La mayoría de mis clientes se centran en la impresión, así que estuve muy emocionado de tener mi primer cliente de diseño web en mucho tiempo.
Tenía algunas técnicas en mente que quería probar. Durante la reunión inicial con el cliente, mi mente corría con ideas sobre cómo quería que se viera el sitio y cómo iba a ser mucho mejor de lo que tenían anteriormente.
Después de la reunión, reuní fuentes e imágenes que me parecieron más útiles con el tema que elegí. Informé a mis clientes y a mi equipo que iba a presentar algunas maquetas del diseño pronto y que seguiríamos adelante desde allí. Confiaba en mis habilidades de diseño y el cliente parecía ser bastante tranquilo, así que pensé que sería pan comido.
Bueno ... estaba equivocado. Terminé haciendo toneladas de revisiones. Al cliente le disgustó casi todo lo que hice y en realidad terminamos separándonos porque parecía que habíamos pasado el punto de no retorno.
Yo había fallado ¿Suena familiar?
Estaba muy ansioso. Estaba demasiado impaciente y estaba demasiado atrapado en cómo quería que fuera el sitio. Era todo sobre mí, lo que quería y lo que veía. No pensé en la funcionalidad ni pensé en el propósito de este sitio. No me preocupaba la marca y apenas me preocupaba el cliente. Solo quería hacer algo bonito. Período.
Hoy, me doy cuenta de dónde me equivoqué y trato de compensarlo con cada uno de mis proyectos. Todos mis ideales tuvieron que cambiar. Y una vez que lo hicieron, el diseño fue mucho más fácil para mí y los clientes se sintieron mucho más satisfechos con mi trabajo. Mis referencias aumentaron y, a su vez, mis precios aumentaron. ¿Por qué? Porque había al menos 5 preguntas que hice antes de comenzar un proyecto o incluso aceptar un cliente.
Aquí están esas 5 preguntas:
Esta es probablemente la pregunta más importante cuando se discuten proyectos con clientes. No se trata del diseño o del esquema de colores, sino de conocer a la compañía. Usted quiere entender por qué fueron a los negocios e incluso cómo fueron en el negocio. Una conexión más profunda con su cliente y con la compañía hace que sea mucho más fácil entender lo que les gusta y lo que les conviene.
En un momento dado, tenía un cliente que era una agencia de medios sociales: disfrutaban desarrollando estrategias para las campañas en las redes sociales y las formas de socializar en general. Al conocerlos mejor, llegué a comprender cosas, como que estaban interesados en hacer negocios con empresas creativas en lugar de corporativas. También descubrí que sus objetivos eran crear conexiones orgánicas entre las empresas y sus clientes en lugar de las digitales de alta tecnología. También descubrí que tenían una afinidad personal por los círculos, por lo que esto se convirtió en un motivo en el trabajo creativo. Esto me permitió crear piezas para ellos que reflejaban estos objetivos y me gusta.
Comprender a tu cliente es esencial. Usted hace esto escuchando. No le cuente a su cliente lo que quiere hacer y lo que debe hacer, pero deje que su cliente le diga lo que desea hacer. A menudo, esta es la diferencia entre el trabajo que crea conversiones y el trabajo que solo ocupa espacio. Primero quiere asegurarse de que los objetivos de su cliente sean consistentes con los objetivos del diseño.
En la misma línea de conocer los propósitos y las metas, desea conocer y comprender cómo un cliente quiere ser percibido. Esto es fácil y obviamente la segunda cosa más importante para discutir con un cliente. Simplemente descubra qué quiere su cliente que sus clientes piensen sobre ellos. Así es como empezamos a profundizar.
¿En qué piensas cuando consideras tus empresas y empresas favoritas? Te garantizo que lo que sea que aparezca en tu mente no está allí por accidente. Te sientes así porque alguien se tomó el tiempo para diseñar proyectos y mensajes que ayudaron a reflejar esa idea.
Aquí es donde es especialmente importante escuchar a su cliente porque nuestras propias percepciones comunes pueden no ser lo que el cliente quiere. Para utilizar mi anterior ejemplo de agencia de medios sociales, es fácil percibirlos inmediatamente como una agencia digital de alta tecnología, pero en realidad querían que se los percibiera como creativos. Un cliente como una tienda de yogurt congelado puede no querer ser visto como un lugar de diversión familiar, sino como un café de yogurt premium con paletas de sabor para adultos. ¿No diseñarías los dos de manera diferente?
