9 Nightmare Clients y cómo puedes evitarlos
Los clientes vienen en todas las formas y tamaños. Son el alma de cualquier agencia creativa, trayendo consigo problemas para resolver a cambio de dinero en efectivo. Entonces, cuando alguien llega con un proyecto emocionante, es fácil entusiasmarse con las posibilidades de diseño sin pensar demasiado bien para quién trabajará.
Descubrir a un cliente malo al principio es la clave para mantener tanto su cordura como un negocio sostenible. Pero, ¿cómo sabes cómo serán como cliente antes de comenzar a trabajar con ellos?
En primer lugar, haz tu investigación. Averigüe qué otros proveedores han usado y contáctese con ellos para obtener sus comentarios. Si están buscando utilizarlo como reemplazo de un proveedor tradicional, es una buena idea averiguar por qué. Esto puede evitar sorpresas desagradables en el futuro.
En segundo lugar, confíe en sus instintos. En mi experiencia, un cliente que es difícil o frustrante de tratar durante las discusiones iniciales y la fase previa al contrato, de repente no se convertirá en el cliente perfecto una vez que comience a trabajar con ellos.
A veces, es posible que solo descubra un cliente problemático una vez que haya comenzado a trabajar con ellos, en cuyo caso debe corregir la relación cliente-proveedor o activarlos.
Aquí hay algunos ejemplos de clientes problemáticos, si los encuentra (y lo hará) corran hacia las colinas.
1. El cliente renuente
Algunos clientes no quieren ser clientes. Están buscando un proveedor no porque lo quieran, sino porque sienten que tienen que hacerlo. The Reluctant Client es un cliente en negación.
Tenga mucho cuidado con los clientes potenciales que no parecen querer su guía, que solo quieren que alguien construya algo. Sé doblemente desconfiado de alguien que no cree que necesita un nuevo sitio web, pero que está recibiendo uno porque se lo han pedido. Sea tres veces sospechoso si el sitio web anterior fue creado en la empresa y todavía están enamorados de él.
Los clientes reacios son difíciles de comunicarse, tardan en responder, se desconectan y no responden a sus ideas.
2. El cliente falso o 'Hoopbringer'
¿Hay realmente un trabajo para ganar? A menudo los clientes se adelantan a sí mismos al tratar de encontrar proveedores antes de que el trabajo exista.
Pise con cuidado cuando alguien se acerque a él, por lo general en un papel menor, en una empresa que está buscando una gran cantidad de orientación por adelantado. A menudo descubrirá que en realidad no hay un trabajo allí y que solo es un consultor no remunerado. A menudo, están usando su tiempo para intentar avanzar en su propia carrera. Se pueden considerar a sí mismos como "hacedores de lluvia", capaces de hacer que pasen grandes cosas para ti, pero mi experiencia es que son 'hoopbringers', aros que esperarán que sigas saltando.
La identificación de escalas de tiempo y presupuestos le ayudará a determinar si hay un proyecto real. Sugerir un período de consulta inicial pagada es un buen paso para descubrir qué tan serios son. Además, descubra quién ha firmado las creatividades y las facturas, para ver cuán genuina es esta oportunidad.
3. El cliente oculto
Una variante del cliente falso es el Cliente Oculto. La persona a quien considera como el cliente es en realidad una marioneta, y podría no tener poder dentro de la organización, o está actuando como un intermediario con el cliente real escondido detrás de las escenas.
Asegúrate de identificar al cliente real. Cuando un cliente es un intermediario entre usted y el cliente real, es probable que haga cualquier cosa para asegurarse de no tener contacto directo con el cliente real. Y a menudo terminará con dos clientes efectivamente en el mismo trabajo, recibiendo retroalimentación y revisiones del cliente títere antes de que el trabajo se muestre al cliente real.
Asegúrese de conocer a los verdaderos tomadores de decisiones temprano. No hay nada peor que trabajar en estrecha colaboración con alguien, y luego encontrar a su jefe entrando y anulando todas las decisiones que ha tomado juntos.
4. El cliente de helicóptero
Un cliente que quiere moverse y supervisar cada uno de sus movimientos es un cliente de helicóptero. Son tan valiosos acerca de su proyecto, o tan dudosos de sus habilidades, que sienten la necesidad de planear sobre usted todo el tiempo.
Una vez tuve un cliente, en los primeros días de mi propia agencia, que, habiendo decidido que el trabajo no avanzaba rápidamente en su proyecto, envió a alguien para que viniera a velar por mí. Cada. Soltero. Día. Inevitablemente, todos los días se convirtieron en una revisión del trabajo, y el progreso avanzó a un ritmo glacial. Con más confianza, les habría mostrado la puerta.
Un giro en el cliente de helicóptero es aquel que quiere hacer todo el trabajo de diseño por sí mismo. Esto no solo margina por completo tus habilidades como diseñador, sino que cuando los resultados son inevitablemente terribles, considerarán que es tu culpa por no poder traducir correctamente su visión de diseño.
