Cómo perfeccionar UX por primera vez en aplicaciones
De alguna manera, hemos llegado a aceptar la noción de que la tecnología digital es la respuesta a todos los problemas de la vida. Esa conclusión ha resultado en más y más ideas de aplicaciones, que se cargan en la web y en las tiendas, todos los días.
Pero hay docenas de opciones para los consumidores, lo que dificulta que los clientes potenciales encuentren su producto. Lo que es peor, es probable que su cliente potencial ya tenga una aplicación que resuelva el problema al que se enfrenta; muchas personas nunca descargan aplicaciones, porque ya tienen lo que necesitan, ¿por qué seguir probando soluciones si ya tienen una solución?
Si su comercialización es fuerte y su proposición es sólida, es posible que le den una oportunidad. Pero esta oportunidad podría ser más breve de lo que piensas, si las pantallas de apertura de tu aplicación o servicio presentan un problema, te abandonarán. No tendrás una segunda oportunidad.
Por lo tanto, es imperativo que pongas tu mejor esfuerzo y te centres en UX desde el principio.
Regístrese e inicie sesión
Hay muy, muy pocas aplicaciones o servicios donde el cliente potencial haya llegado ya decidido a registrarse y entregar su información personal, sin importar el poco tiempo o esfuerzo que pueda tomar. Quizás este sea el caso de Facebook o Twitter u otras aplicaciones indispensables que utilizamos todos los días: las primeras aplicaciones que descarga cuando compra un teléfono nuevo.
La mala noticia es que tu aplicación no será una de ellas.
Un formulario de registro como una pantalla inicial es lo primero que hará que el usuario piense dos veces si vale la pena entregar su información personal (una vez más) a un proveedor de aplicaciones que no conoce. La confianza es un bien escaso en estos días. Y ni siquiera estamos hablando de lo que sucede si el formulario tiene demasiados campos o requisitos especiales que no se comunicaron adecuadamente de antemano.
Airbnb permite el uso básico de la aplicación sin registrarse (izquierda), solo solicitando que inicie sesión para usar algunas de las secciones (derecha).
Si somos honestos, hay muy pocas aplicaciones que realmente necesiten que se registre para usarlas. Queremos que la gente se registre, pero no es necesario. Los que necesitan que se registre son los que son inútiles sin una cuenta. Por ejemplo, aquellos que necesitan que usted cree un perfil para conectarse con otros miembros y enriquecer su experiencia, o aquellos que necesitan sincronizar datos entre dispositivos.
Puede probar la unidad Wallapop (izquierda) y le muestra la pantalla de inicio de sesión e inscripción solo cuando realmente necesita que continúe, en este caso, luego de grabar en "Chat" (derecha).
Si es posible, considere aplazar el registro hasta que sea inevitable para continuar. Algunas aplicaciones ofrecen una funcionalidad básica limitada a un conjunto esencial de características que es efectivamente una prueba de manejo.
Si el usuario potencial está satisfecho con la experiencia inicial y puede ver claramente el valor que obtendrán al registrarse, es más probable que lo hagan. Mi recomendación es retrasar el proceso de registro todo el tiempo que pueda.
Tutoriales y otras pantallas de bienvenida
Cuando alguien finalmente visita o descarga su aplicación, ya tienen información al respecto. Si tomaron esta decisión es porque leyeron una reseña en un blog, o alguien se lo recomendó, por ejemplo. Puede ser que se hayan encontrado con su aplicación por casualidad cuando buscaban una solución diferente. Sin embargo, incluso en este último caso, antes de descargarlo o usarlo, echaron un vistazo a la descripción, posiblemente a las revisiones, quizás a algunas capturas de pantalla.
Sus usuarios ya saben de qué se trata su aplicación. No es necesario que se lo recuerde al obligarlo a pasar por las pantallas de presentación.
