Va a suceder, un proyecto de diseño o un lanzamiento del sitio web irá mal. Lo que haga en las primeras horas, días y semanas después de ese error puede moldear su futura carrera profesional.
Todo diseñador comete un error, que casi siempre es un desastre para el cliente. No importa qué tan grande o pequeño creas que es el error, es importante manejarlo con gracia y hacer las cosas bien para el cliente. (Esto puede ayudar a salvar la relación y su reputación).
A continuación, te mostramos cómo recuperarte y volver a la pista.
El primer paso para corregir un error de diseño es admitir que se hizo uno en primer lugar.
A veces esto puede ser mucho más difícil de lo que parece. Tienes que admitirlo para ti mismo. Y admítelo al cliente. (No dejes que lo descubran por su cuenta).
Esté preparado para explicar el error y cómo puede remediar el desastre. No entres a esa reunión o llamada telefónica sin un plan de acción que vuelva a encarrilar el proyecto.
Aprenda a decir "Lo siento". No hará que el desastre desaparezca, pero puede ayudar a mantener intacta la relación entre el diseñador y el cliente.
Evite la excusa "Lo siento ... pero". Solo discúlpate
Una vez que termina el shock inicial del error, puede llegar el momento de una conversación diferente sobre cómo ocurrió el error. Pero puede que no exista. Una disculpa es el mejor primer paso. Como diseñador, todo lo que sucedió en su reloj es en última instancia su responsabilidad.
A veces tendrá que respaldar esa disculpa con dinero en efectivo.
Ofrezca pagar el error, o parte del proyecto, como una forma de ayudar a remediar la situación y la relación con el cliente. Esto muestra que trabajar juntos y el proyecto en general son importantes para usted.
Incluso si el cliente no acepta la oferta de pago, puede contribuir en gran medida a crear buenos sentimientos.
La gran pregunta es, a menudo, ¿cuánto compensa o paga? Puede depender de la gravedad del desastre. Una fecha límite incumplida para un lanzamiento del sitio web sensible al tiempo podría ser desastroso para algunas compañías o proyectos, y usted podría ofrecer absolver al cliente de cualquier costo. (Lo mismo es cierto para casi cualquier error que pueda solucionarse de inmediato o cause daños a la empresa).
Para algo un poco menos severo, ofrezca cubrir los costos asociados con el error. Los costos de elementos como un complemento fallido o un alojamiento mal cotizado son solo pequeñas partes del proyecto general que tendrá que comer.
Una de las partes más contundentes de la recuperación de un desastre de diseño es cómo resolver el problema. (Y es su trabajo encontrar soluciones potenciales cuando se trata de trabajo con clientes).
Ofrezca al menos una sugerencia sobre cómo avanzar y solucionar los problemas que tenga entre manos. En la mayoría de los casos, puede ser beneficioso ofrecer una solución rápida y luego una opción a más largo plazo. Es posible que los clientes no siempre te muestren estas opciones y que puedan tener sus propias sugerencias. Prepárese para una conversación sincera sobre lo que puede y no puede hacer y cuánto tiempo tomarán las posibles soluciones.
(Afortunadamente, si termina con un desastre de diseño para un proyecto personal o explota el diseño de su cartera, puede simplemente quitar el sitio web hasta que tenga tiempo para relanzarlo).
No hay pena en pedir ayuda.
Muchos diseñadores le dirán que una de las cosas que a menudo contribuye a un desastre de diseño es tratar de hacer algo que podría estar fuera de su zona de confort. Ya sea una nueva técnica o experimentar con un nuevo producto o tecnología, es una buena idea encontrar a alguien que sea más experto para ayudar con la solución.
Esto también puede infundir confianza adicional entre usted y el cliente, porque está buscando un experto para solucionar el problema. La ayuda de reclutamiento muestra que asume la responsabilidad total de lo sucedido y se compromete a solucionar el problema. (También puede ofrecer pagar cualquier tarifa asociada con traer un subcontratista para ayudar con el proyecto).
No culpe al cliente por un desastre de diseño. Esto es cierto incluso si el cliente tiene la culpa.
En cambio, hable abiertamente sobre el problema y las soluciones. Céntrese menos en cómo sucedió en primer lugar hasta que todo vuelva a la normalidad.
Pero tampoco tienes que mentir. Cómo tienes estas conversaciones depende de tu relación con el cliente. Si el nombre de la empresa está mal escrito, ¿comprobó el cliente el diseño antes de que se publicara?
Considere incorporar pautas de prueba y aprobación en sus contratos para los clientes, de modo que los desastres de diseño como estos sean dolores de cabeza, pero no se conviertan en problemas mayores (legales).
Incluso desde el comienzo de un proyecto, usted tiene una idea de dónde están las áreas problemáticas. Desarrolle planes de respaldo para cuando estas cosas vayan por mal camino. Tener un Plan B lo ayuda a enfrentar los problemas a medida que surgen, lo que a menudo evita que ocurran grandes desastres.
Comparta planes de copia de seguridad con el resto del equipo, incluso el cliente, para obtener la aceptación de las opciones A y B para elementos o situaciones de diseño difíciles.
Dependiendo del grado del desastre, es posible que en realidad no esté involucrado en la solución. Si bien no es agradable pensar, los despidos ocurren. Los errores son una razón común para esto.
Si eso le sucede, prepárese para entregar el proyecto y los archivos del proyecto al cliente y / o a quien elija para corregir el error. No te contengas y no detengas el proceso. Es mejor tener la ruptura más limpia posible, si una ruptura es inevitable.
Ofrezca ayudar con relaciones públicas o comunicaciones después del error. ¿Hay cosas que puedes hacer o decir para mitigar las consecuencias?
Trabaje con su equipo de comunicación y el equipo de comunicación del cliente para desarrollar un plan para manejar los desastres de diseño que ocurren en un espacio público o que causan vergüenza. En el vertiginoso mundo actual con redes sociales y cámaras en todas partes, no hay muchos errores importantes que pasen desapercibidos.
Lección No. 1: los errores suceden. Lección n. ° 2: cada error debe venir acompañado de un producto que te hará un mejor diseñador.
Puede tomarle un poco de tiempo estar listo para mirar atrás en un proyecto fallido y sus consecuencias. Pero una vez que lo eres, hazlo con ojo crítico. ¿Qué podrías haber hecho mejor? ¿Diferentemente? ¿Cambiarás la forma en que tu trabajo o cualquier proceso que se haya implementado?
Incluso en los momentos profesionales más oscuros, puedes encontrar un toque de bien. Úselo como una oportunidad de aprendizaje para que nunca tenga que lidiar de nuevo con ese tipo de desastre de diseño.