2017 parece ser el año en que la realidad aumentada (AR) se mueve firmemente en la corriente principal. Como la próxima gran tendencia tecnológica, parece que tendrá un gran impacto en la experiencia del usuario y, por extensión, en el diseño de la experiencia del usuario. La buena noticia es que la realidad aumentada tiene el potencial de resolver problemas de los usuarios que han desafiado a los diseñadores de UX durante años, como los altos costos de interacción y el bajo compromiso. Por otro lado, la realidad aumentada también trae desafíos para los diseñadores. En esta publicación se analizará cómo la realidad aumentada está afectando a UX y cómo los diseñadores de UX pueden enfrentarse al desafío de diseñar interfaces de usuario mejoradas y atractivas para la conversión.
Aunque ha existido de alguna forma desde principios de los 90, el término 'realidad aumentada' aún puede causar un poco de confusión. En pocas palabras, la realidad aumentada es una tecnología que combina las entradas del mundo real con componentes programados. Estos componentes programados tienen que interactuar con datos del mundo real de alguna manera, cambiando a medida que cambian las entradas reales.
Mientras que la realidad virtual (RV) desconecta completamente a los usuarios del mundo real y los coloca en una alternativa totalmente ficticia, la realidad aumentada agrega una capa programada sobre la realidad real para crear un tercer nivel dinámico de experiencia aumentada.
Entonces ese video de holograma Michael Jackson bailando ? Mucha gente dijo que era realidad aumentada, pero estaban equivocados. El holograma Jackson no respondía a las aportaciones del mundo real y era incapaz de un cambio dinámico basado en esas entradas. En todo caso, como Angie Li y Therese Fessenden escribir para NN Group , los bailarines del mundo real aumentaron la ficción, en lugar de viceversa.
Los ejemplos de RA que la mayoría de los usuarios han escuchado al menos, si no se usan, son cosas como Snapchat, Pokémon Go y HoloLens de Microsoft.
Diseñar deliciosas experiencias de usuario aumentadas requiere una comprensión de la funcionalidad de la tecnología. Los numerosos sensores de un dispositivo, por ejemplo, el GPS, la cámara y la brújula en un teléfono inteligente, introducen entradas en una aplicación de software preinstalada en el dispositivo. La interfaz del dispositivo responde de forma independiente añadiendo mejoras sensoriales a la escena. Por lo tanto, una interfaz de realidad aumentada es un ejemplo de lo que se conoce como ' interfaz de usuario sin comando '; la interfaz actúa y reacciona sin comandos de usuario específicos.
Es importante señalar que incluso si tiene el último teléfono inteligente compatible con AR, eso no significa que vaya a ver elementos de realidad aumentada donde quiera que vaya. La tecnología también requiere que se active el software AR y un "disparador" del mundo real. Estos tres elementos se combinan para hacer posible la experiencia de usuario aumentada.
Obviamente, las implicaciones de la realidad aumentada para la experiencia del usuario son enormes. La tecnología tiene el potencial de revolucionar por completo la forma en que los usuarios interactúan con los dispositivos. Desde diseñar flujos de usuarios para interfaces reactivas hasta imaginar usuarios existentes en un mundo sin pantallas donde todo tiene el potencial de convertirse en una interfaz en comando, los cambios en el diseño de UX serán fundamentales.
Emocionante, ¿verdad? Pero también aterrador. Con su combinación única de psicología, investigación, diseño de interacción y desarrollo de software, la experiencia del usuario ya es lo suficientemente compleja. Los diseñadores de UX deben prepararse para el futuro y asegurarse de estar preparados para las oportunidades y los desafíos que ya están afectando a sus puertas.
La realidad aumentada ya está cambiando las experiencias de las marcas y las plataformas digitales de los usuarios. A primera vista, los dos ejemplos más conocidos, Pokémon GO y Snapchat, usan AR de una manera bastante ligera. Después de todo, atrapar pokémons y hacer selfies con una corona de flores casi no parece un UX innovador. Pero echemos un vistazo a los números: en una semana de su lanzamiento en 2016, 65 millones de personas en todo el mundo estaban jugando Pokémon GO, y Snapchat valorado en $ 24 mil millones cuando se hizo público en marzo (aunque el valor de las acciones luego bajó y se estabilizó). El éxito de Snapchat y Pokémon GO se debe al hecho de que están usando AR para proporcionar a los usuarios una experiencia única y personalizable que los mantiene enganchados.