Por supuesto, algunos clientes son muy creativos en sus propios campos, pero mientras que usted puede hablar un lenguaje de diseño similar, el cliente creativo a menudo no es bueno dejando que haga lo suyo y confiando en su conjunto de habilidades particular. Las personas en profesiones creativas están acostumbradas al trabajo de diseño líder y pueden encontrarlo difícil de dejar ir.
5. El cliente de Broke
Asegurarse de que le paguen es la parte más importante del proceso de diseño. Pero incluso con la mejor voluntad del mundo, a menudo los clientes intentarán cambiar el trato en términos de pago, tanto en términos de cuándo y cuánto.
Vale la pena verificar que el cliente realmente tenga la capacidad de pagarle. Tenga cuidado con los clientes que dicen "le pagarán cuando me paguen", significa que está asumiendo todos los riesgos del proyecto. Si un cliente dice que recibirá el dinero pronto, entonces debe responder que estará listo para comenzar a trabajar cuando los fondos estén en su lugar. Recuerde, si el presupuesto no está en su lugar, es un cliente falso.
Mi experiencia es que obtener el primer pago de un cliente es lo más difícil, a menudo porque se trata de las maquinaciones bizantinas de su departamento de cuentas. Una vez que se ha realizado el primer pago, los pagos posteriores generalmente se realizan sin problemas.
6. La 'Comadreja'
Algunas veces los clientes pueden pagarle, pero no lo harán. Es un viaje de poder que algunos clientes no pueden dejar solo, creyendo que es una parte esencial de 'hacer negocios'. Por alguna razón, algunos clientes sienten la necesidad de enseñar a los diseñadores algunas lecciones difíciles.
Si el cliente comienza a tratar de cambiar las condiciones de pago, una gran alarma debería sonar. En este momento se alegrará de tener un acuerdo completo por escrito sobre lo que le pagarán y para qué trabajo, o mejor aún, un contrato formal. Además, asegúrese de conservar toda la propiedad intelectual de su trabajo hasta que haya recibido el pago completo; en muchos países, este principio está consagrado en la ley.
7. El 'Emprendedor'
Una variante de Broke Client es el cliente que no puede pagarle ahora, pero lo hará si el proyecto tiene éxito. Otra gran alarma debería sonar en este punto. En esta situación, usted es efectivamente un inversor no asegurado en una empresa y está operando completamente en riesgo.
Pregúntese cuánto cree en esta empresa, y también cuánto riesgo está poniendo el Emprendedor? A veces puede descubrir que a todos los demás se les paga, y usted es el único que espera trabajar en las especificaciones.
Si avanza por esta ruta, elija cuidadosamente sus proyectos e insista en que gane algo de capital a cambio de sus esfuerzos: un gran riesgo debería dar como resultado una gran recompensa. No arregles esto en la parte posterior de una servilleta, obténgalo por escrito y firmado. Dependiendo de la cantidad de trabajo involucrado, es posible que desee dejar que un abogado lo revise.
8. El 'Buddy'
A veces, un cliente potencial podría actuar como su nuevo mejor amigo. Quieren llevarte al pub, tomar un café o simplemente pasar por tu estudio porque estaban pasando. Te agregarán como amigo en Facebook, te enviarán enlaces divertidos por correo electrónico o boletos para el fútbol.
Es probable que este cliente use la manipulación emocional para lograr que haga más trabajo, acepte pagos más bajos y sea su red de soporte.
Recuerda, no estás en el negocio para hacer amigos; las relaciones sólidas con los clientes se basan en el respeto mutuo, durante un largo período de trabajo conjunto. Claro, salga a tomar una copa si lo desea, pero no permita que se interponga en el camino de los negocios.
9. El cliente del infierno
Hay infinitas variaciones en el Cliente del Infierno. Aquí hay solo algunos:
- Clientes que constantemente quieren hacer cambios en los cambios.
- Clientes que nunca responden
- Clientes que van detrás de tu espalda.
- Clientes que imponen plazos imposibles.
- Clientes que pierden fechas límite.
- Cliente que no quiere pagar por ningún trabajo que no use.
El problema con el cliente del infierno es que tienden a disfrazarse bien. Lo único que puede hacer es asegurarse de que está cubierto legalmente y salir mientras está bien.
No seas un mal proveedor
Finalmente, vale la pena analizar su propio desempeño como proveedor. ¿Estás haciendo todo lo que debes para mantener la relación de trabajo saludable? Intente mirar las cosas desde la perspectiva del cliente. Si fuera un cliente, ¿cómo le gustaría que se comporten sus proveedores?
Es tentador quejarse de tus clientes con amigos, colegas y conocidos, pero la persona a la que te lamentas hoy podría pensar dos veces antes de ser tu cliente mañana.
Recuerde, ser un profesional del diseño no se trata de tratar de ser amigo de todos, pero al ser claro y sincero con los clientes, puede asegurarse de que en su trato con ellos no pueda haber manipulación emocional.
Los clientes que responden, participan y (lo más importante de todo) pagan a tiempo, deben ser atesorados. Si los tiene, agárrese a ellos, estimúlelos y no se olvide de decirles de vez en cuando cuánto los aprecia.