clientes
Trabajar con clientes es una de las partes más difíciles de ser un diseñador web.
Es un desafío al que nos enfrentamos todos los días, independientemente de si trabajamos en nuestra empresa, como autónomos o como propietarios de una agencia.
Algunos clientes son excelentes, mientras que otros nos dejan desgarrándonos el cabello y nos preguntamos por qué sentimos la necesidad de someternos a esta línea de trabajo.
Si bien algunos problemas con los clientes pueden atribuirse a una mala comunicación entre ambas partes, muchas veces podemos identificar clientes que serán difíciles antes de siquiera comenzar a trabajar con ellos.
Hoy veremos siete formas de asegurarnos de que no termine como colaborador habitual de ClientesFromHell.net .
1. Quieren discutir sobre el precio
Esta es probablemente la más común de todas las banderas rojas. Un cliente que quiere discutir sobre el precio es un cliente que no respeta, comprende o valora el trabajo de un diseñador web. Si escucha declaraciones como "Tengo un sobrino que puede hacer Photoshop por $ 50" , corra una milla.
Otros problemas comunes relacionados con el precio y el pago incluyen no querer pagar un depósito antes del comienzo del trabajo e intentar que acepte las cláusulas de pago. Por ejemplo: "Nuestro nuevo sitio web debe recibir X cantidad de tráfico por X fecha para que el 25% final sea pagadero".
Esto no es aceptable. Usted es un profesional que brinda servicios profesionales, así que asegúrese de ser educado pero firme con el precio que ha cotizado. La única forma de aumentar el valor percibido del diseño web como servicio es si nos mantenemos firmes en este tema.
Algunos clientes piensan que deberían poder pagar lo que quieran por los servicios, porque no son productos con precios fijos. Esto está memorablemente representado en La relación de vendedor del cliente por Editorial Scofield.
2. Lo necesitan hecho ayer
Probablemente la próxima señal de alerta más común: clientes que necesitan que su proyecto se complete ayer, o al menos para el final de la semana.
No entender o preocuparse por la cantidad de tiempo necesario en el proceso de diseño web es otra señal segura de un cliente pobre. No entender, en principio, está bien. La parte no cariñosa es el verdadero problema. Casi todos los clientes con un plazo de entrega urgente inmediato no están abiertos a la sugerencia, su mente está hecha.
El diseño web en cualquier nivel más allá de los sitios más básicos requiere una gran cantidad de tiempo. La realidad de la situación es que en la inmensa mayoría de los casos ni siquiera sería posible cumplir su fecha límite si trabajaras todo el día y toda la noche.
Una vez salí de la oficina de un cliente a las 8 PM un lunes y el cliente me gritó por teléfono a las 9 AM del martes preguntándome por qué la próxima revisión del diseño no se había completado. Huelga decir que, por esa y otras razones, el proyecto no funcionó.
3. Tienen un sitio web existente que apesta
Mi propio indicador de marca registrada de cómo detectar un cliente de pesadilla. Es fácil pensar que si un cliente tiene un sitio web existente que apesta, debe haber tenido un mal diseñador web. Lo que es cierto mucho más del tiempo es que tenían un buen diseñador web y arruinaron el sitio por sí mismos.
Aquí está la cosa, y The Oatmeal resumió esto perfectamente en su comic Cómo un diseño web va directo al infierno , los clientes a menudo tienen una habilidad abrumadora para arruinar sitios web. Ver su sitio web actual a menudo puede ofrecer un indicador bastante claro de qué tipo de cliente serán.
En la misma línea, también descrita en el cómic antes mencionado, si el cliente tiene una relación pobre con su último diseñador web, entonces podría ser un buen indicador de que terminarán teniendo una relación pobre con usted. Personalmente, nunca conocí a un cliente que se quejó de su último diseñador web y luego resultó ser muy divertido trabajar con él.
Los mejores clientes ya tienen excelentes sitios web. Investigaron lo que querían, trabajaron con un gran diseñador, el sitio web es excelente y ahora quieren trabajar con usted para llevarlo al siguiente nivel.
4. La persona que administra el proyecto construyó el sitio web actual
Una forma segura de condenar un proyecto antes de que llegue al suelo. Si la persona para la que está trabajando es la persona que creó el sitio web que está rediseñando, entonces se lo tomarán todo personalmente.
No solo van a tomar todo personalmente, sino que van a querer ofrecer sus opiniones, consejos y opiniones en cada paso del camino. Esto nunca es más cierto que si el gerente de marketing es la persona que ejecuta el sitio actual. Declaraciones como "podemos hacerlo parpadear" y "podemos agrandar el logotipo" nacieron de clientes como este.
