Cómo diseñar para organizaciones sin fines de lucro
Debería saber mucho sobre organizaciones benéficas y sin fines de lucro. Mis padres son misioneros de carrera; y crecí en un ambiente donde todos los que conocía estaban dedicados a mejorar las vidas de los demás. Mi familia se mudó un poco, y pasé mis años de infancia y adolescencia en varias comunidades misioneras diferentes en Canadá y México, cada una de las cuales organizó sus propios esfuerzos caritativos.
En Ontario, fue un programa de alfabetización. En Sinaloa, llevamos alimentos más saludables y orgánicos y productos donados de todo tipo a orfanatos y guarderías en comunidades de bajos ingresos. En Jalisco, hay una cocina gratis para los niños de un barrio muy pobre, donde pueden obtener al menos una buena comida por día. En Nuevo León, hay buenas personas yendo a los hospitales para niños para tratar de animar a los pacientes y sus familiares por igual.
Como nerd residente, a menudo me correspondía crear materiales promocionales y sitios web para quienes trabajaban en ese momento. Después de todo, estas eran operaciones de bajo presupuesto atendidas por pocas personas. ¿Quién podría permitirse contratar a un profesional?
Bueno, el universo ama una broma: me convertí en un profesional.
¿En qué se diferencia el diseño para organizaciones sin fines de lucro del trabajo comercial?
No es tan diferente, si lo estás haciendo bien. Los mismos principios básicos de diseño aún se aplican, y todavía está vendiendo algo a sus usuarios.
Así es, estás vendiendo algo. Todo el diseño se trata de vender. En este caso, estás vendiendo una causa. Está vendiendo una razón por la que algunas personas envían dinero a otras personas. Solo que a veces es un poco más difícil, porque la mayoría de las veces las personas que retiran el dinero no obtienen ningún beneficio directo. Esta es una de las razones por las que incluso la mayoría de las campañas benéficas en Kickstarter e IndieGoGo ofrecen ventajas y recompensas.
Al igual que en cualquier otra transacción, debe convencer a sus usuarios de que separarse de su dinero, tiempo u otros recursos es una buena idea. Esto nunca es fácil, pero tampoco imposible.
Establezca sus objetivos por adelantado
Creo que cada sitio web debería estar haciendo esto, pero en el mundo de la caridad, la transparencia es primordial. Desea que sus usuarios comprendan, a primera vista en el sitio web, qué es lo que hace y qué necesita de ellos.
Debe poder describir, en un máximo de tres frases, a quién está ayudando, cómo los está ayudando y cómo pueden ayudarlo los usuarios. El resto del contenido del sitio web solo está ahí para respaldar la veracidad de sus declaraciones iniciales.
El Community FoodBank de Nueva Jersey proporciona un excelente ejemplo de este principio. ¿Quiénes son ellos y a quién están ayudando? ¿Cómo lo están haciendo? Tu primera pista está en el nombre. Como puedes ayudarlos? Las llamadas a la acción están ahí, incluido un botón de "donación". (Eso es importante.)
Simple, transparente, y lo más importante, obvio .
Contar una historia
De todas las muchas, muchas herramientas de comunicación que hemos desarrollado con el tiempo, hay una que nunca ha sido igualada: la historia. La mayoría de las personas ven sus propias vidas como una gran historia, de alguna manera se ven a sí mismos en el centro de todo lo que sucede. Todos somos protagonistas en nuestras propias mentes.
Debido a esta narrativa natural, esta perspectiva en primera persona, nos conectamos con las historias y los personajes en ellas, en un nivel que casi desafía la razón. ¿Desea que sus usuarios se identifiquen con las personas a las que intenta ayudar? Cuéntales una historia que no puedan ignorar. Tienes que llevarlos a los lugares oscuros, a través del dolor y luego al otro lado.
Como amante de las historias, a menudo me encuentro repasando una y otra vez en mi cabeza. Me identifico con el dolor que han sufrido los personajes. Veo el pequeño giro de la trama que, de haber sido explicado a los personajes correctos, podría haberles ahorrado tanto dolor y angustia. Luego, puede decirle a sus usuarios que pueden, de hecho, cambiar la historia. Guau. "Cambia la historia" - alguien me robe eso.
