El último desafío UX: diseño para personalización
Los usuarios quieren experiencias individuales cuando interactúan con dispositivos. Desde herramientas de geolocalización hasta sistemas de activación por voz que responden a una voz o llaman a alguien por su nombre, los usuarios quieren herramientas que parezcan conocerlas.
¿Pero cómo se diseña un sistema o interfaz que puede ser muy diferente para cada usuario? Ese es uno de los mayores desafíos actuales de diseño web y móvil.
¿Qué es la personalización?
La personalización aparece en el diseño digital de varias maneras. Puede ser en forma de publicidad o marketing o parte de la experiencia de contenido asociada a un sitio web, juego o aplicación.
Simplemente, la personalización es hacer coincidir el contenido con las preferencias específicas del usuario, ya sea que ingresen esas señales o no. La personalización se inicia por una serie de cosas, como el ajuste de la configuración en un sitio o aplicación o al permitir que elementos como las cookies rastreen el comportamiento del usuario.
Ambos tipos de personalización están creciendo en popularidad para hacer que toda la web se sienta más personalizada. Es un efecto casi de estilo amazónico en el que cada usuario registrado obtiene su propia página de inicio según sus deseos, necesidades y antecedentes de compras anteriores. Eso es personalización.
La personalización está en todas partes
Si no ha prestado atención, la personalización ya está en todas partes. Solo va a seguir creciendo.
Si bien algunos de los usos más comunes son para fines de marketing, ¿alguna vez se dio cuenta de que todos los anuncios parecen ser para el artículo exacto que estaba buscando? -Más sitios web le están adaptando su contenido también. La personalización era algo que estaba reservado para juegos no hace tanto tiempo, pero ahora se extiende a casi todo lo que haces en línea.
Facebook es un excelente ejemplo de cómo la personalización lo sigue con la publicidad en línea. Y ni siquiera tiene que estar comprando para que funcione. Mira la imagen de arriba de mi alimentación personal. Hay dos anuncios en la pantalla; ambos son para servicios con los que tengo conexiones porque tengo una cuenta de iStock y una radio SiriusXM en mi vehículo (que por cierto está a punto de renovarse). Ambos anuncios están dirigidos específicamente a mí en función de mi historial de navegación. Este contenido de marketing específico ha hecho que mi experiencia en redes sociales sea mucho más personal.
Spotify tiene personalización a una ciencia. La aplicación web no solo almacena y reproduce la música que me gusta, sino que también me ayuda a encontrar nuevas canciones o artistas que podría haber perdido en relación con lo que estoy escuchando en este momento. Va tan lejos con la personalización para incluir su imagen en estas recomendaciones, por lo que realmente sabe que está obteniendo una lista de música que es perfectamente suya.
Variables de personalización
Hay muchas variables que afectan la personalización. (La mayoría están disponibles para usted a través de Google Analytics si está realmente interesado en analizar su audiencia).
Estos factores incluyen:
- búsqueda y palabras clave;
- tipo de dispositivo (escritorio vs. teléfono, iOS vs. Android);
- clics en los anuncios;
- fuente de referencia (¿cómo llegaste al sitio?);
- comprar historial con un minorista específico;
- ubicación (particularmente con móvil y mapeo);
- con qué frecuencia se visita un sitio;
- día y tiempo;
- haga clic en patrones e historial de navegación;
- preferencias de usuario indicadas;
- datos demográficos (edad, sexo, etc.).
Cualquiera o todos estos factores pueden influir sobre si la personalización ocurre y cuándo sucede cuando un usuario se conecta. (Solo recuerde, cada clic en línea deja un rastro de información detrás).
Algunos de estos elementos son cosas que usted conoce y tiene acceso cuando crea un sitio web o una aplicación. Este es uno de los grandes beneficios de un inicio de sesión (especialmente que se conecta a través de un canal de redes sociales) porque la ruta de minería de datos ya está creada. Cada elemento está conectado para ayudar a crear esa experiencia de usuario perfectamente única que los usuarios ni siquiera pueden ver sin pensar en ello.
Paul Adams de Intercom puede tener lo explicó mejor en "Design Futures 2: Personalization and the New Product Canvas." Incluyó una serie de gráficos que muestran cómo los usuarios y los servicios se conectan para crear experiencias específicas.
