Si bien la tendencia de los negocios en línea continúa creciendo, hay un aumento significativo en el número de consumidores que eligen no hacer negocios en línea. La razón más citada es la privacidad.
Hace seis meses, varios miles de euros se cargaron a una de mis tarjetas. Un delincuente de alguna manera había accedido a mi cuenta de Amazon y había comprado cientos de certificados de regalo para él a través de amazon.de, la versión en alemán del minorista.
Está claro que el vínculo débil era mi cuenta en lugar de mi tarjeta, ya que todos los cargos fraudulentos aparecían en el historial de mi cuenta. Exactamente cómo se obtuvo el acceso es un misterio: no soy exactamente un novato en Internet. Desde que sucedió he sido muy cauteloso al proporcionar detalles a cualquier persona, y no he comprado nada con Amazon. Si me desaconseja fácilmente, ¿cuánto más desagradable debe ser para los menos conocedores de la tecnología? ¿Se les puede culpar por hacer una compra en línea desconfiada?
Los detalles financieros no son los únicos datos que se explotan. La semana pasada Google lanzó su Informe de transparencia detallando la información del usuario que han entregado a petición de los tribunales y las agencias gubernamentales. Las solicitudes han aumentado en un 70% en los últimos 3 años, con más de 21,000 solicitudes solo en los últimos seis meses.
Los datos sobre usted no están restringidos a lo que entrega a sabiendas. Numerosos dispositivos que incluyen cámaras incluyen tecnología de geolocalización. Cuando un supuesto hacker publicó fotos en línea de su novia burlándose de la policía el año pasado, Información del GPS en los metadatos de las fotos dirija a las autoridades federales directamente a su puerta.
Por supuesto, el argumento es que si no has hecho nada malo, no tienes nada que temer. Entonces, ¿qué lleva a los clientes a completar formularios en línea con números de teléfono como '01234567890'? ¿Por qué mentir, qué tiene que ocultar el usuario? La respuesta es nada, simplemente no confían en que no perderán o venderán su información.
Como desarrolladores, construyendo sitios web para nuestros clientes, ¿cómo podemos combatir este clima de desconfianza?
El primer paso, como abogado por Nathan Barry El mes pasado es limitar la cantidad de datos que pedimos: ¿ realmente necesita una dirección para contactar a alguien, no lo haría un correo electrónico?
Una segunda solución, y potencialmente a más largo plazo, es equilibrar el intercambio de información mostrando el mismo nivel de confianza en el usuario al que le pides que te preste.
Es extremadamente improbable que la supervivencia de un cliente dependa de los bienes o servicios que ofrece; la supervivencia de su negocio, por otro lado, depende mucho de las ventas. El equilibrio de la necesidad está a favor del cliente, por lo que tiene sentido que la empresa, que tiene más que ganar, sea la que asuma el riesgo.
Es hora de que las empresas dejen de ofrecer formularios de devolución de llamada y se hagan accesibles. Si una llamada telefónica puede ser necesaria para verificar una transacción, entonces proporcione su número de teléfono, no pregunte por el cliente. Si está genuinamente preocupado por el costo para el consumidor, proporcione un número gratuito.
Si las empresas continúan valorando su privacidad sobre la de sus clientes, es posible que pronto se encuentren tan privados que no tengan ningún cliente.
En cuanto a Amazon, se negaron a proporcionar un número de teléfono para resolver el fraude en mi cuenta. Afortunadamente, mi banco tiene una sucursal en el camino, entré y se encargaron de eso.
¿Qué tan feliz eres para que las empresas recopilen tus datos privados? ¿Deberían las empresas ser más abiertas con su propia información? Háganos saber en los comentarios.
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