15 formas fáciles de perder clientes
Los clientes son una parte importante de cualquier negocio. ¡Pero cuando se trata de diseño web, los clientes lo son todo! Ya sea una empresa administrada individualmente o un establecimiento propiedad de varias partes interesadas; adquirir nuevos clientes y retener los antiguos es un aspecto esencial para mantener su negocio de diseño web.
Con la creciente competencia en Internet, puede requerir una gran cantidad de trabajo arduo expandir su base de clientes y continuar reteniendo los empleos existentes. Las empresas invierten mucho tiempo y dinero en campañas de marketing que les permitirán ganar nuevos clientes y evitar que vuelvan los viejos.
Desafortunadamente, solo se necesita un error simple y simple para perder incluso a sus clientes más leales.
Perder clientes es perjudicial para cualquier negocio, ya que son necesarios para obtener ganancias. Saber cómo evitar la pérdida de sus clientes de diseño web comienza por comprender qué puede llevar a molestar o rechazar a los clientes. A continuación se muestra una lista de 15 errores que podrían costarle a sus clientes de diseño web y, finalmente, a su negocio.
1. Sea lento para responder
Los retrasos son el asesino número uno en muchas relaciones entre los diseñadores web y sus clientes. No hay nada más desagradable para los clientes que hacerlos esperar demasiado por el servicio. Esto puede hacer que los clientes habituales comiencen a pensar en irse y los nuevos no lo piensen dos veces antes de buscar otro servicio más rápido.
La creatividad y la marca pueden llevar tiempo, pero los negocios se mueven constantemente.
Asegúrese de comunicarse con sus clientes y mantenerlos informados sobre cada paso de su proceso, para que no sientan que están relajados si están esperando un diseño o producto.
2. Ausencia de cortesía
Con tanta competencia y otros diseñadores para elegir, los clientes quieren sentirse valorados por las empresas a las que deciden dar su dinero. Tratar a todos y cada uno de sus clientes con cortesía deja una impresión duradera de aprecio entre los clientes. Si no hace un esfuerzo adicional para tratar a sus clientes con cuidado y respeto, corre el riesgo de perderlos.
Los gestos más simples de sostener las puertas (si tiene una oficina) o decir por favor y gracias pueden recorrer un largo camino.
3. Ignora los comentarios de los clientes
La satisfacción del cliente es uno de los objetivos vitales de cualquier empresa.
La mejor manera de saber exactamente lo que quieren los clientes es invitar a sus sugerencias sobre cómo les gustaría que se les sirva mejor y qué mejoras les gustaría ver. Con bastante frecuencia, los clientes no ofrecerán sus comentarios a menos que se los solicite. Por lo tanto, le corresponde a la gerencia comercial o al propietario asegurarse de que cualquier problema o inquietud que puedan tener los clientes se obtenga directamente de ellos y se solucione de inmediato. De lo contrario, se puede alejar a los clientes a lo largo del tiempo.
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4. Tratar a los clientes de manera diferente
En cualquier negocio, los clientes deben ser tratados por igual, ya sean nuevos o hayan existido por mucho tiempo.
En el momento en que los clientes se den cuenta de que han sido tratados de manera diferente, se irán. Entonces, cuando se piensa en ofrecer cosas como descuentos, incentivos o programas de recompensas, es importante hacer que dichos beneficios estén disponibles para todos los clientes por igual o en un momento en que los clientes no puedan comparar.
5. Cargar tarifas ocultas
No hay nada peor que tener que pagar cargos adicionales que no formaban parte de su presupuesto estimado cada vez que vaya a comprar productos o adquirir servicios de una empresa.
La mayoría de las empresas que cobran costos adicionales sin informar a sus clientes crean la impresión de ser deshonestos.
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Intente proporcionar a sus clientes de diseño web la estimación más precisa por adelantado. Si no está al 100% sobre los costos futuros, sea honesto y deje que sus clientes conozcan un posible costo futuro estimado. Si no lo hace, los clientes podrían pensar que está siendo deshonesto o engañarlos para que paguen más de lo que necesitan.
Eventualmente, los clientes podrían incluso marcharse, porque a nadie le gusta hacer negocios con personas que creen que los están engañando.
6. No comunicarse
La comunicación efectiva determina cómo valorarán los clientes el nivel de servicio que reciben. La mala comunicación puede hacer que los clientes vuelvan para hacer consultas que deberían haber sido respondidas durante su primera visita o llamada. Repetir las visitas o consultas relacionadas con una compra inicial puede ser perjudicial para la forma en que un cliente ve su servicio al cliente. Esto no solo consume mucho tiempo para usted y para el cliente, sino que emana falta de profesionalismo y conocimiento de las necesidades de los clientes, y los clientes seguramente se dejarán llevar por esto.
7. Reprimenda clientes
Los clientes exigentes son muy difíciles de tratar y pueden ser bastante molestos.
