¿Quien dijo que? Ambas partes a menudo lo hacen. Tanto el cliente como el diseñador a menudo se acusan mutuamente de arruinar un proyecto web. ¿Por qué? ¿Qué es lo que ambas partes esperan que el otro no pueda o no cumpla? ¿Se trata de un error en las comunicaciones, y si lo es, qué se puede hacer para prevenirlo?
Ya conoces todas las divertidas historias de terror. El cliente no sabe lo que le va a gustar hasta que lo ve, tiene una sobrina de ocho años que ganó un concurso de pintura con los dedos cuando tenía solo cinco años y es una genio creativa, pensaban que el sitio completo no costaría tanto para diseñar porque su tatarabuelo tuvo todo un sitio web diseñado para un centavo en 1903, bla-bla-bla. También tienen sus historias y quejas sobre nosotros, solo que no son lo suficientemente creativos como para publicar sitios como clientsfromhell.net y llámalo algo así como artsyfartsycrybabies.com.
Tal separación de la comprensión y el pensamiento entre creativo y cliente hace que uno se pregunte quién es finalmente el culpable de las quejas que todos tenemos. La verdad, si todos nos gustaría admitirlo, es que todos tenemos la culpa.
La comunicación es la clave y, en todos los casos, a excepción de aquellos en los que el cliente o diseñador es un delirante loco, la comunicación puede ser manejada por ambas partes, por lo que se comprende el proceso, el costo de ese proceso y los resultados esperados. entregado. Al igual que con el alunizaje de 1969, la falsificación de esa misión requirió una gran planificación y comunicación de cientos de personas para evitar que la verdad saliera al público, lo que ya fue objeto de experimentos de control mental de la CIA. Si pudieran hacerlo, sin duda un cliente y diseñador, o empresa de diseño puede crear un sitio web falso que se especializa en control mental, o uno real que resuelva las necesidades de marketing del cliente.
¿Qué es lo primero que hace después de que un cliente lo contacta para crear un sitio web para ellos o para cualquier proyecto creativo? Me refiero a las numerosas bebidas y el consumo de cigarrillos de marihuana. Te reúnes con ellos y hablas sobre el proyecto.
Usted habla sobre lo que hará por su proyecto. Las empresas más exitosas tienen hojas de venta que proporcionan al cliente antes de las reuniones iniciales. Habla sobre la compañía, qué hace, cómo lo hace, el equipo de soporte, los éxitos del proyecto pasado y cómo la empresa trabaja en un proyecto. Básicamente es una versión impresa de la sección "Acerca de mí" de su sitio web. Los diseñadores y firmas de diseño exitosos saben cómo hacer frente a un proyecto por adelantado. Los diseñadores que fallan son los que creen que el diseño es un unicornio mágico que tiñe el arco iris y mea el brillo, que no puede domesticarse y el proceso es, como alguien que intenté matar una vez, que el diseño debe ser una "magia enigmática" para un cliente. En otras palabras, lo que "Dumbledork" creía era que un cliente debería contratar a un diseñador, entregarle el dinero y ¡BAM! Aquí está tu sitio web. "¿No soy un mago del reino mágico y hago aparecer cosas creativas?"
Desafortunadamente, hay demasiados diseñadores que creen que es la forma en que se hacen los negocios. Es por eso que deberíamos permitir que el darwinismo reine sin restricciones, sin etiquetas de advertencia en todo.
La palabra hablada puede olvidarse, malinterpretarse e ignorarse, pero ¿por qué arriesgarse los primeros dos factores? Todo debe estar respaldado por escrito. Cuando se lleva a cabo una conversación telefónica, los puntos discutidos deben seguirse con un correo electrónico que describa esos puntos y la pregunta clara de "¿son estos los puntos a los que acordamos?" Al final. Cada reunión debe seguir el mismo procedimiento. No dejes nada al azar o la memoria. Si el cliente Y el diseñador son honestos y profesionales, entonces la comunicación transparente y constante será una parte bienvenida de cualquier proyecto.
Cuando los proyectos se dejen a meras comunicaciones habladas, usted oirá:
Por el buen comienzo de cualquier proyecto, se debe redactar un resumen creativo en una reunión preliminar. Este plan de acción detallará todas las necesidades, deseos y requisitos creativos. Incluirá:
El resumen creativo también le permite al cliente saber, en términos inequívocos, cómo el diseñador logrará estos objetivos, incluidos los pagos de hitos, los cargos por cambios y los derechos que se transfieren.
Al igual que con una hoja de venta, que es una forma escrita de comunicación, y los pasajes incluidos en el resumen creativo, tener un contrato, orden de compra, compromiso de diseñador o carta de intención es necesaria para un proyecto fácil y ejecutable. Sorprendentemente, el 39% de los diseñadores, según una encuesta reciente, no requieren ni solicitan un contrato de ningún tipo. Sospecho que ese número es más alto debido a la vergüenza de responder esa pregunta con sinceridad en una encuesta. Un contrato lo explica todo. Si un cliente o el diseñador se desvía de los términos contractuales y ambas partes permanecen en silencio, bueno, eso es una cosa, pero cuando una de las partes elige ignorar los términos del contrato, la otra parte puede desviarlos suavemente porque la palabra escrita es innegable.
La transparencia es otra palabra clave en cualquier proyecto. Mantener al cliente y al diseñador informados sobre los cambios o simplemente dónde se encuentra el proyecto en cualquier momento es una cortesía profesional. Los clientes se sienten mejor de que su dinero se gaste sabiamente y vean el progreso, y los diseñadores no se vuelven loops cuando el cliente ha cambiado las fechas límite o las necesidades.
Como diseñador, cada correo electrónico debe incluir una actualización de estado, casi como un pie de página, notando el progreso, la tarifa hasta el momento (si es por hora), cualquier cargo por extras, como fotos, registro de dominio, etc. y próximos pagos por hitos. El cliente debe mencionar de inmediato cualquier discrepancia o pregunta que surja de cualquier cosa que el aviso haya incluido.
Cuando todo está dicho y hecho, el sitio ha sido aprobado por el cliente, el diseñador ha subido y depurado el sitio, todas las partes deben estar sonriendo. Naturalmente, todas las partes, específicamente el diseñador, deben pagar. Aquí es cuando surgen la mayoría de los problemas entre el diseñador y el cliente.
Las quejas comunes después de los proyectos web son:
Estas quejas son el resultado de proyectos sin brief creativo, contrato o comunicaciones constantes. Comienza mal y termina con un desastre. Si ninguna de las partes permite ninguno de los errores enumerados, existe un 99% de posibilidades de que el proyecto funcione sin problemas y sea exitoso para todos. El 1% restante? Bueno, siempre habrá algún malentendido porque la gente no puede leer, no quiere leer o simplemente no le gusta apegarse a las reglas de un contrato. Tenga en cuenta que, aunque algunas personas dicen que "los contratos están hechos para romperse", el verdadero dicho es que "las reglas están hechas para romperse". "Un contrato está hecho para romperse", ningún juez dijo, nunca.
¿Crees que estas reglas ayudarían a tu proyecto? ¿Estás en desacuerdo con estos consejos? ¿Por qué? ¿Qué harías diferente? Háganos saber en los comentarios.
Imágenes © GL Stock Images