Si está en el proceso de crear un sitio web o aplicación, y se encuentra con un problema, es importante detenerse y dar un paso atrás. Además de verse hermosa y funcionar de manera efectiva, un producto también debe proporcionar a los usuarios una experiencia que se ajuste perfectamente a sus necesidades.
Al no entender a sus usuarios y sus expectativas, puede terminar desperdiciando tanto sus recursos internos como el dinero de sus clientes.
Es por eso que utilizamos sprints de diseño de productos para evaluar la idea de un cliente o responder a sus preguntas críticas de negocios. Ahora es una herramienta de elección en nuestro repertorio cuando trabajamos con un nuevo cliente. Nos ayuda a establecer una dirección, anticipar y evitar problemas, y reducir el tiempo, el dinero y el esfuerzo desperdiciados.
Iniciados por Google Ventures, los sprints de diseño de productos son un proceso que comenzamos a usar a principios de 2015. Han tenido un gran éxito en la optimización del trabajo que hacemos para nuestros clientes, un valor incalculable para nuevas empresas, sitios web y productos. Nos permiten validar nuevos productos y evitar problemas potencialmente costosos en el futuro.
En una semana, llegamos a entender cuál es el problema, encontrar soluciones y crear un prototipo para validarlas
En una semana, llegamos a entender cuál es el problema, encontrar soluciones y crear un prototipo para validarlas. A través de este proceso, podemos lograr una serie de objetivos centrales, que incluyen:
La semana es intensa y perspicaz; e identificamos rápidamente qué funciona y qué no. A partir de ahí, podemos hacer las recomendaciones correctas para llevar el producto del cliente por buen camino.
Entonces, ¿cómo celebras un sprint de diseño para tu próximo proyecto?
Los sprints de diseño se ejecutan en ciclos de una semana. Según nuestra experiencia, creemos que un solo sprint puede validar la mayoría de los problemas de experiencia del usuario. Con solo 5 días hábiles, debemos asegurarnos de que cada hora cuente. Tendrá que reunir a los interesados adecuados, y, mientras dure, debe haber un compromiso del 100%.
Cuando realizamos un sprint de diseño de producto, siempre incluimos un diseñador, un desarrollador y, lo que es más importante, un facilitador para liderar el proceso.
Desde el cliente, nuestro objetivo sería incluir un propietario de producto (la persona capaz de tomar decisiones) e idealmente partes interesadas que representen áreas clave como Servicio al Cliente, Marketing, TI y Finanzas. Quien asiste es completamente dependiente de su negocio, pero se debe incluir al tomador de decisiones clave y todos los asistentes deben estar presentes durante todo el sprint.
Finalmente, necesitamos una sala grande con muchas pizarras blancas y espacio para lluvia de ideas, papel y notas post-it que puedan colocarse en todas partes. Esto puede ser aquí en nuestras oficinas o en la ubicación de nuestros clientes.
Cada día nos enfocamos en un nuevo aspecto para cumplir con el objetivo final:
El primer día se enfoca en comprender el objetivo principal del proyecto o problema que estamos tratando de resolver e identificar quiénes son los usuarios y qué quieren del producto. Lanzamos ideas, analizamos productos existentes y observamos lo que hacen los competidores. Luego observamos el recorrido principal del usuario y decidimos en qué áreas se enfocará durante el resto de la semana.
El segundo día se trata de individuos que tienen sus propias ideas. En esta etapa, ¡no hay malas ideas! Usamos procesos como tomar notas, mapas mentales, 8 locos y storyboard. Nada es demasiado pequeño para ser explorado: una vez surgieron 160 formas diferentes de llevar a cabo la búsqueda.
El tercer día consiste en reunir todo lo identificado en los días uno y dos y tomar decisiones. Analizamos los méritos y criticamos los defectos de cada idea. Después de esto, usamos punto de votación para permitir que las personas identifiquen las características individuales que les gustan de cada sugerencia.
Hacemos una lista de todos los supuestos que queremos probar el quinto día con el prototipo y, como grupo, decidimos los elementos exactos que queremos probar en el prototipo el día cinco. Luego los dibujamos en el tablero como wireframes.
El cuarto día se enfoca en dos cosas. En primer lugar, los prototipos que el diseñador construye, que se basan en los wireframes establecidos en el tercer día. Esto garantiza que todos en la sala estén seguros de la funcionalidad exacta que se esperará en el prototipo cuando se pruebe el quinto día.
En segundo lugar, como grupo decidimos el guión de prueba. Contiene la orientación, las preguntas y las tareas leídas a los usuarios, que se enfocan en las suposiciones que queremos validar el día 5.
Un par de cosas importantes para recordar: no debe verse bonito, no debe ser perfecto, y no debe colgarse de la marca. Maximizamos la utilidad de nuestro tiempo al centrarnos en las partes que son críticas para que un usuario las revise y que nos brindan esos conocimientos importantes.
El quinto día se trata de atraer usuarios reales. Durante las etapas de planificación, llevamos a cabo una investigación para identificar a un grupo de usuarios que pueden poner a prueba sus diseños y simulacros de productos.
Reclutamos usuarios de diferentes maneras; pero es importante que obtengamos los usuarios adecuados para probar el concepto. Esto a menudo incluye la identificación de potenciales y la calificación de ellos mismos, el envío de una encuesta en las redes sociales, y en algunos casos, el empleo de un servicio profesional que puede ayudar a encontrar los usuarios de muestra correctos.
Para obtener la mejor variedad de resultados, tendemos a apuntar a al menos media docena de usuarios para realizar las pruebas.
monitorear exactamente lo que hacen los usuarios, en lugar de lo que dicen, es el aspecto más importante de las pruebas de los usuarios
En Degree 53, tenemos instalaciones de prueba configuradas que nos permiten registrar lo que está sucediendo en el dispositivo, cómo los usuarios interactúan con el prototipo y el usuario mismo. En otra sala, los interesados miran esto mientras sucede.
El facilitador es la única persona presente con el usuario. El facilitador los guiará a través del guión de prueba prestando especial atención a las acciones del usuario. Según nuestra experiencia, la mayoría de las personas dirán que les gusta el producto. Es por eso que monitorear exactamente lo que hacen los usuarios, en lugar de lo que dicen, es el aspecto más importante de las pruebas de los usuarios.
Esta es, con mucho, la parte más emocionante del sprint de diseño, ya que ayuda a las partes interesadas a decidir si quieren dar vida al producto, refinar o cambiar el concepto, o eliminar la idea por completo. (Probablemente no sea tan emocionante, pero al menos no han desarrollado un producto sin ver resultados).
Cualquiera que sea el resultado del sprint de diseño, las partes interesadas finalmente tendrán una idea mucho más clara de cómo pueden resolver un problema digital o si su nueva idea de negocios va en la dirección correcta. En tan solo cinco días, podemos crear un prototipo funcional, con comentarios reales de los usuarios y cualquier crítica y comentarios constructivos se pueden utilizar para tomar una decisión.
Entonces, ¿por qué amamos los sprints de diseño? En solo cinco días, podemos lograr un resultado que normalmente podría llevar meses. Se condensa todo hasta lo básico, y nos da una comprensión de exactamente lo que tenemos que hacer.
Prueba uno para ti.