5 elementos esenciales de una exitosa página de error 404
Las páginas 404 son uno de los aspectos más olvidados de cualquier diseño de sitio web, y cuando no se pasan por alto, la tendencia es crear algo divertido, con la esperanza de que un poco de humor disminuya la irritación del usuario ante la información faltante.
Muchos diseñadores optan por el 404 predeterminado creyendo que el resto de su esquema es tan completo que no requiere un plan de respaldo. Otros descifran una broma, o usan la página como un pequeño experimento web.
No tiene nada de malo ser gracioso si eso es lo que la página requiere, pero la diversión y la funcionalidad no son mutuamente excluyentes, y un buen diseñador siempre se asegurará de que su usuario encuentre el camino a la información que estaba buscando.
1) Diseña tu mensaje de error
La parte más importante de una página 404 es el mensaje de error. Un mensaje de error con una disculpa y algunas sugerencias útiles debe estar al frente y al centro. Intente ofrecer una explicación de lo que salió mal, por ejemplo: "Es posible que el enlace en el que hizo clic haya sido incorrecto" o "Es posible que la publicación que ha buscado se haya eliminado". El lenguaje que utilizamos es muy importante, por lo que ciertamente queremos elegirlo con cuidado.
Los usuarios pueden ser criaturas sensibles, especialmente cuando las cosas ya no van como esperaban. Muchas veces, la culpa de este inconveniente cae inmediatamente sobre nuestros hombros, incluso si no tuvimos nada que ver con colocar el enlace que los trajo a nuestro sitio. Entonces, nuestra relación con el usuario comienza un poco forzada. Esto es lo que hace que nuestro lenguaje sea importante. Queremos recuperarlos, no más el estrés. Por lo tanto, debemos evitar culparlos por el fraseo que elijamos.
2) Incluir siempre un cuadro de búsqueda
Sabemos que el usuario quiere encontrar algo en su sitio, sabemos que no lo han encontrado. Agradezca que estén preparados para darle una segunda oportunidad y asegúrese de tener un cuadro de búsqueda que funcione correctamente.
Incluso si no tenemos nada más (que como obtendrá de esta publicación, no es todo lo recomendado), un cuadro de búsqueda es obligatorio. Dado que el visitante no encontró lo que estaba buscando, tenemos que ponerlos en el rumbo correcto. Repara este incumplimiento ofreciéndoles una forma conveniente y práctica de buscar ese eslabón perdido (perdón por el juego de palabras). Esto les da una brújula para orientarlos
Esta pequeña cortesía hace maravillas al recuperar la confianza del usuario.
La única excepción a esta regla es si su sitio es tan pequeño (es decir, un sitio de una sola página) que una búsqueda solo producirá un puñado de resultados, en cuyo caso salte al siguiente consejo.
3) Proporcionar una lista de categorías
Si el usuario tiene un tema específico que buscaron en su sitio, tener una lista de sus diversas categorías puede ser extremadamente útil. De esta forma, si lo que estaban buscando ya no existe, con suerte podrán encontrar algo más en el sitio que esté en la misma línea, y se los alentará a que se queden un poco más. Y si son curiosos, esto les da un poco más de información sobre los otros temas que cubren o tratan a lo largo de su contenido.
Una vez más, este es un lugar donde debemos estar seguros y no exagerar y abrumar al usuario. A veces, menos es más, y ese principio es cierto en el caso de su lista de categorías. Si su lista de categorías se extiende un poco, quizás sea apropiado simplemente apegarse a las más populares.
4) Sube tus publicaciones destacadas
Si está trabajando en un blog, revista o cualquier otro sitio que tenga publicaciones, esta es una fantástica oportunidad para dirigir al usuario al contenido que ya está promocionando. Aquellas publicaciones que tendemos a mostrar ampliamente, pueden encontrar un buen ajuste entre los elementos funcionales adicionales de nuestra página 404 recientemente expandida.
Desde nuestras publicaciones más populares, hasta el contenido más reciente que tenemos para el público, o incluso solo las publicaciones que personalmente sentimos brillar más que el resto de ellas; cualquiera que sea el caso, estas son las publicaciones que queremos poner delante de cualquier usuario que aterrice en nuestro 404. Es algo así como una apuesta remota que tengamos un usuario una vez que los hemos "perdido" (o los hemos perdido con la pérdida de la culpa recayendo sobre nuestros hombros), pero si vamos a bajar, bien podemos bajar balanceándonos.
5) No olvide enlaces clave
El último elemento añadido que vamos a cubrir en esta publicación es la inclusión de algunos enlaces clave a varias páginas importantes de nuestro sitio. Naturalmente, los enlaces más importantes y que merecen esta ubicación 404 realmente dependen del sitio, marca, misión y más. Pero ofrecer enlaces a las páginas clave de nuestro sitio puede ser de gran ayuda para atraer a un usuario perdido en nuestro sitio a que permanezca lo suficiente como para descubrir quiénes somos y qué hacemos.
Con eso en mente, agregar un enlace a nuestra página de inicio, página, nuestros archivos y / o nuestra página de contacto no sería una mala idea. Esto no quiere decir que nuestra necesidad de navegación aparezca en la página 404 con la misma coincidencia que en cualquier otra página, pero un conjunto reducido de enlaces clave le serviría muy bien.
