Incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar al iniciar su viaje como cliente en la aplicación de software de una empresa. La incorporación de los clientes proviene de la experiencia que los empleados tuvieron anteriormente cuando se unieron a una empresa.
El proceso de incorporación establece el tono para una buena experiencia de usuario. Para resumir, se debe poner especial énfasis en hacer que el proceso de incorporación sea lo más perfecto posible.
El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales:
Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la formación de una reputación deseable para la marca a los ojos de los clientes durante el proceso de incorporación. Primero, cubrimos el Registrarse formulario . La última vez discutimos el segundo paso para el proceso de incorporación, el correo electrónico de bienvenida . Hoy nos enfocaremos en correos electrónicos educativos y campañas de goteo.
El objetivo de las campañas de goteo es mantener el compromiso del cliente después de la suscripción tan solicitada. La naturaleza de las campañas de goteo es educativa en su mayor parte, ya que su objetivo es que el cliente conozca las características de su producto.
El envío de correos electrónicos educativos se llama participar en una campaña de goteo, debido a la frecuencia con la que se envían estos correos electrónicos. El contenido de los correos electrónicos dentro de las campañas de goteo es pequeño y la frecuencia es constante, ya que la idea es hacer que sus clientes usen gradualmente su producto en toda su extensión.
Campañas de correo electrónico por goteo comprenden una colección de correos electrónicos que se envían automáticamente, ya sea en respuesta a una acción específica del usuario o después de un período de tiempo específico. Estas campañas son uno de los principales canales de comunicación / nutrición para sus clientes.
Hay muchos tipos de campañas de correo electrónico por goteo. El ejemplo más inmediato es la campaña de bienvenida por correo electrónico. Este es el conjunto de correos que se envían a los clientes en el lapso de una o dos semanas, que se han registrado para una prueba gratuita. Esta es una de las interacciones iniciales entre un cliente y su empresa y, por lo tanto, es extremadamente crítica.
es vital mantener un equilibrio y no bombardear al cliente con un exceso de correos electrónicos.
Las campañas de correo electrónico por goteo basadas en transacciones comprenden correos electrónicos que producen una acción automatizada. El objetivo generalmente es autenticar una identidad o transacción. Ejemplos de correos electrónicos de goteo basados en transacciones son: contraseñas olvidadas, confirmaciones de compra, verificación de la dirección de correo electrónico, etc.
El objetivo de cualquier campaña debe ser claro. Una campaña de correo electrónico de bienvenida está diseñada de tal manera que al cliente se le envían aproximadamente de cuatro a cinco correos electrónicos en un lapso de pocas semanas. El objetivo es garantizar que el cliente finalice el proceso de registro y comience a utilizar su aplicación.
Como dije antes, es vital mantener un equilibrio y no bombardear al cliente con un exceso de correos electrónicos.
Ahora veamos cómo se diseñan las campañas de correo electrónico por goteo. Las categorías enumeradas no son exhaustivas en absoluto, pero ofrecen una descripción general de cómo funcionan la mayoría de las campañas de goteo:
Objetivo - Completar el registro y guiar al cliente hacia el uso por primera vez de su aplicación.
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<Su firma>
Una vez que haya usado su aplicación por primera vez, puede detenerla. Ahora el objetivo cambia de lograr que su cliente use la aplicación una vez, para lograr que la use en toda su extensión.
Objetivo: alentar a los clientes, que utilizan activamente su producto, a completar el proceso de incorporación, completar un perfil y comenzar a usar su producto más para obtener el máximo beneficio.
Asunto: <Nombre de usuario>, simplemente firme debajo de la línea punteada
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Usar <Nombre de la aplicación> puede ser truculento a veces. Sí, usamos la palabra tricksy. ¡Pero es verdad! Así que hemos reunido un par de guías para ti. Aquí hay una guía <proporcionar enlace> para comenzar rápidamente y aquí hay otro <proporcionar enlace> para ponerlo al día con las mejores características de <Nombre de la aplicación>. Y si usted es la persona que adora diseccionar el software y mirar dentro de él, tenemos una sección de Ayuda extremadamente detallada <proporcionar enlace>.
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<Su firma>
El objetivo de la campaña de bienvenida es dar a los clientes las razones para usar el producto. La campaña de incorporación debe estar orientada a guiar al cliente sobre cómo obtener el máximo beneficio del producto. Por ejemplo, se debe alentar a los usuarios a "completar su perfil" o, en general, a completar los flujos de usuarios que se requieren.