El sitio web más memorable que he visto utilizar esta táctica es Demasiado joven para casarse . No usan demasiadas palabras para contar las historias. Pocas personas ya tienen paciencia para eso. En cambio, usan imágenes impactantes y conmovedoras para contar la historia.
Usa fotos de las personas reales a las que estás ayudando
Nunca use fotos de personas. Realmente ... no. Ya parecen falsos en sitios comerciales regulares. En un sitio de caridad, hace que la organización parezca muy scammy. Lamentablemente, hay bastantes estafas que dicen ser organizaciones benéficas, por lo que es una preocupación válida.
Como corolario, no use imágenes de los voluntarios o administradores de la organización en el diseño. Claro, puede tener algunos en la página "Acerca de nosotros", o algo por el estilo, simplemente no los ponga al frente y en el centro. Esto no se trata de los voluntarios. Se trata de ayudar a las personas a las que ayudan.
En cuanto a las imágenes, no puedes competir con imágenes de individuos reales que tienen necesidades reales. Consigue un fotógrafo o ve a tomar las fotos tú mismo si es necesario.
Oh, ¿quieres ejemplos? Desplácese hacia arriba y revise Too Young to Wed again, o eche un vistazo a Fumar toma vidas . En este momento, van a salir todos y centrarse específicamente en un individuo, y su historia, con gran efecto.
Casi peor que las fotos de archivo son fotos escenificadas. Tú sabes los. Hay un grupo de personas paradas incómodamente cerca para encajar tantas como sea posible. Todos llevan sonrisas de muerte. Pueden estar sosteniendo algunos bienes donados en alto. O tal vez una persona está pasando algo de comida a otra persona, pero ambos miran a la cámara. Luego, estaba el tipo que intentó hacer todo eso y darme el visto bueno mientras tomaba la foto.
No dejes que nadie te presione para usar ese tipo de fotos.
Cargue dinero y otras notas sobre el trato con sus clientes de caridad
Tratar con organizaciones benéficas y clientes sin fines de lucro puede ser un poco diferente. Por lo general, son personas muy agradables, con las mejores intenciones. También suelen ser muy dogmáticos. Esto es especialmente cierto si obtienen el sitio web de forma gratuita.
No me preguntes por qué, pero nueve de cada diez veces, las personas a las que das trabajo gratis son mucho más exigentes que los clientes que te pagan mucho. Tal vez consideran que su tiempo, esfuerzos y experiencia son menos valiosos, ya que lo obtienen todo gratis. Tal vez hay alguna otra razón.
Esto no quiere decir que no deberías tratar de ayudar. A menudo, un buen descuento es un buen descuento, pero trate de evitar hacer cualquier cosa gratis, incluso para obras de caridad.
La única excepción notable, en mi experiencia, es un proyecto en el que todavía estoy trabajando. Probablemente todavía no puedo dar detalles, pero estoy trabajando con un equipo. Todos somos voluntarios de diferentes partes del mundo, incluido nuestro gerente de proyecto, que habla con los clientes. Esto ha hecho la experiencia mucho más suave en general.
Además del problema del dinero, es probable que se encuentre con otras peculiaridades más típicas de los clientes. En organizaciones más pequeñas, su cliente puede haber hecho sus propios boletines u otros materiales promocionales durante mucho tiempo. Como resultado, pueden tener una tendencia a la microadministración.
Un cliente realmente criticó mi trabajo por ser "demasiado profesional". Pensaron que tener un diseño que parecía demasiado bueno daría a las personas la impresión equivocada sobre su organización. Ya sabes, el tipo de cosas que hacen una buena historia cuando todo termina.
Demonios, además de ayudar a las personas, una buena historia casi hace que valga la pena.
¿Has diseñado para organizaciones sin fines de lucro? ¿Qué consejos agregarías? Háganos saber en los comentarios.