Pasas semanas, meses, quizás años, creando un producto con un increíble UX. No importa si es una aplicación, un sitio web, un proyecto de cliente u otra cosa. Has dedicado todo este tiempo y esfuerzo para crear algo increíble.
Entonces, ¿por qué no estás pensando en el UX de los correos electrónicos que estás enviando sobre ese producto? Simplemente arroja una copia en un correo electrónico y envíalo. Claro, tal vez contrató a un redactor para escribir la copia perfecta, pero el contenido solo no hace una buena experiencia de usuario.
Famoso de Peter Morville experiencia de usuario nido de abeja se puede aplicar al correo electrónico, así como a cualquier otra cosa en la web (aunque la importancia de algunos cambios de facetas). Cada faceta del panal de abeja se adapta a los demás para guiarlo en la creación de una experiencia de usuario fantástica.
Cada correo electrónico que envíe debe ser útil. Y eso no solo significa útil para usted, el remitente. Debería ser útil para el destinatario , ante todo. Si no tiene un propósito real (más allá de "¡cómprame, cómprame!"), Entonces no debería enviarse.
Lo entiendo. La usabilidad del correo electrónico puede ser engañosa. No todos los clientes de correo electrónico muestran los correos electrónicos HTML de la misma manera. Algunos de ellos hacen un desorden general de cosas. Sus imágenes pueden no aparecer hasta que su destinatario se lo indique.
Básicamente, el correo electrónico puede convertirse rápidamente en un desastre caliente a veces. Eso significa que probar y realizar pruebas cruzadas y probar un poco más es una parte vital para crear un correo electrónico utilizable. Asegúrate de que incluso si ninguna de tus imágenes se carga y tu diseño termina boca abajo, tu usuario puede descubrir qué es lo que querías que hicieran.
Este va de la mano con Useful. ¿Su correo electrónico le da algo deseable al destinatario?
Esa podría ser una oferta, podría ser información, podría ser un producto gratuito o cualquier otra cosa que se pueda pensar que el destinatario desearía recibir.
"Findable" en realidad no significa lo mismo dentro del contexto del correo electrónico. En su lugar, considere "que se puede encontrar" para ser el equivalente a "no terminar en la carpeta de correo no deseado".
Hay herramientas por ahí (como Mail-Tester , IsNotSpam y Lyris ContentChecker para correo electrónico ) que puede verificar la probabilidad de que su correo electrónico termine en la carpeta de correo no deseado de alguien. Usalos, usalos a ellos.
La accesibilidad puede ser un área muy olvidada del diseño de correo electrónico. Pero hay cosas simples que puede hacer para mejorar la accesibilidad para una gran cantidad de usuarios discapacitados.
La creación de una versión de texto sin formato de su correo electrónico es una, ya que le da al destinatario la opción de simplemente leer el contenido del correo electrónico sin elementos de diseño, si eso es más fácil para ellos.
Prestar atención a los colores y el contraste de la página, asegurarse de que los enlaces clicables y las CTA sean fáciles de hacer clic (sin incluir otros enlaces) y asegurarse de que haya una jerarquía clara de la información son otras formas excelentes de hacer su correo electrónico más accesible mientras mejora su experiencia de usuario en general.
La credibilidad en el correo electrónico es una de las facetas más importantes. También es bastante fácil de ejecutar. Hay algunas reglas básicas:
La faceta más importante del diseño de la experiencia del usuario, independientemente del medio, es el valor. Todo lo que creas debe ser valioso para tu usuario. Eso significa que necesita proporcionarles algo. Ese algo podría ser información. Podría ser una oferta especial o un producto gratis. Podría ser algo más intangible.
La otra clave del valor es que está directamente vinculada al retorno de la inversión. La inversión, en este caso, es su tiempo y esfuerzo. Si el destinatario tiene que trabajar para algo, porque su correo electrónico está mal diseñado o termina roto en su bandeja de entrada, entonces el valor de lo que está recibiendo debe ser mayor. La cantidad de esfuerzo que ponen en conseguirlo tiene que ser mucho menor que el valor que obtienen de él.
En otras palabras, si le ofrece a alguien un libro electrónico gratis (que siempre es gratis), entonces su esfuerzo tiene que ser bastante bajo para obtenerlo. Un enlace roto podría ser suficiente para disuadirlos.
Sin embargo, si les está ofreciendo algo que vale, digamos, $ 500 gratis, entonces se esforzarán mucho más para conseguirlo.
Por supuesto, cuanto menos esfuerzo tengan que invertir independientemente del valor, mejor será su experiencia de usuario. El objetivo aquí es "sin esfuerzo".
Una de las cosas más importantes que puede hacer es optimizar el correo electrónico para pantallas móviles. La gente no envía una tonelada de correos electrónicos desde su teléfono. Pero lo que hacen es leer un montón de correos electrónicos en sus teléfonos. O, más exactamente, roban una tonelada de correos electrónicos en su teléfono.
Si su correo electrónico es compatible con dispositivos móviles, eso significa que es menos probable que se destruya antes de abrirlo en su computadora habitual para tomar medidas. Significa que lo han archivado para verlo más adelante, y es más probable que tomen medidas en ese punto.
El hecho de que su tasa de conversión móvil no sea buena no significa que pueda ignorar los dispositivos móviles. No descarte primero la cantidad de personas que abren en su teléfono, sino luego el seguimiento desde su escritorio.
Una de las mejores cosas del marketing por correo electrónico y el diseño del correo electrónico es que puede hacer un montón de pruebas muy fácilmente utilizando prácticamente cualquier plataforma moderna de marketing por correo electrónico. Las pruebas A / B son vitales para crear los correos electrónicos más fáciles de usar que puedas.
Puede comenzar probando las líneas de asunto. Pruebe diferentes formatos y tipos para ver cuáles le ofrecen las tarifas más abiertas. Haga un seguimiento del progreso y los resultados mientras envía, para que pueda seguir aprovechando lo que ha aprendido.
Luego muévete hacia adentro. Copia de prueba, diseño, imágenes, CTA y cualquier otra cosa que se te ocurra. Siga refinando con cada correo electrónico que envíe y siga rastreando y analizando los resultados. Preste mucha atención a las tasas de cancelación de suscripción, además de los clics de destino y las conversiones.
Hay herramientas por ahí como Tornasol que le permiten verificar la compatibilidad entre plataformas y clientes de correo electrónico. Utilícelos para verificar que sus correos electrónicos sean legibles independientemente de cómo los esté viendo el destinatario, y preste especial atención a los clientes más populares.
El hecho de que el correo electrónico se produzca fuera de su producto principal no significa que pueda ignorar la experiencia del usuario con él. Este es el primer punto de contacto, a veces primario, que una persona tiene con su producto. Y recuerde, han optado por recibir su correo electrónico. ¡Básicamente te han pedido que los promociones! No lo arruines con poca experiencia de usuario.
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