Por ejemplo, si un usuario se registra para una prueba gratuita, se le enviará un correo electrónico, que los recibirá. Si el usuario desaparece, se le enviará una cantidad de correos electrónicos, alentándolos a regresar. Sin embargo, si el usuario ha comenzado a usar el producto, pero no ha completado los detalles del perfil, entonces será el conjunto de correos electrónicos de incorporación que se activarán para el envío. Estos detallarán los beneficios del producto que el usuario puede aprovechar completando el perfil.
Objetivo - Hacer que los clientes potenciales vuelvan a usar el producto. Estas campañas son fundamentales para las empresas de SaaS que ofrecen soluciones de software gratuito. Las empresas que usan el modelo freemium deben asegurarse de que los clientes que no han pagado por su producto participen y usen el producto con frecuencia.
Asunto: ¿Qué está pasando en la industria de <industria relevante>?
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Objetivo: notificar y actualizar a los clientes sobre las nuevas funciones y limitaciones del uso actual. El objetivo es lograr que los clientes utilicen características avanzadas o comprar una versión libre de restricción del producto, es decir, para vender.
Las campañas avanzadas se utilizan para notificar a los clientes sobre las nuevas funciones que se han agregado o para las nuevas versiones que se han lanzado, o para recordarle al cliente las limitaciones de uso actuales. La idea es tratar de persuadir al cliente para que vea cómo, con la compra de las características adicionales / nueva versión, puede recibir un mayor beneficio del producto.
Asunto: <Nombre de usuario>, te estás conteniendo
Hey <Nombre de usuario>,
Actualmente estás usando la versión gratuita de <Your App Name>. Eso significa que no puede usar <Función Premium 1>, <Función Premium 2> y <Función Premium 3>.
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¡Mira este video de cómo se usan estas características y qué fácil es el proceso para ti!
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Asunto: <Nombre de usuario> ¡mira esto!
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¿Sabía que puede crear <algo específico de la aplicación> utilizando la <característica específica de la aplicación>? Véalo en acción en este rápido tutorial <proporcionar enlace> que hemos hecho para usted.
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Asunto: <Nombre de usuario>, acabamos de mejorar
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<Your App Name> ahora se ha actualizado a la versión <insert number>. Eso significa una gran cantidad de nuevas características y una interfaz completamente renovada. Las funciones están mucho más integradas que antes, inicie sesión en <proporcionar enlace> para activar su prueba GRATIS de 14 días. Haga clic aquí <proporcionar enlace> para actualizar permanentemente su servicio.
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Asunto: ¡Las cosas buenas son gratis, las cosas mejores solo cuestan $ <Insert Price>!
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Objetivo: el objetivo es recordar al cliente sobre la renovación de la suscripción.
Estas campañas sirven para alertar a los clientes a renovar sus suscripciones anuales. La automatización de esta comunicación puede garantizar que los recordatorios de renovación se envíen a tiempo y no se olviden.
Asunto: Comencemos de nuevo
Hey <Nombre de usuario>,
¡Un año casi ha pasado y me alegra ver que todavía somos amigos! Ya casi es hora de renovar su suscripción, haga clic aquí <proporcionar enlace> si desea realizar algún cambio en su paquete actual. ¡Gracias por usar <Your App Name> por tanto tiempo y tener un gran año nuevo!
Mejor
<Su firma>
Como se mencionó anteriormente, los correos electrónicos transaccionales son para permitir a los usuarios restablecer contraseñas olvidadas, autenticar correos electrónicos, etc. Estos también forman parte de las herramientas de comunicación que están disponibles para usted. Estos deben diseñarse con cuidado también.
Asunto: <Nombre de usuario>, ¿eres tú?
<Nombre de usuario>
Recibimos una solicitud para restablecer la contraseña de su cuenta. Haga clic aquí <proporcionar enlace> para restablecer su contraseña.
Háganos saber si no lo solicitó, o mejor aún, ¡no responda y tenga un buen día!
Mejor
<Su firma>
Las campañas de goteo son un canal de comunicación extremadamente crítico entre su empresa y los clientes potenciales de su producto. Por lo tanto, el ciclo de vida de su cliente promedio debe analizarse cuidadosamente cuando está desarrollando una campaña de goteo.
Para ayudarlo a comenzar, hemos creado una plantilla HTML para ayudarlo a comenzar. Usted puede descarguelo aqui .