Me gusta el dinero. Los clientes me dan dinero (cuando todo va bien). Ergo, por lo tanto, y con suerte ... clientes = dinero, más clientes = más dinero: en realidad soy bastante terrible en matemáticas.
Cuando comienzas por primera vez como diseñador independiente o incluso como agencia, puede ser muy tentador decir "sí" a cada uno de los clientes que se crucen en tu camino. Es como "¿Tienen un proyecto y un presupuesto? Hagamos esto ". Sin embargo, como muchos diseñadores han señalado antes que yo, esta es una manera terrible de hacer negocios a largo plazo. Desea clientes con los que pueda construir una relación a lo largo del tiempo. Desea clientes en quienes pueda confiar, y que confíe en usted a cambio.
Desea clientes en quienes pueda confiar, y que confíe en usted a cambio
A medida que crea una reputación de ser bueno, confiable e incluso razonable con los precios, atraerá a más clientes potenciales. A medida que obtiene más clientes, puede encontrarse en una posición en la que debe elegir entre clientes nuevos y existentes. Los nuevos clientes siempre son un poco arriesgados, por lo que en su mayoría tendrá que tomar una decisión basada en su relación con sus antiguos clientes.
He enumerado algunos factores a considerar al tomar esta clase de decisión. Estos factores deberán equilibrarse entre sí. Esta no es una lista de verificación. Algunos de estos serán tramposos. Otros pueden no serlo.
Interruptor de oferta: generalmente, sí
Tanto como lo es con usted tratar bien a sus clientes, es importante que también se lo trate bien. Odiar la forma en que te tratan en el trabajo es probablemente la principal causa de agotamiento. Aparentemente, también es la razón principal por la que las personas dejan sus trabajos. Cuando eres un profesional independiente, no tienes un solo jefe, tienes tantos jefes como clientes (más o menos).
¿Hacen lo que dicen que harán cuando dicen que lo harán? ¿Pagan a tiempo? ¿Se ponen en contacto con usted con las respuestas y el contenido que necesita de manera rápida? ¿De hecho se comprometen con el proyecto, o solo esperan que lo resuelva por su cuenta? Su tiempo es valioso, y los clientes que no se dan cuenta de esto pueden retenerlo a lo grande.
Por supuesto, los reveses son inevitables; y vale la pena ser comprensivo con sus clientes. Sin embargo, un cliente que siempre llega tarde con información, contenido y / o pagos puede que no valga la pena.
Interruptor de acuerdo: sí
La comunicación es una calle de doble sentido, y muchos de nosotros somos diseñadores. Somos responsables de educar a los clientes sobre las mejores prácticas en la web y brindarles las mejores opciones que podamos. Debemos ser quienes brinden a las personas que no son web una introducción amable e informativa a nuestro mundo.
Los buenos diseñadores ... entregan resultados. No podemos hacer eso sin una comunicación sólida en ambos lados
Por otro lado, es nuestro trabajo escuchar. Podríamos saber más sobre la web, pero nuestros clientes saben más sobre sus clientes. Saben más sobre su industria. Pueden ayudarlo a determinar lo que sus usuarios querrán saber y hacer en su sitio.
Los buenos diseñadores no solo entregan nuevos diseños, sino que también ofrecen resultados. No podemos hacer eso sin una comunicación sólida en ambos lados, y roles fuertemente delineados. Lo bien que usted y un cliente determinado pueden comunicarse es un factor importante para seguir trabajando con ellos o no.
Interruptor de acuerdo: sí
Es normal que las personas quieran regatear. Todos quieren un buen trato. Depende de usted entender eso y entregar un trabajo que los haga sentir satisfechos con el dinero que han gastado. Estamos en todos nosotros para ayudar a nuestros clientes a comprender el valor de lo que hacemos.
Aún así, los mejores clientes entienden que obtienes lo que pagas. Si tienes un gran cliente que tiende a ser un poco difícil, pero paga bien y con prontitud, es bastante fácil perdonarlo. Diablos, incluso es aconsejable. Un cliente que intenta regatear a precios irrazonables, luego demora el pago o quejarse de tener que pagar no vale la pena. No importa lo buenos que sean de otra manera, o cuánta libertad creativa tienes.
Deal Breaker: Quizás
Ahora, nunca disfrutarás tu trabajo. Mucho de esto puede ser tedioso, o puede que te sientas un poco indiferente a algunas tareas. No hay nada de malo en eso, nos sucede a todos nosotros en algún momento. No desea dejar a un cliente por este motivo a menos que legítimamente no pueda soportar el trabajo que está haciendo. Eso es algo bastante raro.
Por otro lado, si realmente disfruta del trabajo que le brinda un cliente, es posible que esté dispuesto a perdonar un sueldo ligeramente inferior o algunos problemas temporales de comunicación.
Interruptor de acuerdo: generalmente no
A veces las cosas van mal, y simplemente no se puede justificar incluyendo un sitio que construyó en su cartera. Tal vez el cliente se entrometió demasiado (vea los problemas de comunicación), y ahora simplemente no cumple con sus estándares de calidad. Tal vez necesitó el dinero y se enfrentó a un cliente que vende cosas con las que prefiere no estar asociado. Tal vez construyas un sitio para el uso interno de una empresa y firmes una NDA.
Tener trabajo que puedas poner en una cartera es importante, ya que así es como obtienes más trabajo. Pero a menos que su trabajo para este cliente ocupe todo su tiempo, generalmente no es una razón para dejarlo.
Recuerde ponderar estos factores uno contra el otro. Cada cliente, diseñador y situación es diferente, después de todo. ¡Buena suerte!