¿Alguien ha intentado alguna vez atraerlo para hacer un proyecto diciéndole que será "fácil"? O bien, ¿ha revisado los requisitos de un posible proyecto y ha decidido que será "simple" y "directo"?
A lo largo de los años, he escuchado o pensado esas cosas más veces de las que me gustaría admitir. Tanto es así que el camino que he recorrido está plagado de proyectos que se suponía que serían un clamoroso.
Todo hace que me pregunte si realmente existen proyectos fáciles. ¿Podría alguien por ahí realmente configurar un sitio web con facilidad (y recibir un pago puntual por ello)? Tal vez esto es solo parte de una mitología de diseñador web.
Parte del problema es que fácil significa cosas diferentes para diferentes personas. Un cliente que no está inclinado técnicamente puede ver el diseño y desarrollo de un sitio web como algo muy simple. Para ellos, tu trabajo es hacer lo que sea que es que haces todo el día. ¡Así que por supuesto es fácil!
Por ejemplo, supongamos que está configurando un sitio de comercio electrónico para un cliente que le dice:
Suena muy razonable, ¿verdad? Esto no debería tomar tiempo en absoluto. Una vez hecho, recibirás un cheque que podría pagar el viaje familiar a la playa este año.
Entonces, eliges tu solución de comercio electrónico favorita (diremos WooCommerce en este caso) y ponerse a trabajar. ¡Agregas los productos y listo! Solo que algo pasa en tu camino a Easy Street.
El cliente solo tiene algunos cambios "menores" en el sitio. No es gran cosa, ¿verdad? Como resultado, quieren alterar radicalmente la forma en que WooCommerce muestra los productos. Ah, y ahora que lo piensan, necesitarán configurar un conjunto de zonas de envío. Tal vez deberíamos usar la pasarela de pago que su banco recomienda (para la cual no existe WooCommerce). extensión ) Y, ¿la página del carrito de compras realmente necesita verse así?
Ratas Supongo que estarás trabajando durante esas vacaciones en la playa.
¡Claramente, el cliente es completamente culpable por mentir sobre el proyecto!
Para ellos, lo que están pidiendo es simple y directo
Bueno, tal vez no. Para ellos, lo que están pidiendo es simple y directo. Se dan cuenta de que eres un experto y, por lo tanto, debe estar dentro de tus capacidades para satisfacer sus solicitudes. Sin conocer los detalles técnicos, ¿qué más esperarías?
Como profesionales de la web, sabemos que a veces realizar el cambio más pequeño puede convertirse rápidamente en una tarea hercúlea. Cuando cambiamos una pequeña cosa, podemos crear un efecto dominó de varias otras cosas que también necesitan cambios. A veces, incluso es una cuestión de que el cliente solicite software para hacer algo para lo que realmente no estaba diseñado (mientras se mantiene en el mismo presupuesto).
Entonces, ¿qué podemos hacer para evitar el "síndrome de proyecto fácil"? Dos cosas vienen a la mente:
La primera clave es no solo escuchar lo que dicen sus clientes, sino también participar activamente en la discusión. Personalmente, me tomó algunos años darme cuenta de que no estaba allí simplemente para escuchar y asentir con la cabeza.
Haga preguntas de sondeo sobre cuál es el objetivo del proyecto y cómo le gustaría que su cliente lo haga. Eso no solo le dará una idea de lo que quiere, sino también por qué quiere una característica en particular. Si es posible, pídales que le muestren ejemplos. Sin esta información, podría estar preparándose para una situación difícil y frustrante experiencia.
Ahora que sabe un poco más sobre lo que está atrapando, también puede ayudar a educar a sus clientes sobre los pros y los contras de todo. No tiene que ser muy técnico en sus explicaciones, pero al menos puede decirles cómo las diferentes características podrían afectar el cronograma y el presupuesto del proyecto.
Esto lo ayudará a estar mejor preparado (y no sentirse engañado) por la definición del cliente de lo que es fácil.
Eso lleva a la segunda clave ...
Cuando escuche o sienta que un proyecto va a ser fácil, no necesariamente es mejor que su cerebro se enfoque en ese aspecto en particular. Puede encontrar que tiene esta expectativa en su cabeza de que las cosas realmente serán fáciles. Eso puede llevar a un verdadero fastidio cuando las cosas no salen como esperabas.
En analogías deportivas, es un poco como un equipo de primer lugar que se prepara para jugar contra un equipo de último lugar. El equipo superior puede sentir (inconscientemente, al menos) como si pudiera ganar sin dar su mejor esfuerzo. A veces eso puede provocar un rudo despertar.
Aprende a esperar desafíos ocultos para no ser tomado por sorpresa cuando surjan
Entonces, la mejor estrategia es simplemente olvidarse de cualquier posibilidad de que este proyecto sea pan comido. Aprenda a esperar desafíos ocultos para no ser sorprendido por sorpresa cuando surjan.
Esta forma de pensar puede aplicarse no solo al trabajo real que va a realizar, sino también a la fijación de precios del proyecto. Construya algo de relleno adicional en su propuesta porque sabe que habrá algo inesperado que enfrentar. Debido a que tuvo la previsión de hacer esto, no se sentirá engañado cuando tenga que dedicarle más tiempo para hacer bien el trabajo.
Las expectativas pueden llevar a emociones que realmente ensucian tu mente. Pueden hacerte paranoico mientras esperas que aparezca un problema. También pueden llevarte a poner tu cerebro en piloto automático, pensando que todo saldrá exactamente como lo planeado. Aprender a sacar sus emociones (y las del cliente) de la ecuación lo ayudará a ver las cosas más claramente.
Propongo que la próxima vez que alguno de nosotros escuche la (ahora sucia) palabra "fácil" en referencia a un proyecto, lo tomamos con un grano de sal. Si resulta que realmente no surgen complicaciones, entonces podemos ser contento que resultó ser menos difícil de lo que pensábamos.