Las pruebas de usabilidad, con usuarios reales, es una de las áreas clave que muchos diseñadores web omiten. A menudo, hay poco dinero en el presupuesto para las pruebas, pero las pruebas de usabilidad remotas pueden ser relativamente baratas de realizar, y los resultados pueden marcar una gran diferencia en las conversiones de un sitio.
Para demostrar el poder de las pruebas de usabilidad en el diseño, nos asociamos con UserTesting y Taller óptimo realizar algunas pruebas en Yelp como parte de un ejercicio de rediseño.
Elegimos específicamente las pruebas de usabilidad remotas porque son bastante rápidas y bastante asequibles de ejecutar, en comparación con los grupos focales y otras pruebas de diseño basadas en laboratorio. Estas pruebas no se moderaron para que los usuarios pudieran interactuar con el sitio web de Yelp desde la comodidad de su hogar para obtener los resultados más naturales. Los animamos a pensar en voz alta y luego registramos sus reacciones.
La investigación del usuario no se trata de escribir informes complejos: se trata de hacer las preguntas correctas y usar la evidencia para respaldar las decisiones de diseño. En esta pieza, veremos cómo elegimos a nuestros usuarios, cómo configuramos las tareas y cuáles fueron los resultados ...
Uno de los primeros pasos es descubrir quién está probando tus diseños. En nuestra experiencia, hemos descubierto que los datos demográficos no son tan importantes como el comportamiento y la familiaridad con la tecnología. ¿Con qué frecuencia utilizan plataformas similares y qué tan cómodas son?
la demografía no es tan importante como el comportamiento y la familiaridad con la tecnología
Yelp tiene una gran base de usuarios (138 millones de visitas mensuales únicas, según Los números de Q2 2014 de Yelp ) por lo que nuestro sitio rediseñado aún tenía que ser familiar para el usuario actual promedio ; no tendría sentido alienar a los usuarios avanzados existentes a favor de cortejar a los usuarios primerizos.
No nos enfocamos en la edad, el sexo, el nivel de ingresos o la experiencia de usar la Web, ya que los usuarios de Yelp provienen de todos los orígenes. Debido a que manejamos datos cualitativos, no necesitamos preocuparnos por la significación estadística. Nosotros seguimos mejores prácticas de la industria y ejecutó nuestro estudio con un total de 5 usuarios que ayudaría a revelar alrededor del 85% de los problemas de usabilidad (lo suficientemente bueno para el ejercicio).
Una de las tareas requería que los usuarios iniciasen sesión en una cuenta. Esto significaba que necesitábamos crear dos segmentos para nuestra base de prueba: uno con cuentas de Yelp (3 usuarios) y otro sin (2 usuarios). Para el segmento con cuentas de Yelp, solo seleccionamos participantes que habían sido usuarios de Yelp durante menos de 6 meses para eliminar aún más la posibilidad de que fueran usuarios avanzados.
Finalmente, por simplicidad, solo probamos el sitio web de Yelp en computadoras de escritorio, no en dispositivos móviles. (Si esto fuera más que solo un ejercicio, hubiéramos probado la experiencia en tantos dispositivos como fuera posible).
Cada prueba de usabilidad debe comenzar con la pregunta: "¿Qué queremos aprender?"
Para nosotros, queríamos saber cómo los usuarios semi frecuentes de Yelp realizan tareas muy comunes (para identificar qué características eran más importantes) y al menos una tarea menos común (para probar la intuición de las funciones avanzadas).
Dimos a todos los usuarios este tipo de tareas comunes:
Queríamos saber cuándo ambos grupos de usuarios eligieron buscar versus buscar, cómo interactuaron con los filtros y cómo tomaron una decisión sobre qué negocio visitar.
En cuanto a las tareas menos comunes, proporcionamos una tarea diferente para cada grupo de usuarios.
Como habíamos escuchado varias quejas de usuarios registrados de Yelp sobre las características de Marcador y Listas, solicitamos a los usuarios registrados (Grupo 1) que guarden negocios para su posterior referencia. Para los usuarios no registrados (Grupo 2), les pedimos que encuentren un evento.
A continuación están todas las tareas que asignamos a ambos grupos. Después de cada prueba, preguntamos a los usuarios si pudieron completar la tarea con éxito y el nivel de facilidad o dificultad (conocido como el Pregunta única de facilidad )
Tareas compartidas (asignadas a ambos grupos)
Tareas del grupo 1 (titulares de cuentas de Yelp)
Tareas del grupo 2 (no titulares de cuenta)
Una vez que todo estaba hecho, era hora de comenzar a probar. Tomó alrededor de una hora obtener los resultados antes de que pudiéramos observar las reacciones de los usuarios y analizar los datos.
Para comparar con los datos cualitativos que ahora tenemos, realizamos una prueba cuantitativa con 35 usuarios con una clasificación de tarjeta cerrada y una prueba de primer clic. Puedes aprender más sobre el tareas cuantitativas de usuario , pero resumiremos los principales puntos de vista:
Para ver cómo estas ideas se reflejan en el nuevo diseño, puede jugar con prototipo de Yelp de baja fidelidad , y mira el prototipo final de alta fidelidad .