7 tipos de personalidad de clientes hoy
En artículos anteriores, discutimos siete tipos de diseñadores y siete tipos de desarrolladores .
Los diseñadores y desarrolladores forman dos partes de la trinidad de diseño: el cliente la completa. Puedes tener la tecnología para construir algo y el diseño para hacerlo magnífico, pero si alguien no financia el proyecto, por lo general no funciona.
Nadie tiene tiempo para hacer tal cosa por diversión. Los diseñadores y desarrolladores necesitan clientes para construir su cartera, mantener su estilo de vida y crecer y aprender.
No todos los clientes son difíciles, así que trataremos de no estereotipar. Pero honestamente, el cliente perfecto no necesita presentación o descripción. El cliente perfecto es raro, aunque no extinto.
El artículo de hoy se centra en siete tipos de clientes que no son tan perfectos. Puedes decidir por ti mismo cuáles de ellos son los males menores.
Comentarios comunes de los clientes:
"Quiero que esto se haga tan bien y lo más barato posible".
"Esto debería ser fácil de hacer bien".
"Sé de otros que lo harían gratis, así que apúrate".
"¿Los freelancers no trabajan gratis?"
"Necesito un sitio web funcional y de aspecto profesional, pero solo puedo pagarle cuando empiece a ganar dinero".
Descubriendo los 7 tipos de clientes
Probablemente se ha encontrado con todo tipo de clientes en su tiempo. Es posible que haya trabajado con clientes del infierno y que haya tenido la suerte de trabajar con clientes amables y respetuosos.
Necesitamos clientes para mantener nuestro negocio y construir nuestra cartera y reputación. A veces tenemos el lujo de elegir qué proyectos tomar y con qué clientes trabajar.
Entonces, ¿quiénes son estos siete?
1. El rompe palabras
"Las promesas están hechas para romperse", dice el separador de palabras. Los clientes que rompen palabras nos recuerdan lo importante que es escribir un contrato antes de comenzar un proyecto. A veces, sin embargo, incluso los contratos legales no impiden que estos clientes rompan su palabra. El separador de palabras es deshonroso y puede eludir los acuerdos en un contrato. Él espera que honres tu final pero no tiene la intención de cumplir sus propios compromisos.
El que rompe palabras es superficial y encantador, y manipula a las personas para que cumplan sus órdenes. Él siempre tiene razón ante sus propios ojos y trabaja duro para mantener la ventaja. Tenga cuidado al tratar con el separador de palabras porque cuando algo va mal, usted será el objetivo en su campo de tiro, y no dudará en tirarlo muerto.
Cliente: "¡Soy el cliente! ¡No puedes obligarme a aceptar tu agenda!
Freelancer: "Pero está en el contrato que firmó".
Cliente: "Eso fue hace un mes, ¡esto es ahora!"
Freelancer: "¿Has cambiado de opinión? Bueno, podría guiarte en el proceso de creación y explicar por qué el cronograma y la tarifa son como son ".
Cliente: "No me importa. Soy el cliente ".
2. El recolector de basura
Menos no es más, al menos no en el mundo del recolector de basura. Como profesionales independientes, siempre esperamos que nuestros clientes tengan una idea de lo que quieren, pero el recolector de basura llega al extremo; antes de abordarlo con su proyecto, ha investigado mucho y reunido todos los diseños que le gustan.
Este tipo de persona va a un buffet y pone un poco de todo en su plato. El recolector de basura reúne todos los efectos, funciones y diseños que le llamaron la atención e insistirá en que los incluya en su proyecto. El concepto de usabilidad se pierde en él, a pesar de que repetidamente intentas explicarlo. Es su camino o la carretera.
Este tipo de cliente quiere un trabajador de la construcción, no un diseñador. "Hacer o no hacer; no hay intento ", insiste el recolector de basura.
Cliente: "Escuché que ha surgido una gran cantidad de nueva tecnología web desde la última vez que hablamos. ¿Puedes ponerlo todo en nuestro sitio web?
Freelancer: "Err, no lo necesitarás todo y más funciones te costarán más".
Cliente: "Entonces agregue $ 10 al costo total. También necesitaré que me ayudes a completar el contenido, escribir un par de artículos y establecer una campaña de marketing para esto ".