En la industria del diseño web, está casi 100% seguro de que experimentará un cliente problemático que está enojado o es grosero con usted. Ser grosero no sirve de nada, especialmente si se hace frente a otros clientes. Esto podría enviar el mensaje equivocado a nuevos clientes que fácilmente podrían ser engañados y pensar que esta es la norma de cómo se manejan los clientes cuando tienen agravios en su negocio.
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Esto podría dañar la imagen de cualquier negocio y hacer que nuevos clientes huyan.
También desea dar a todos los clientes el beneficio de la duda y mantener una actitud profesional en todo momento.
8. Presiona demasiado para el trato
Si bien es recomendable ser asertivo al lanzar sus servicios de diseño web a un posible cliente, presionar demasiado para llegar a un acuerdo puede hacer que el cliente se sienta incómodo.
A la gente no le gusta que los obliguen a comprar algo, especialmente si se trata de un servicio o producto que no les interesa. Por lo tanto, es aconsejable saber lo que un cliente podría necesitar antes de hacer alguna sugerencia sobre un servicio o producto.
Si no sabe cuándo retroceder, está seguro de perder un cliente potencial que también podría correr la voz de que usted o su técnica de ventas son demasiado agresivos.
9. Trabaja en un lío
Las primeras impresiones son todo en los negocios. Si su oficina o lugar de trabajo está sucio, descuidado o desorganizado, esta es la impresión que le dará a sus clientes.
Mantener un negocio limpio es una de las tareas más importantes que ayuda a atraer clientes. Las premisas comerciales descuidadas presentan una imagen negativa de ser desorganizado y poco confiable.
Esto seguramente enviará a cualquier cliente por la puerta sin mirar atrás.
10. Sobreprecio de productos o servicios
El precio de los bienes y servicios es una cuestión muy delicada para cualquier empresa, ya que puede atraer o alejar a los clientes. Es vital asegurarse de que los clientes obtengan precios justos y se mantengan en línea con su competencia.
Los clientes siempre buscarán servicios o productos que ofrezcan valor por su dinero y cuando sientan que los precios son injustos, sin duda buscarán un lugar alternativo a donde ir.
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11. No haga recomendaciones
A veces, no podrá contratar a un cliente ni proporcionar un servicio que alguien necesite. En tales situaciones, haga recomendaciones que puedan ayudar a dar la impresión de que se puede confiar en su empresa. Esto ayudará a desarrollar una reputación positiva para usted y su empresa como una que sea honesta y útil.
12. Exagerar servicios o productos
Nunca es una buena idea exagerar sobre qué tipo de servicios o productos ofrece; los clientes no reaccionan bien a las decepciones.
Cuando los clientes sienten que los servicios o productos que compraron no estuvieron a la altura de lo prometido, se sienten tomados ventaja y que la compañía estaba detrás de su dinero.
Esto matará las posibilidades de desarrollar una relación duradera y mutuamente beneficiosa y seguramente dañará su reputación.
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13. Subestime tu competencia
Entre los muchos errores que le cuestan a la mayoría de las empresas un buen número de clientes, se está subestimando la capacidad de los competidores para atraer clientes potenciales y actuales.
Es importante estar siempre atento a la competencia para estar un paso por delante de otras empresas en su campo. De lo contrario, su competencia sacará provecho de donde le falta.
14. No registrarse con clientes
Mantenerse en contacto con clientes que han desarrollado una relación a largo plazo con su negocio es un aspecto importante que siempre debe abordarse. Tomar la iniciativa de verificar lo que un cliente necesita muestra un sentido de responsabilidad y podría evitar perder clientes olvidadizos.
Asegurarse de que sus clientes estén contentos con los servicios que brindó en el pasado es una estrategia esencial de servicio al cliente.
15. No estar disponible
Los clientes trabajan con negocios en los que pueden contar. Quieren poder llamar, enviar correos electrónicos o visitar su empresa de diseño web y obtener respuestas a sus preguntas y sus necesidades.
Si está demasiado comprometido para atender a un cliente o no tiene suficiente personal para contestar los teléfonos o correos electrónicos con la suficiente rapidez, perderá satisfaciendo a los clientes. Asegurarse de tener el personal y la tecnología para mantener una sólida base de servicios es crucial para evitar la pérdida de clientes o posibles clientes.
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Conclusión
Como puede ver, hay un montón de errores que las empresas de diseño web pueden hacer que pueden molestar o enojar a los clientes. Esto puede ocasionar la pérdida de clientes potenciales y actuales, o incluso peor, arruinar la reputación de su negocio.
Los 15 posibles errores anteriores son solo algunas de las cosas que debe evitar como propietario de un negocio; hay muchos más. Por eso necesita dedicar tanto tiempo a atender a sus clientes y mantenerlos contentos mientras hace campaña por otros nuevos.
¿Cuál es el peor error que haya cometido al tratar con un cliente? ¿Puedes recuperarte de los errores? Háganos saber lo que piensa en los comentarios.