La idea es acercarse a su cliente como si nunca hubiera oído hablar de su negocio o de lo que hacen antes. Quieres ser un lienzo en blanco con una imagen pintada por ellos y solo ellos.
Siempre he sido el tipo de persona a la que le gusta que las cosas se me expliquen de la manera más sencilla posible. Creo en la simplicidad en todos los aspectos de la vida, incluso en el diseño y en los negocios. Por eso, creo en nichos y simplificando a mi cliente. A menudo les pido a mis clientes que hagan esto creando a una persona y diciéndome cómo y por qué esa persona es un cliente ideal.
Esto suele ser diferente para muchos clientes porque están tan acostumbrados a pensar en grandes grupos de personas y cómo atraerlos. Sin embargo, cuando nos enfocamos en una persona, comenzamos a entender realmente cómo piensa esta persona, a dónde va esa persona y se vuelve más fácil descubrir cómo influir en esta persona.
Decirme que su mercado objetivo son los hombres, de 18 a 35 años a los que les gusta la moda y la música es totalmente diferente a decir que su cliente ideal es un tipo que se dedica a micrófonos y museos abiertos, es un graduado universitario y / o profesional joven que valora su salud . Nos volvimos mucho más específicos e inmediatamente nos damos cuenta de algunos motivos, jerga y otras marcas que pueden influir en él. ¡Y cuanto más específico, mejor!
Clavar esta parte hace que la siguiente parte sea mucho más fácil. Este es el primer paso para descubrir cómo crear conexiones influyentes.
Esta pregunta debe tomar todas sus respuestas anteriores y convertirlas en algo maravilloso. Esto es esencialmente por qué has hecho todas las preguntas. Debe comprender cómo su cliente desea conectarse emocionalmente con su cliente. Debe ser coherente con los objetivos, el cliente ideal y la percepción deseada de la empresa y el producto. ¿Cómo diseñas ahora para conectarte?
Mi agencia de medios sociales no va a querer un trabajo de diseño que atraiga a un negocio rígido y rígido porque valoran las empresas creativas. No van a querer usar técnicas de persuasión hardcore en su diseño, porque valoran las conexiones y relaciones orgánicas. Todas estas cosas deben ser evidentes en su trabajo de diseño. Ciertamente no puedes simplemente elegir una cosa para diseñar y no el resto.
Todos sabemos que un buen diseño ayuda a crear emoción. Así es como llegas a ese punto; combinando todo lo que has escuchado hasta este punto y juntando todo. Por supuesto que quieres hacer algo hermoso, pero recuerda que la belleza está en el ojo del espectador. Y el espectador será el cliente de su cliente ... entonces, ¿qué es lo más hermoso para ellos?
Esta es realmente solo una pregunta de calificación que puede expresar de la manera que desee, y poner donde quiera en esta secuencia de preguntas. La respuesta ideal es que su cliente diga algo sobre el buen diseño creando valor y conexiones y cosas de esa naturaleza. La idea final es asegurarse de que el cliente comprenda el valor del diseño más allá de hacer que algo se vea bonito.
No desea hacer estas preguntas y crear algo eficaz y significativo que su cliente no necesariamente pueda comprender. No quieres perder tu tiempo.
Normalmente trato esta pregunta como una reunión de las mentes también. Si estamos en la misma página, ¡genial! Comencemos con el diseño. Pero si no, tengo que determinar si quiero o no educar a mi cliente y espero que vean la luz, o si tengo que ver si debemos separarnos. Cualquiera de las dos está bien, pero una vez más, el propósito es asegurarnos de que este proyecto valga la pena para ambas partes.
Lo hemos mencionado antes, pero hacer estas preguntas es realmente una oportunidad para que usted escuche. Como diseñador, tendrá mucho tiempo para hablar e influir en su cliente a medida que se completa un proyecto. Debe poder conectar los puntos entre un cliente, su oferta y su cliente. La consistencia y la simplicidad son clave en esta tarea y escuchar es imperativo.
Estas preguntas también ayudan a construir una línea de comunicación entre usted y el cliente. Esto también es importante para un proyecto bien desarrollado y pensado porque, después de todo, el trabajo en equipo hace que el sueño funcione. Mantén la mente y el oído abiertos y observa cómo tus diseños salen increíbles y efectivos.
¿Qué preguntas hace al inicio de un proyecto? ¿Cuál es la respuesta más extraña que has recibido? Háganos saber en los comentarios.
Imagen / miniatura destacada, imagen de las manos alzadas a través de Tim Young.