Mejores prácticas para crear sitios web gubernamentales
Para Estados Unidos, crear un sitio web gubernamental desde los estados hasta llegar al gobierno federal puede ser una tarea interesante pero controvertida. Es importante seguir un proceso de diseño centrado en el usuario y facilitar que los ciudadanos encuentren la información que están buscando.
Cualquier confusión en la forma en que se configura el sitio, sus funciones de búsqueda o incluso la apariencia puede crear una gran cantidad de controversia entre los ciudadanos y los gobiernos; como la historia ha demostrado.
Dicho esto, vamos a ver las mejores prácticas para crear sitios web gubernamentales al comparar lo local con lo federal, la usabilidad de estos sitios y sus diseños.
Nota: Para eliminar la posibilidad de debates políticos en los comentarios, cualquier referencia a la jerarquía del gobierno estará de acuerdo con la Constitución de los EE. UU. En lugar de sus jerarquías socialmente aceptadas.
Transparencia
Comencemos por echar un vistazo a dos sitios web .gov, el casa Blanca y el Ayuntamiento de Santa Mónica .
casa Blanca (arriba) y Ayuntamiento de Santa Mónica (abajo) sitios web
Al considerar el tema de la transparencia, que es la prioridad # 1 para la mayoría de los ciudadanos cuando se busca en un sitio web del gobierno, la Casa Blanca falla miserablemente. La información importante es extremadamente difícil de encontrar y puede requerir horas de investigación para obtener una comprensión clara de lo que está sucediendo dentro de la Casa Blanca debido a su falta de organización.
Por otro lado, el Concejo Municipal de Santa Monica hace un trabajo decente para brindar transparencia. Cuando llega por primera vez al sitio, es fácil encontrar la última reunión que se celebró, todos los problemas que se discutieron y las resoluciones que se produjeron. Los minutos son contabilizados, e incluso es fácil saber cuándo se realizará la próxima reunión para que pueda verla en línea.
También es importante proporcionar una búsqueda de fácil acceso y fácil de usar. Esta es un área donde el sitio web de la Casa Blanca funciona bien. El cuadro de búsqueda es fácil de encontrar y los resultados están bien organizados, lo que permite al usuario ponerlos en orden cronológico.
El Ayuntamiento de Santa Mónica también tiene un cuadro de búsqueda fácil de encontrar, pero cuando los resultados se dirigen a Google, rompe por completo la coherencia del sitio web. Los resultados son difíciles de clasificar y la información no siempre es relevante para su búsqueda.
Entonces, al mirar estos dos sitios web del gobierno, podemos aprender la forma correcta y la manera incorrecta de proporcionar transparencia. Al enfocarse en la transparencia en la página de inicio, el sitio web del Concejo Municipal de Santa Mónica puede ser percibido como una preocupación principal por sus ciudadanos. Por el contrario, los ciudadanos pueden sentirse frustrados con la Casa Blanca porque su sitio web hace que sea cada vez más difícil encontrar información importante.
En conclusión, si bien es importante mantener un atractivo estético, es aún más importante hacer que la transparencia sea fácilmente accesible. No veo ninguna razón por la cual no se puedan hacer ambas cosas, con el atractivo estético del sitio web de la Casa Blanca y la transparencia en la página principal, como el sitio web del Concejo Municipal de Santa Mónica.
Cuestiones
Esta es una pieza dramáticamente importante de cualquier sitio web del gobierno. Comencemos por echar un vistazo a uno que ha hecho esto bien.
El sitio web de Sen. Rand Paul plantea los problemas de una manera muy cohesiva. Simplemente colocando el cursor sobre un elemento del menú que indique claramente "problemas", obtienes un buen menú desplegable con todos los problemas planteados para ti. Este es un enfoque sencillo y directo para brindar la información que los ciudadanos necesitan. No solo eso, sino que cuando eliges uno de los problemas, la información se presenta detalladamente y de una manera fácil de usar. Es un muy buen ejemplo de lo que debe hacer al crear un sitio web del gobierno.
Ahora echemos un vistazo a un sitio web del gobierno que no ha hecho esto tan bien.
