"El diseño de UX no funciona ... Y no nos hará ganar dinero".
Los ejecutivos de negocios no son muy aficionados al diseño de UX, o incluso al diseño en general. Es un problema increíblemente común.
Demasiados ejecutivos ven un buen diseño como un gasto inconveniente. En cierto punto, los ejecutivos ven el diseño de UX como una cruz innecesaria. Una carga que se espera que toleren. Si otro departamento necesita más dinero en su presupuesto, los departamentos de diseño son los primeros afectados.
Usted sabe el valor de un buen diseño UX, no es así y ese es el problema.
¿Qué tienen en común Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney y Target? Todas son compañías impulsadas por el diseño.
¿Las malas noticias?
Fuera del grupo de compañías que cotizan en bolsa evaluado por Motive , solo 15 empresas cumplieron con los criterios de una empresa impulsada por el diseño. Otros han encontrado lo mismo. ¿Entonces qué nos dice esto? La mayoría de las empresas no están tan interesadas en un buen diseño. El diseño y diseño de UX en general simplemente no es una prioridad.
Pero sabes que el buen UX importa. Ves la diferencia que puede hacer un buen diseño. Es obvio, cualquiera puede ver si están prestando atención, ¿por qué no pueden?
Los ejecutivos no pueden verlo porque no les importa. Ni siquiera un poquito.
No están interesados en el diseño como un todo. De hecho, la mayoría está buscando gastar tan poco en diseño como puedan. Porque en sus mentes simplemente no vale la pena su tiempo.
¿Pero por qué?
Necesitamos meternos en sus cabezas si queremos saber la respuesta.
Usamos palabras como opacidad y kerning y descender como parte normal de nuestras conversaciones cotidianas. Discutimos sobre las tendencias del diseño, cuáles vale la pena abrazar, cuáles evitar. Nos obsesionamos con detalles pequeños, aparentemente insignificantes, porque entendemos la importancia de los pequeños detalles.
Somos críticos con nosotros mismos y con otros diseñadores en general porque comprendemos las consecuencias del diseño deficiente en un nivel profundo e íntimo.
Es intenso.
Y nada de eso importa. Ni una sola pizca de nuestro mundo importa a la gran mayoría de los ejecutivos. Ese es un gran problema.
Cuando es hora de enseñarles a los ejecutivos sobre el valor del buen diseño UX, elegimos el enfoque equivocado. Usamos el vocabulario incorrecto. En lugar de hablar su idioma, hablamos nuestro idioma.
Casi de inmediato, los ejecutivos se deleitan y desconectan.
Esto inevitablemente conduce a:
Esto no sucedería si los ejecutivos entendieran el valor de un buen diseño, pero la mayoría ni siquiera está dispuesto a escucharnos. ¿Cómo se supone que cambiemos de opinión?
La competencia en su supermercado local es feroz. Las estanterías están llenas de miles de productos de la competencia, todos enfocados en una cosa: lograr que los clientes compren su producto en lugar de comprarlo en un competidor.
Las propias tiendas de comestibles compiten por su atención y su dinero. Es un ambiente despiadado que solo unas pocas tiendas y algunos productos pueden sobrevivir.
¿Su secreto? Diseño.
Su tienda de comestibles local está llena de muchos elementos de diseño sutiles, estos elementos se utilizan para que compre:
Hay miles de ejemplos como estos. El proceso, el entorno, las imágenes, el ambiente y las exhibiciones en las tiendas de comestibles están diseñados.
Y aquí está la parte interesante.
Los ejecutivos de tiendas de abarrotes apoyan estas convenciones de diseño de todo corazón. Sus ejecutivos han adoptado completamente el diseño de UX.
¿Puedes ver por qué?
Los diseñadores y ejecutivos hablaban el mismo idioma. A los ejecutivos no les importa el diseño por el diseño. Por el contrario, ven el diseño como un medio para un fin. Una forma de atraer más clientes y ventas. Una forma de hacer crecer su negocio.
¡Pero los ejemplos de arriba son manipuladores y sórdidos!
Estoy completamente de acuerdo. ¿Significa eso que necesitas abordar las cosas de la misma manera que ellos? Por supuesto no. No hace falta decir que debe ser honesto y franco con todo lo que hace. Pero para cambiar la mentalidad de un ejecutivo, tendrá que pensar y hablar como un ejecutivo.
Están pensando en los resultados. Tienen un conjunto muy específico de problemas que deben resolver en nombre de la empresa. El proceso de pensamiento de un ejecutivo básicamente se reduce a tres problemas básicos.
La gran mayoría de sus deseos, metas, miedos, frustraciones y problemas se relacionan de alguna manera con estos tres problemas. Obtener clientes, vender más productos, ganar más dinero, todo es parte de eso.
El lenguaje de un ejecutivo se basa casi por completo en uno de estos tres problemas centrales.
¿Qué significa eso para ti?
Una solicitud que se centra en "Lo que es mejor para los usuarios" es mucho menos probable que funcione. Una solicitud que está posicionada y presentada correctamente tiene muchas más posibilidades de éxito.
Esto es lo que parece:
¿Ves lo que hice ahí?
Lo sé, sé que es repugnante. Lo último que muchos de nosotros queremos hacer como diseñadores es hablar de negocios, ventas o marketing. Todo menos eso. Lo entiendo.
Aquí está la cosa. Cuando hablas el mismo idioma que los ejecutivos, comunicas valor de una manera que puedan entender. No están tan preocupados por parecer estúpidos, proteger sus egos o actuar como si entendieran los puntos más delicados de su trabajo.
Están enfocados directamente en las cosas que les importan. Obtén estos detalles correctos y se ven como el héroe.
Haz esto de manera consistente, y lentamente comenzarán a entender
Comenzarán a ver por qué el buen diseño de UX importa. Por qué diseñar, ya que un concepto importa mucho más de lo que piensan. Y, lo que es más importante, comprenderán por qué el diseño puede ayudarlos a alcanzar los objetivos que están desesperados por alcanzar.
Envía tus ideas de la manera correcta, entra en la mente de tus ejecutivos y aún así puedes fallar. Eso es parte del riesgo. Sin embargo, ese riesgo disminuye drásticamente si te centras en ellos.
Perseguir cosas de esta manera envía un mensaje importante. Muestra a los ejecutivos que los entiendes. Que estás dispuesto a tomar en serio sus preocupaciones y que estás dispuesto a invertir en ellas.
Esto es enorme porque muestra que tienes potencial, que eres alguien con quien pueden contar para el futuro. Todo porque decidiste hablar su idioma.
Están equivocados, pero no lo saben. Su impresión subconsciente es que el diseño de UX no funciona y no nos hará ganar dinero.
A los ejecutivos de negocios no les gustan mucho los diseños de UX o el diseño en general. Se ve como una pelusa, una cruz innecesaria.
Tu decides.
Usted sabe el valor del buen diseño UX. Puede cambiar sus percepciones, pero solo si puede hablar su idioma. Comience de a poco, mostrando a los ejecutivos que puede hacer una diferencia. Con un esfuerzo constante y mucha paciencia, su empresa puede convertirse en una empresa impulsada por el diseño.