Las razones de la rigidez de las experiencias de RA no son difíciles de definir. El AR reduce los costos de interacción, reduce la carga cognitiva del usuario, combina múltiples fuentes de información y minimiza los interruptores de atención. Prácticamente el Santo Grial de UX.
El AR reduce los costos de interacción, reduce la carga cognitiva del usuario, combina múltiples fuentes de información y minimiza los interruptores de atención. Prácticamente el Santo Grial de UX.
Por lo tanto, no sorprende que veamos que AR se arraiga más allá de las redes sociales y los juegos. La tecnología ya está siendo explotada por los departamentos de marketing con visión de futuro como una gran oportunidad de marca. Tomemos a Pepsi como uno de los primeros en adoptar: en 2014, la compañía de bebidas gaseosas realizó una campaña en las paradas de autobuses de Londres que vieron la tecnología AR. transformar un refugio de autobuses normal y aburrido pared en una pantalla llena de asteroides o tigres sueltos. Tal vez la campaña no vendió Pepsi allí mismo, pero en términos de marca fue un movimiento poderoso. Los diseñadores de UX trabajarán estrechamente con los equipos de marketing para probar y refinar las experiencias aumentadas que refuerzan la imagen de marca y el compromiso.
Las conversiones son otra área donde el potencial de la realidad aumentada ya se está poniendo a prueba. Tomemos el ejemplo de un consumidor que compra una mesa. El viaje simplificado del usuario podría ser: Investigar tablas en línea, ir a tiendas, tomar fotos en un dispositivo móvil, mirar las fotos en su casa ... Y entonces uh-oh, es imposible saber qué tabla es la correcta solo a partir de algunas fotos crummy tomadas en almacenar. El consumidor potencial está frustrado, no puede convertir.
Tiendas como Ikea están usando realidad aumentada para resolver esto. Con una aplicación Ikea, los usuarios pueden apuntar sus dispositivos móviles a un área de su hogar, y generar una vista aumentada de la misma escena completa con un mueble generado por el dispositivo.
Lo mismo funciona para comprar casi cualquier cosa en línea, desde cosméticos hasta ropa. Los consumidores ya han demostrado su deseo de este tipo de experiencia: según estadísticas de MavenEcommerce , el tipo de aplicación AR en la que las personas están más interesadas es en las compras en línea:
Permitir que el usuario vea el objeto en contexto resuelve el obstáculo para la conversión y todos están contentos.
En un futuro no muy lejano, la realidad aumentada probablemente proporcionará aún más oportunidades para mejorar las experiencias de los usuarios. Piense en reuniones de presencia aumentada y teleconferencias, donde un colega de algún lugar en el planeta, como Meron Gribetz, empresario de AR, hace en esta charla de TED . Diseñar los flujos UX, interacciones, gestos y animaciones UI para este tipo de tecnología le corresponderá al diseñador UX aumentado. Mientras que ahora los diseñadores de UX trabajan con herramientas de prototipos interactivos para modelar y probar interfaces de usuario realistas, en el futuro combinarán prototipos de UI con prototipos 3D de herramientas como HoloLens de Microsoft. Podría ser que las herramientas de creación de prototipos existentes introducirán capacidades AR para mantenerse al día con la tendencia.
Pero, como con cualquier cambio de tecnología sísmica, habrá desafíos para los diseñadores de UX que diseñan para la realidad aumentada. Echemos un vistazo a esos desafíos.
Incluso antes de que los diseñadores de UX comiencen en AR, tendrán que familiarizarse con una gran cantidad de terminología nueva. Familiarizarse con términos como la realidad modulada, HMD y HUD es un buen punto de partida para enfrentar los desafíos de AR de frente, y comenzar a pensar de forma realista acerca de las experiencias de usuario aumentadas.
Esto será crucial para el éxito a largo plazo de AR. Para ver lo que queremos decir con exceso de AR, simplemente echa un vistazo este video de Keiichi Matsuda , que presenta una visión de una experiencia de usuario sobre-aumentada. El video es genial, pero ¿realmente quieres vivir con todo ese ruido visual en tu cabeza todo el día? Los diseñadores de UX deben evitar a los usuarios abrumadores con información inútil o descontextualizada, en lugar de usar AR para agregar valor en ciertos contextos.