Sitio web del gobernador Rick Perry
Ahora, aunque el sitio web de El gobernador Rick Perry tiene una barra deslizadora característica agradable, cavando más profundo en realidad es bastante desorganizado. Encontrar los problemas en los que se encuentra el gobernador puede ser una tarea bastante desalentadora. El sitio web está más centrado en las noticias principales en lugar de centrarse en la información que es importante para los ciudadanos, como los problemas.
En resumen, cuando está creando un sitio web del gobierno, nunca querrá que los problemas sean difíciles de encontrar. Asegúrese de que sean fácilmente accesibles para ayudar a los ciudadanos a tomar decisiones informadas.
Diseño convencional
Es extremadamente importante que los sitios web del gobierno tengan un aspecto profesional y refinado. Para que un sitio web del gobierno se tome en serio, como lo demuestran las estadísticas, debe verse y sentirse dominante. Dicho esto, echemos un vistazo a un sitio web del gobierno que tiene mucho atractivo para la corriente principal.
El congresista Ron Paul sitio web
Un sitio web como El congresista Ron Paul tiene este aspecto general, por lo tanto, se puede tomar en serio. Cuando un funcionario del gobierno acude a usted para pedirle que cree un sitio web para ellos, es importante que comprenda cómo se ve y se siente la corriente principal. El azul y el rojo son colores comunes que a los sitios web gubernamentales les gusta usar, especialmente cuando son federales. Un encabezado grande con la foto del representante, su nombre y qué posición ocupan es una práctica muy común también. Estudie cómo se ven y se sienten los principales sitios web del gobierno, y está casi garantizado que obtendrá clientes habituales.
Ahora, cuando miramos un sitio web gubernamental que no es tan convencional, volvemos al Ayuntamiento de Santa Mónica.
Sitio web del Consejo de la ciudad de Santa Monica
Este es un buen ejemplo de que la noción de "contenido es el rey" es cierta ya que la tasa de rebote de los sitios web ronda el 58% en el último mes, lo que no es terrible. Es difícil mirar más allá del hecho de que este sitio web parece creado en 1995, sin embargo, verá que hay mucha información importante y es fácilmente accesible. Sin embargo, dejando de lado el contenido, no es un sitio web en el que muchas personas se quedarán solo por el diseño.
Entonces, ¿qué tan importante es el diseño en un sitio web del gobierno? Bueno, con la tasa de rebote en el 58% y el usuario promedio permaneciendo en el sitio durante 2 minutos, el Ayuntamiento de Santa Mónica El sitio web muestra que la importancia del diseño es moderada. Sin embargo, es notablemente importante cuando compara su sitio web con el sitio web del congresista Ron Paul, que tiene una tasa de rebote de alrededor del 52% y un tiempo promedio en el sitio de alrededor de 3 minutos, cuyo diseño sigue más a lo largo de las pautas generales. Esos números pueden no parecer una gran diferencia, pero si sabes algo sobre las pruebas de usabilidad, entonces sabes que son importantes.
Por lo tanto, para terminar, la importancia de un diseño de sitio web del gobierno es la razón por la cual es el número tres en la lista de prioridades. Sin embargo, si desea tener clientes repetidos y referidos, le recomendamos que comprenda cómo se ven y se sienten los principales sitios web gubernamentales. Los funcionarios quieren ser tomados en serio a través del diseño de sus sitios web al igual que cualquier otra persona, por lo que debe proporcionar eso para ellos.
Conclusión
Pase algún tiempo visitando varios sitios web del gobierno y hágase las siguientes preguntas.
- ¿Qué es lo que parecen?
- ¿Cuál es la sensación que están tratando de generar?
- ¿De qué se queja la gente en los foros o tienen uno?
- ¿Qué tienen en común?
- ¿Qué no tienen en común?
- Cuya información de usuario se ve mejor y por qué?
Estas son solo algunas preguntas que podría hacerse al estudiar sitios web gubernamentales y cómo crearlos. Sin embargo, si puede identificar estas tres características principales que he esbozado para usted; la transparencia, los problemas y el diseño general, estarás encaminado a una carrera en la creación de sitios web impresionantes para el gobierno.
¿Qué otras prácticas crees que son importantes al crear sitios web gubernamentales? Háganos saber en los comentarios!