Cómo garantizar clientes de devolución
"Las ganancias en los negocios provienen de clientes habituales, clientes que se jactan de su proyecto o servicio, y que traen amigos con ellos".
La cita anterior es de William Edwards Deming, el hombre que casi por sí solo dio forma a la cultura empresarial y manufacturera de Japón en la potencia que es hoy en día. Algunos podrían argumentar que él sabe algo sobre cómo obtener ganancias.
Al comenzar, su objetivo es conseguir clientes, pero es innegable que el alma de un negocio sostenible es el retorno de clientes.
"Las ganancias en los negocios provienen de clientes habituales, clientes que se jactan de su proyecto o servicio, y que traen amigos con ellos".
Esta cita es de William Edwards Deming, el hombre que, casi por sí solo, configuró la cultura empresarial y manufacturera de Japón en la potencia que es hoy en día.
Algunos podrían argumentar que él sabe algo sobre cómo obtener ganancias.
Al comenzar, es claro que el objetivo es conseguir clientes, pero es innegable que el alma de un negocio sostenible es el retorno de clientes.
Cada negocio tiene clientes; ellos no existirían sin ellos. Algunos de estos clientes nunca regresarán y esta es la razón por la cual la mayoría de los dueños de negocios ponen un gran énfasis en conseguir clientes habituales.
El cliente de devolución
¿Por qué concentrarse en los clientes de retorno en lugar de adquirir nuevos clientes?
Los clientes de devolución representan mucho más que los clientes habituales. Volver implica que tomaron una decisión consciente en función de su experiencia con usted y tomaron medidas en función de esa decisión.
Los clientes que regresan pueden convertirse en sus mejores agentes de ventas al contarles a los amigos sobre su experiencia e ir más allá para hacer negocios con usted nuevamente.
Existe una regla bien conocida entre los empresarios y esa es la regla 80/20, también conocida como el Principio de Pareto. Si le preguntas a suficientes propietarios de negocios, pronto descubrirás que el 80% de su negocio proviene de solo el 20% de sus clientes. Esto nos muestra que convertir a los clientes primerizos en devolución puede ser muy beneficioso.
Otro factor muy importante a considerar cuando se habla de clientes devueltos es el gasto. Por lo general, es mucho más costoso obtener clientes nuevos a través de la puerta que mantener a los que ya cruzaron la puerta.
3 rasgos de carácter para garantizar clientes de retorno
No hay duda de que existen rasgos de carácter que pueden ayudar u obstaculizar a uno para hacer felices a los clientes y así convertirlos en clientes de retorno.
Aquí hay algunos rasgos de carácter buenos para tener cuando se trata de clientes.
1. Confiabilidad
La confianza es el factor más importante en cualquier relación de trabajo. Una vez que logra ganar la confianza del cliente, se gana la mitad de la batalla. Si saben que pueden confiar en que usted entregará un producto de calidad, para respetar los plazos, volverán.
¿Cuántas veces compraste algo de alguien en quien no confiabas? No muchas veces me imagino.
Si piensas en lo básico y eres confiable y honesto al hacer lo que dices que harás, cuando lo digas, estás en camino de establecer una base de clientes leales.
Recuerde, la lealtad rara vez existe sin confianza.
2. Habilidades de comunicación
Las buenas habilidades de comunicación son vitales para la venta, y son especialmente importantes cuando se venden servicios.
El mundo no es el lugar más justo y, a veces, no es la gente más talentosa la que obtiene la venta. En el proceso de obtener clientes de devolución también es crucial que se comunique en todo momento con sus clientes incluso después de que la venta o el proyecto estén completos. El objetivo es hacerlos felices y mantenerlos felices.
Asegúrese de estar siempre en contacto con sus clientes y aprovechar al máximo las herramientas a su alcance, desde el teléfono y el correo electrónico a Twitter y LinkedIn.
3. Voluntad de aprender
La competencia en el mercado global actual es feroz. Puede ser el mejor en algo y ganarse la confianza de su cliente, pero el valor sigue siendo el rey. Es solo cuestión de tiempo hasta que alguien venga ofreciendo un poco más que tú.
Con el fin de mantener una base de clientes leales y obtener clientes de retorno uno tiene que evolucionar constantemente. El hecho de que ya haya ganado credibilidad con el cliente solo puede ir tan lejos y uno necesita aprender constantemente nuevas habilidades, ofrecer nuevos productos y hacer crecer su negocio para mantener a los clientes contentos y regresar.
3 estrategias para garantizar clientes de retorno
Obtener clientes de devolución puede ser más fácil de lo que las personas esperan, pero necesita estrategias bien organizadas y ejecutadas. Aquí hay algunos que están probados.
1. Programas de fidelización de clientes
Los descuentos y los incentivos son un señuelo excelente para los clientes. Puede implementar programas de lealtad que recompensen al cliente por las compras repetidas de su empresa.
Estos programas también son muy flexibles y escalables. Puede emplearlos incluso a nivel de freelance ofreciendo un descuento para clientes constantes o de retorno. A medida que pasa el tiempo y el negocio crece, tal vez pueda escalar a un sistema de puntos de tarjeta de fidelidad, por ejemplo.
Para que dicha estrategia funcione de manera efectiva, debe controlar sus márgenes y asegurarse de que la empresa no pierda dinero debido a los descuentos. El costo de un esquema de fidelidad puede ser demasiado grande si no se gestiona adecuadamente.
2. Quejas de bienvenida
Las quejas si se manejan adecuadamente pueden convertirse en una de las mejores herramientas para cultivar clientes de retorno.
Son una gran oportunidad para mostrar su servicio al cliente y demostrar que se preocupa por ellos y su producto o servicio.
Asegúrese de escuchar pacientemente lo que dicen sus clientes, sea honesto y asegúrese de ofrecer una solución o un plan de acción sobre cómo se resolverá su problema.
Muchas veces una queja bien manejada puede ser más poderosa que una venta directa.
Además, la mayoría de los clientes no se quejan, simplemente se van. Las quejas no solo son una gran oportunidad para ganarse la confianza de su cliente, sino también recibir comentarios valiosos. Al escuchar las quejas puede identificar por qué puede perder clientes.
3. Haz un buen trabajo
Esta es la estrategia más obvia y la más importante. Asegúrese en todo momento de hacer lo mejor para el cliente y ofrecer el mejor servicio o producto que pueda.
Si siempre ofrece lo mejor, los clientes volverán.
Puede emplear esquemas de fidelidad y ofertas especiales para todo lo que desee, ningún cliente volverá a comprar un producto de menor calidad o por un mal servicio.
Recuerde que obtener clientes de devolución es vital para el crecimiento de cada negocio y asegúrese de hacer esfuerzos constantes para que los clientes regresen, ya sea ejecutando estrategias de retención de clientes o simplemente dejando que su personalidad brille.
¿Qué métodos usó para garantizar el negocio de devolución? Háganos saber en los comentarios!