Ellos ya conocen los conceptos básicos de su aplicación, no necesitan esta información nuevamente en forma de explicaciones y características destacadas. Saben lo que hace, quieren verlo en acción por sí mismos.
Spotify explica sobre la aplicación, pero le da la opción de iniciar sesión o registrarse de inmediato, sin necesidad de ir pasando instrucciones tediosas.
En el mundo real, cuando compras un televisor nuevo, ¿lees el manual antes de usarlo? Apuesto a que no. Yo tampoco. Lo enchufas, lo enciendes y comienzas a presionar los botones del control remoto.
Los tutoriales son el equivalente digital de un manual de usuario, pero en algunos casos nos vemos obligados a pasar por las páginas de manual, todos ellos, antes de que podamos utilizar el producto. Una vez escuché a alguien que era parte de un equipo de desarrollo decir algo así como: "¡No es realmente importante si el usuario no entiende cómo usar esto, vamos a poner una explicación en el tutorial"!
Un buen producto no necesita instrucciones. Los tutoriales son para diseñadores perezosos que no se tomaron el tiempo para descubrir una buena manera de hacer algo. No tiene sentido utilizar este recorrido para explicar el uso básico o el significado de elementos específicos, como botones o íconos.
Lo más probable es que con la ansiedad de llegar a la "primera pantalla", los usuarios ni siquiera presten atención a lo que estás diciendo y salten rápidamente sin siquiera leer tus instrucciones escritas. Incluso si lo leen, para cuando lleguen a la aplicación en sí, habrán olvidado lo que escribieron.
Flipboard muestra ayuda contextual, por lo que te dice cómo usar un elemento en particular en el contexto, cuando realmente lo necesitas.
En lugar de utilizar tutoriales, le aconsejo que use ayuda contextual, en el momento en que el usuario realmente lo necesita. De esa manera, se asegurará de que lo que está explicando sea más relevante y efectivo. Para hacerlo, puede fragmentar o dividir la información que considere esencial y distribuirla en diferentes pantallas durante los primeros usos de su aplicación.
No subestime a los usuarios que desean explorar, y aprenda cómo usar su aplicación por sí mismos. La curiosidad es algo de lo que podrías beneficiarte si lo deseas. Algunos usuarios incluso quieren cometer errores y descubrir por sí mismos cómo funciona todo.
Pidiendo permiso
La misma sensación de tiempo y oportunidad a la que me he referido anteriormente también se aplica a cuando desea pedir permiso a un usuario para mostrar notificaciones, acceder a sus contactos o su ubicación, por ejemplo. Esta situación es aún peor si necesita que el usuario otorgue más de uno de esos permisos. Podríamos arriesgarnos a asustar a un usuario no preparado que realmente no entiende por qué su aplicación necesita estas cosas.
Facebook Messenger prepara al usuario, mostrando una pantalla explicativa (izquierda) antes de la que realmente solicita permiso (derecha), para guiar al usuario en lo que debe hacer.
En esos casos, en lugar de pedir permiso de una manera dramática y todo a la vez, puede preguntarles en el momento en que realmente lo van a necesitar.
También puede establecer este momento crucial agregando una pantalla anterior adicional que explique lo que está por suceder. Esto debe explicarse de manera concisa y clara en términos que beneficien no solo a usted, sino también al usuario, para que el usuario comprenda el valor de aceptar.
Conclusión
Muchos de nuestros errores, cuando un usuario potencial está probando una aplicación o servicio por primera vez, se reduce a poner obstáculos en su camino. Los usuarios casi siempre solo quieren llevar nuestra aplicación a dar vueltas. A menudo, esto es causado por nuestra ansiedad sobre los objetivos comerciales o las métricas mejoradas, cuando lo que deberíamos preocuparnos son las necesidades del usuario.
Por lo tanto, fragmentar la información y divulgarla de manera gradual en el momento apropiado son las claves para una experiencia inicial efectiva que, con suerte, el posible usuario elegirá repetir.