Estoy seguro de que has oído hablar de personajes y escenarios, pero comencemos con una explicación rápida de cómo son útiles en el proceso de diseño:
Una persona es una herramienta elemental de usabilidad y diseño de experiencia del usuario y describe a un miembro típico de su público objetivo. Aunque una persona es una representación ficticia de un usuario, se basa en datos reales; la persona debe estar lo más cerca posible de un posible usuario real.
Un escenario es una "historia" basada en la experiencia de la persona, el viaje con y las acciones tomadas al interactuar con su aplicación o sitio. Explica el proceso que un usuario puede seguir, sus capacidades, razones, objetivos y motivaciones en relación con el sitio. Los escenarios explican situaciones cotidianas; cómo la aplicación o el sitio encaja en la vida cotidiana de la persona, qué los hizo usarlo, cómo lo usan, por qué siguen usándolo, y así sucesivamente.
Juntos describen los diversos contextos en los que alguien podría estar utilizando su sitio. Esto, a su vez, elimina los problemas y las oportunidades que deberían abordarse.
Tanto los personajes como los escenarios son una forma de que los diseñadores y desarrolladores se mantengan en contacto con su público objetivo a medida que progresan en un proyecto. Nos mantienen bajo control y nos aseguramos de que de hecho estamos creando para estos usuarios.
Por ejemplo, si está creando una aplicación de selección de color, querrá asegurarse de que sus personajes tengan un deseo y una razón para usar dicha aplicación. Por lo tanto, puede crear una persona que sea diseñadora o alguien que esté redecorando su sala de estar. Tiene que tener sentido; tiene que estar en contexto. De esta forma puede usar personajes y escenarios para identificar qué podría estar haciendo mejor para anticipar cómo un diseñador usaría una aplicación de selección de color, por ejemplo, para emparejar colores en lugar de como un generador de color aleatorio.
Como puede ver, pensar esto le permite enfocarse en las características y funciones que su público realmente quiere y le interesan; permite que el proceso se construya desde cero, y el proyecto será mucho más eficiente y eficaz si nos centramos en los usuarios desde el principio del desarrollo hasta el final.
Las personas nos permiten específicamente como diseñadores hacer predicciones sobre cómo nuestros usuarios responderán a nuestras decisiones de diseño, basadas en estos modelos mentales. Cambian las preguntas que estamos haciendo, desde 'cuál es la mejor solución para este problema' hasta 'cuál sería la mejor solución para satisfacer a Angie, el diseñador independiente'. Estas dos herramientas simples y fundamentales tienen un efecto psicológico, un recordatorio de que el proyecto no se trata en absoluto de nosotros, sino de las personas que lo usarán; y ese es el efecto más poderoso que las personas y los escenarios pueden ofrecer.
En términos más específicos, los personajes le dan personalidad al usuario para el que está creando su sitio o aplicación. Es un aspecto motivador seguro. Tienes una persona que describe a Samantha, una estudiante de diseño gráfico que abraza el árbol y que tiene un alto nivel tecnológico, pero que es indecisa. Por eso, esta aplicación de selección de color es perfecta para ella. Los escenarios comunican el carácter y los valores del usuario mientras viajan a través de un objetivo específico. En un escenario, puede repasar cómo una amiga le recomendó esta aplicación y cómo va a explorarla por primera vez, lo que le pareció útil o confuso.
Además, tener una cara puesta a su público objetivo desalienta los grandes cambios direccionales de las partes interesadas ya que ahora tienen a una persona en particular en mente, ahora tienen una conexión humana unida al proyecto y pueden anticipar qué efectos dramáticos podrían tener estos cambios. Todo esto es posible con una persona simple y ficticia. Es fascinante cuánto impacto puede tener un simple doodle.
Además, este es un enfoque extremadamente económico, comparado con los costos, tanto en términos de tiempo como de dinero, que implica hablar con usuarios reales cada vez que tiene que tomar una decisión.
La narración de historias en sí misma es una herramienta muy poderosa; une a las personas, brinda entretenimiento y significado. Al usar personajes en escenarios, está permitiendo un vínculo especial entre su equipo y su audiencia. Les permite cobrar vida cuando no puedes hablarles literalmente. Ayudan a su equipo a entender y descubrir cómo su audiencia puede abordar problemas y problemas que puedan surgir. Como resultado, le ayuda a pensar en soluciones a los problemas desde la perspectiva del público objetivo.
Mencioné brevemente cómo las personas nos sostienen como diseñadores. Podemos quedar tan atrapados en el proyecto y en nuestras propias opiniones que necesitamos que se nos recuerde que no se trata de nosotros; se trata de los usuarios. Tener un grupo de personas colgadas en la pared es una gran manera de nunca olvidarse de sus usuarios. A medida que nos adentramos en un proyecto, podemos estar demasiado interesados en nuestro trabajo para pensar clara y objetivamente; esto, a su vez, podría dañar el producto final. No quiere arriesgarse a diseñar algo que su público objetivo no aprecie.
Creo que una pregunta válida en este punto sería lo que se necesita para crear grandes personajes y escenarios. En primer lugar, sus personajes deben basarse en la investigación real del usuario para que no pierda su tiempo y recursos creando personas sin relación con su público objetivo. Si tiene sus datos resueltos, creará sus personajes con precisión y les proporcionará personalidades, habilidades y motivaciones que son adecuadas para usted; lo guiarán bien.
Lo mismo ocurre con los escenarios, si su fundación de personas es sólida, sus escenarios serán también, ya que podrá crear escenarios precisos y, por lo tanto, identificar los posibles problemas que estos usuarios podrían enfrentar. Además, otra cosa que crea grandes personajes y escenarios es la aplicación regular y la referencia dentro de la progresión de su proyecto.
Las personas y los escenarios son un elemento básico para el diseño de la experiencia del usuario. No tenerlos en sus proyectos degradaría significativamente su calidad, ya que el objetivo del diseño de la experiencia del usuario es garantizar la mejor experiencia posible para los usuarios. Si no los cuenta mientras crea su producto, la experiencia no coincidirá con las expectativas o capacidades de los usuarios y, por lo tanto, sufrirá. Por otro lado, se ha demostrado que el uso de estas herramientas mejora significativamente un proyecto en términos de experiencia del usuario.
¿Utiliza personajes y escenarios para diseñar sitios? ¿Cómo los haces realistas? Háganos saber en los comentarios.
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