Los diseñadores de UX están acostumbrados a diseñar experiencias para reducir la tensión ocular o la tensión del pulgar. Pero la realidad aumentada requerirá la consideración de otros factores físicos, como la tensión del brazo: los usuarios no caminar todo el día sosteniendo sus móviles a la altura de los ojos. La comodidad de los wearables será cada vez más importante para la adopción de AR.
Los desafíos ambientales que plantea la realidad aumentada van a ser enormes. Al diseñar experiencias de escritorio, los diseñadores de UX están trabajando con un conjunto relativamente limitado de variables con respecto a las condiciones en las que podría estar un usuario. Con AR, un usuario podría estar absolutamente en cualquier lugar, mirando cualquier cosa, bajo cualquier condición, y aún esperar un estelar aumentado experiencia. Los diseñadores de UX deberán realizar pruebas integrales de los usuarios sobre el uso del software en condiciones de poca luz y sombra, diferentes climas, interiores y exteriores, en movimiento o inmóvil. Las pruebas de usuario van a tener que adaptarse sustancialmente.
La seguridad física de los usuarios también es un problema. Los diseñadores de Pokémon GO se encontraron con esto cuando surgieron informes de jugadores tan absortos en el juego que fueron atropellados por coches o caminaron por acantilados. Esa es probablemente la culminación de las malas experiencias de los usuarios, por lo que habrá que diseñar experiencias de realidad aumentada que minimicen los resultados peligrosos.
Estos desafíos significan que los diseñadores de UX necesitan tener una comprensión profunda de las expectativas de los usuarios sobre la nueva tecnología antes de que comiencen a diseñar experiencias para que coincidan.
El campo del diseño de experiencias de usuario de realidad aumentada todavía está en su infancia, pero hay muchas prácticas recomendadas que los diseñadores de UX pueden empezar a pensar ahora.
Ya sea que la campaña de AR tenga lugar en el lado de un refugio de autobuses como el de Pepsi, en los hogares de los usuarios o en las calles, los diseñadores de UX deben diseñar interacciones para esas condiciones y probarlas en esas condiciones. Rob Manson de AR UX ha dividido los escenarios de usuarios físicos en 4 categorías principales:
Los diseñadores de UX deberán definir los viajes del usuario para los escenarios físicos relevantes y definir cómo la interfaz reaccionará a cada uno.
Los usuarios mantienen sus dispositivos de la manera más cómoda, menos esforzada que pueden. Si está diseñando una experiencia de RA para un dispositivo portátil en lugar de un dispositivo portátil, debe tener en cuenta ese factor de comodidad física. Asegúrese de estar al día con los arquetipos de uso del dispositivo: por ejemplo, los usuarios mantenga su dispositivo por más tiempo cuando están sentados, o si tienen el dispositivo a nivel del cofre.
La idea de una interfaz sin comando es que funciona solo. Las experiencias de Realidad Aumentada deben diseñarse para que necesiten la menor aportación física de los usuarios como sea posible. Esto tiene sentido, porque si los usuarios miran a través de la pantalla del dispositivo en una imagen aumentada, les resultará difícil usar gestos al mismo tiempo. El control por voz es la respuesta obvia a esto, y los diseñadores de UX tendrán que comenzar a diseñar más flujos de interacción de voz, como con Siri o Alexa.
Como en este momento. Los diseñadores de UX deben comenzar a comprender y probar los principios de RA tan pronto como sea posible para que la onda AR no los deje atrás. Afortunadamente, plataformas como Coursera tienen algo bueno cursos introductorios en línea , y algunas herramientas AR también ofrecen herramientas como, por ejemplo, HoloLens de Microsoft .
La realidad aumentada tiene el potencial de brindar a los usuarios el tipo de experiencias que anhelan: emocionantes, útiles, utilizables y significativas. Tiene el potencial de unir las necesidades del usuario con los objetivos comerciales y crear algo deliciosamente digital en el proceso. Pero ese tipo de historia de éxito depende de que los diseñadores de UX cumplan los inevitables desafíos que genera una tecnología nueva y emocionante. Los UX pueden hacerlo al ponerse al día con la tecnología AR actual y, como siempre, empatizar con el usuario para brindarle no solo lo que necesita, sino también lo que quiere.