Muchas personas subestiman la medida en que la personalización ya está sucediendo en línea ... Si has iniciado sesión en Google, verás resultados de búsqueda diferentes que otros en función de búsquedas pasadas y sitios web que hayas visitado, pero lo notable es que esto sucede incluso si no han iniciado sesión (usando cookies). - Paul Adams, intercomunicador
¿La personalización realmente importa?
La respuesta es un sí rotundo. La personalización es realmente importante.
Encontrará algunos detractores que desactivan todas sus cookies y se niegan a iniciar sesión en sitios web, pero no son tantos. Y es por una razón bastante simple. Nos gusta que la web se personalice según nuestros deseos y necesidades.
La personalización hace que los usuarios se sientan especiales; ayuda a crear y reforzar la identidad y un sentido de conexión. Piénselo de esta manera, especialmente si no se da cuenta de que los sitios están personalizados para usted, existe la creencia de que lo que está viendo es como todos los demás. Esto crea un sentido de comunidad global. E incluso si los usuarios se dan cuenta de que los sitios están personalizados para ellos, esta comunidad todavía existe porque "¿por qué algo aparecerá si a mucha gente no le gusta / siente / desea lo mismo?"
Diseño de personalización
Entonces, ¿qué puedes hacer para agregar toques de personalización a los proyectos de tu sitio web? Puede ser más fácil de lo que piensas para crear experiencias únicas y personalizadas para los usuarios.
Use cookies para recordar lo que los usuarios quieren y les gusta en su sitio web. Es bastante común que los sitios de compras recuerden artículos en el carro, por lo que si vuelve al sitio en una fecha posterior, esos artículos aún están allí y listos para su compra.
Cuando se trata de dispositivos móviles, use herramientas de ubicación para crear experiencias donde se encuentran los usuarios. Las aplicaciones deben recordarles a los usuarios los elementos que les interesan y los sitios web siempre deben mapearse desde la ubicación actual. Estas herramientas simples hacen que las experiencias de los usuarios sean mucho más placenteras.
Permita que los usuarios creen perfiles que hagan que la personalización sea aún más interesante. Los sitios web como Netflix y Amazon permiten a los usuarios anular las sugerencias para optimizar la personalización. Ofrezca a los usuarios optimización de control, especialmente si intenta crear conversiones de ventas. Haga concesiones para múltiples perfiles de usuario dentro de una cuenta también, esta es otra bonificación de Netflix, para que el contenido personalizado se entregue a cada usuario.
Rastree la información y los datos del usuario para eliminar mensajes, notificaciones o sugerencias no deseadas o irrelevantes. Nada mata el elemento de personalización como recibir una notificación que no parece que sea para ti. ESPN hace un buen trabajo ayudando a los usuarios a crear una experiencia personalizada mediante la selección de equipos y deportes que desean conocer a través de la aplicación. Esta información se configura rápidamente y ayuda a los usuarios a obtener solo las notificaciones que desean y los equipos que siguen, no todos los mensajes que el gigante del deporte envía.
Conecte sitios web y aplicaciones con otras herramientas, como un boletín informativo por correo electrónico, para una experiencia aún más personal. Incluso si no puede llamar a un cliente por su nombre en su sitio web, es posible hacerlo en un correo electrónico. Use esta conexión adicional para establecer ese toque personal.
Mira el sitio web para minorista de anteojos Zenni . El sitio permite a los usuarios "probarse" anteojos en línea. Los usuarios pueden comparar y guardar opciones y toda la experiencia es bastante personal. (El sitio incluso "recuerda" estilos que son como cosas que he pedido en el pasado o mirado varias veces).
Conclusión
Aunque las tácticas de personalización pueden sonar un poco espeluznantes para algunos, hay muchos beneficios en la adaptación de experiencias web personalizadas. Y si los usuarios realmente se dan cuenta o no, eso es lo que muchos esperan.
Use algunas de las herramientas a su disposición cuando planee sitios web y aplicaciones y realmente considere cómo ayudará a crear las experiencias más personalizadas posibles. Es posible que no tenga los recursos de una compañía como Amazon o ESPN, pero todavía hay muchos pequeños detalles, como la geolocalización y el uso de cookies, en particular, que puede implementar en casi cualquier sitio web, con cualquier presupuesto.