3. El niño desorientado
En el extremo opuesto del espectro está el niño despistado. Como un niño con poca capacidad de atención, es indeciso e ignorante. Trabajar con el niño despistado podría no parecer tan malo al principio; él está de acuerdo y confía en su experiencia. Los problemas surgen después de su acuerdo inicial sobre los detalles del proyecto, cuando comienza a cambiar de opinión.
Su interés fue despertado por los detalles del proyecto, y ahora el niño despistado no es tan ignorante. Tal vez ha sido golpeado por una epifanía repentina o ha recibido comentarios de amigos, compañeros de trabajo u otros expertos. Te llama en medio de la noche, siempre que te llega la inspiración, para decirte que quiere que se realicen ciertos cambios.
No termina ahí. Haces los cambios que quiere, y cuando llega el momento de ver el proyecto, trae a su madre consigo. Ella luego sugiere más cambios. Después de todo, "mamá sabe mejor".
Cliente: "Queremos algo que se vea profesional".
Freelancer: "Está bien".
Cliente (tres horas más tarde, después de haber enviado las pruebas): "Deshágase de esa imagen y agréguela en su lugar".
Freelancer: "Está bien".
Cliente: "El azul no está bien".
Freelancer: "¿Qué color Pantone estamos tratando de hacer coincidir?"
Cliente: "Oh, ya sabes, el color del cielo de Miami al amanecer".
4. La Reina de Corazones
Prepárate para estar a la altura de la reina de los corazones. Un decreto real siempre debe ser obedecido, y la reina es de la opinión de que usted es bendecido para recibir una lluvia de su favor. Ella no tiene ningún concepto de los fines de semana, días festivos o el tiempo en sí. Una convocatoria en el medio de la noche es una ocurrencia común.
Se espera su lealtad, se exige su respeto. La reina de corazones quiere que arregles todos sus problemas, y ella quiere que se haga ayer. Ella quiere que seas diseñador, desarrollador, técnico, networker, experto en antivirus, fontanero e incluso niñera. Su deseo es tu comando. Y no esperes que te paguen más, porque ella es tu reina; la obediencia es tu privilegio
Solo aprenda a decir: "Sí, su majestad". Y aprenda rápido o "¡Fuera con la cabeza!"
Cliente (llamando a las cinco en punto de la medianoche): "No es demasiado tarde, ¿o sí? Busqué en Google mi nombre, y hay algunas cosas desagradables sobre mí en Internet. Este tipo dice en su blog que soy un idiota. Quiero que elimines ese blog y bloquees Internet si siguen escribiendo basura sobre mí ".
Freelancer: "No puedo hacer eso".
Cliente: "Bueno, haz que alguien más lo haga entonces". Quiero que todas las cosas desagradables sobre mí sean eliminadas de Internet hoy. Y asegúrate de que nadie pueda escribir malas noticias sobre mí otra vez. Quiero que controle Internet ".
Freelancer: "No puedo controlarlo, y tú tampoco".
Cliente: "Bueno, si no lo haces, entonces encontraré a alguien que lo haga".
Freelancer: "Buena suerte. Déjame saber cómo va eso ".
5. El Smart Aleck
El astuto inteligente cree que lo sabe todo. Este cliente probablemente tiene un interés en el diseño y ha leído un par de libros sobre él. Él pone su nariz en el aire y te mira desde su pedestal. El astuto inteligente se siente obligado a interferir porque quiere que sus "puntos de vista expertos" sean tomados en consideración.
La verdad es que el Smart Aleck sabe muy poco sobre diseño. Él es arrogante, muestra flagrante falta de respeto y no cree que esté por debajo de él ordenar que se detenga e insistir en que sus ideas son mejores que las suyas. Él te dice todo sin decir nada. Tiene ideas particulares sobre lo que quiere, pero nunca las comunica explícitamente. "Es tan fácil que incluso un mono podría hacerlo", afirma.
Cliente: "Estudié diseño, así que básicamente sé lo que quiero".
Freelancer: "Claro. ¿Qué quieres exactamente?"
Cliente: "Tú eres el diseñador. Se te ocurre la idea, pero es mejor que coincida con la mía.
Freelancer: (en un silencio asombrado).