El hecho es que la persona que le paga debe ser al menos un poco imparcial sobre el sitio web que está creando para ellos. Si tienen una conexión personal o compromiso, entonces las posibilidades son que sus propias preferencias personales se interpongan en el camino de las decisiones importantes.
Para los diseñadores en particular, este tipo de cliente garantiza que será un dolor desde el primer momento. Si esta bandera roja está presente, nueve veces de cada diez bandera roja número tres también estarán allí.
5. No pueden comunicarse
Una de las banderas rojas más furtivas, esta puede arrastrarse hacia ti y derribarte cuando menos lo esperas. Los comunicadores pobres vienen en todas las formas y tamaños. Un cliente que parece ser un gran comunicador socialmente no siempre se traduce en un cliente que es un gran comunicador profesional.
La mejor manera de medir esta métrica en particular es a través de múltiples canales de comunicación. Hablando por teléfono, hablando en persona, escribiendo por correo electrónico, escribiendo a través de un software de administración de proyectos. ¿Qué tan bien pueden decirte lo que quieren?
Algunas de las declaraciones clásicas utilizadas por clientes que no pueden comunicarse son "No sé lo que quiero, pero lo sabré cuando lo vea" y "Quiero que tenga más [pop / jazz / edge / whoosh / sex / shine / glint] " - estas personas simplemente no saben cómo decir lo que quieren decir y como resultado es casi imposible complacerlos.
La comunicación es la parte más esencial del proceso de diseño web y sin ella una relación de trabajo no puede ir sin problemas.
6. Quieren reuniones constantes
El cliente necesitado está seguro de una sola cosa, no sabe lo que está haciendo y no confía en que lo haga. Para compensar sus inseguridades, quieren verte regularmente para que puedas sostener su mano en todo momento. Con este cliente, terminará pasando más tiempo en reuniones con ellos que con el diseño o el código.
El cliente necesitado eventualmente lo vaciará de todo su tiempo de energía. En casos extremos, incluso te pedirán que trabajes en sus oficinas. No confían en ti, quieren vigilarte y quieren que estés allí cuando tengan una pregunta.
Esta bandera roja a menudo se mostrará en combinación con la bandera roja "No se puede comunicar" . Su propia incapacidad para comunicarse les lleva a creer que no entiendes lo que quieren (esta parte está justificada, la mayoría de las veces no tienes idea de lo que quieren porque ellos mismos no tienen idea de lo que quieren), así que quiero verte seguido para preguntar sobre más 'pop' y 'flare' .
7. Quieren una relación constante
Finalmente, la última bandera roja. Un cliente que habla constantemente sobre cómo quieren una "relación continua" es un cliente que debe evitar como la peste.
En una relación profesional sana, ambas partes saben que si el proyecto funciona bien y si se presenta la oportunidad, entonces trabajarán juntas nuevamente. Un cliente que es inseguro (número 6) y que tuvo una mala relación con su último diseñador (número 3) desea aferrarse al siguiente hombre como si fuera su santo salvador.
En casos extremos, estos clientes hablarán sobre cómo quieren que seas "parte del equipo" o "parte de la familia" . Estos también son los clientes que con mayor probabilidad intentarán tentarlo con ofertas de ingresos o acciones en la empresa en lugar de una parte de su tarifa. Quieren encerrarte y ser tu dueño.
Este es el cliente que te llamará a las once de la noche porque tuvieron una gran idea nueva (leer: horrible) de que tenían que pasar por delante de ti con urgencia, por si acaso te relajabas y te acostabas en lugar de trabajar en ella. su sitio. Recuerda, ahora eres parte de la familia, ellos son tuyos.
Conclusión
Muchos de estos problemas pueden recaer en clientes sin educación, y como muchos otros artículos en el pasado han enfatizado: educar a los clientes es extremadamente importante. Es su trabajo ayudarlos a tomar la decisión correcta, no reírse de ellos por no saber qué es. A veces, sin embargo, no pueden ser ayudados.
Todos tenemos facturas e hipotecas para pagar. A veces las personas dicen que no tienen el lujo de elegir a sus clientes con tanto detalle. Solo tenga en cuenta que un mal cliente le costará dinero, no le hará ganar dinero. Estos son los tipos de personas que perderán su tiempo durante dos meses y luego retendrán el pago.
Esto es solo una publicación de blog, estos no son mandamientos escritos en piedra. Hay excepciones para cada regla y depende de usted usar su propio juicio y sentido común para identificar las señales de alerta a medida que surgen. Con suerte, esta publicación simplemente le habrá dado algunos consejos sobre cosas que debe tener en cuenta.
¿Tiene alguna otra bandera roja esencial a tener en cuenta en los clientes? ¿Has encontrado algún indicador sólido para juzgar a los buenos y malos clientes?