6. El Nitpicker
El asesino puede parecer un poco meticuloso durante la fase de negociación, pero parece normal en general. Cuando comiences la producción y le muestres tu progreso, verás los verdaderos colores de este cliente.
"¡Sosténlo justo ahí! Tengo que elegir un hueso para ti ", dice el nitpicker. Siempre hay algo mal con lo que has hecho: el color no es lo que imaginó, el borde tiene unos pocos píxeles de ancho, las imágenes no son tan emocionantes como él esperaba.
El analista escudriña su trabajo y nunca falla en encontrarlo. Su control sobre el proyecto es más estricto que una soga. Uno podría llamarlo un perfeccionista, pero la verdad es que solo está tratando de obtener el valor de su dinero asegurándose de que trabaje doblemente por el dinero que librará de sus frías manos involuntarias.
Cliente: "El sitio se ve muy bien, pero necesito que lo haga de nuevo".
Freelancer: "Um, está bien. ¿Para qué?"
Cliente: "¿Sabes? Hiciste el sitio web en una Mac, por lo que necesitas crear otro en una PC para las personas que no usan computadoras sofisticadas como tú ".
7. El Scrooge
El scrooge quiere todo por nada. Descuentos, regalos y ventas lo hacen feliz. Incluso si no lo necesita, quiere tener en sus manos un artículo gratis "por las dudas". Me gusta su tocayo , este cliente es un pincher de dinero que le da todo tipo de problemas en el día de pago.
Incluso antes del día de pago, espere muchos problemas con el pago. Y espere luchar durante meses con el scrooge sobre el pago final del proyecto; sin duda, puede esperar que quiera que el monto acordado sea descontado en gran medida. El scrooge es la persona ideal para llevar a un mercado de negociación, pero ore para que esté de su lado y no del otro.
Cuando el proyecto se completa y es hora de que el scrooge tose, te llevas una sorpresa. Él no teme renunciar a sus honorarios, e insiste en descuentos adicionales, a pesar de su falta de voluntad. En su intento por ahorrar dinero y reducir costos, sugiere un sistema de trueque u ofrece un equivalente monetario de sus pertenencias. Esperar lo inesperado. Una vez que le han pagado y están casi fuera del alcance del oído, el scrooge inevitablemente murmura: "Bah, ¡bufón!"
La guerra tampoco ha terminado. Tu trato con el scrooge podría durar toda la vida. Espera que arregle todo lo que surja con su sitio web, así que no se sorprenda si el alcance de su trabajo se expande con el tiempo.
Freelancer: "Aquí está la factura por $ 400".
Cliente: "Está bien, gracias".
Tres días pasan.
Freelancer: "Creo que cometiste un error. Pagaste solo $ 300 ".
Cliente: "No, me di un descuento".
Freelancer: "Nunca acepté un descuento".
Cliente: "Bueno, no usaremos el diseño de todos modos".
Clientes: Devil Incarnate?
¿Son todos los clientes mezquinos y agresivos? ¿Has encontrado clientes que rompen los estereotipos anteriores y son gemas reales? Si lo has hecho, entonces eres un afortunado.
Cada cliente tiene un nivel diferente de conocimiento de diseño y desarrollo. También tienen diferentes expectativas. No todos los clientes apreciarán sus intentos de educarlos sobre el diseño web. Algunos darán por hecho al diseñador o desarrollador y tratarán de intimidarlos.
Aún así, culpar a los clientes por completo no es justo. Han sido mimados y mimados por los diseñadores y desarrolladores que toleraron sus métodos y alentaron su comportamiento escandaloso. Si queremos que nuestra industria sea justa y equitativa, todos deben hacer su parte para evitar la intimidación. Todos somos responsables de la atmósfera de la industria.
Nota: algunas citas fueron extraídas del sitio web Clientes del infierno . Imagen en miniatura cortesía de Sébastien Roignant
Escrito exclusivamente para Webdesigner Depot por Aidan Huang, un desarrollador independiente, diseñador e ingenioso blogger. Él es uno de los editores en jefe en Onextrapixel . Síguelo en Twitter @AidanOXP
De los clientes mencionados anteriormente, ¿ cuál es el que más detestas? Si tiene su propia historia de terror, no dude en visitar la sección de comentarios a continuación. Estamos felices de escuchar acerca de sus problemas con los clientes.