10 formas de crear una gran incorporación de usuarios
De acuerdo, entonces ha creado un producto digital impresionante: puede ser una aplicación orientada al cliente, un software empresarial, una aplicación web o lo que sea. Has iniciado y, oh feliz día, las personas están descargando tu aplicación. Parece que eres un éxito!
Pero luego se da cuenta de que los usuarios no regresan después de la primera visita, o de que sus tarifas generales de participación son terribles, o de que los usuarios solo se comprometen con el 1% de las increíbles características y funciones de su software. ¿Que esta pasando?
La respuesta podría estar en su experiencia de incorporación de usuarios.
La incorporación de usuarios es una parte crítica, aunque a veces olvidada, de cualquier estrategia de producto: hacer las cosas bien y disfrutar de una mayor retención e interacción del usuario; obténgalo mal y observe cómo se eleva la rotación.
De hecho, según Andrew Chen de Uber, es estándar para que las aplicaciones web y móviles generen más del 70% de nuevos usuarios en los primeros tres días después de la descarga. Una razón de peso para garantizar que su experiencia de incorporación de usuarios satisfaga las necesidades de su empresa y sus usuarios.
¿Qué es la incorporación?
Antes de profundizar en ejemplos útiles de integración, analicemos exactamente lo que queremos decir con "experiencias de integración de usuarios".
En su forma más básica, la incorporación es un proceso integrado en un software que aumenta las posibilidades del usuario de utilizar ese software con éxito. Es automatizado y, por lo general, se lleva a cabo al comienzo del viaje de un usuario con un producto, aunque los usuarios con experiencia también pueden ser 'incorporados' cuando se introducen nuevas características.
Un proceso de incorporación puede tomar varias formas: un recorrido rápido por diapositivas de las principales funcionalidades, un recorrido por el producto, un proceso de creación de cuenta y más. El objetivo es decirles a los usuarios lo que necesitan saber para aprovechar al máximo su producto y alentarlos a volver por más.
El éxito en la incorporación hace que los usuarios sean felices, comprometidos y leales; la incorporación fallida puede hacer que las personas se sientan confundidas después de descargar el software y no se avienen a volver a participar.
¿Qué hace una buena experiencia de incorporación de usuarios?
Es obvio que la incorporación de los usuarios es el eje de una estrategia exitosa de participación de productos. ¿Pero cómo sabes cuándo has diseñado una buena experiencia de incorporación de usuarios y cuándo la has esponjado?
En primer lugar, no hay un proceso de incorporación de usuarios para todos los gustos. Lo siento por eso. Un flujo de incorporación apropiado para un sitio web puede ser un desastre para otro. El mismo flujo de incorporación no funcionará para todos los usuarios en general. Los procesos de incorporación con UX excelente toman tiempo, investigación e iteración.
Sin embargo, existen algunas mejores prácticas de incorporación que pueden usarse para guiar el proceso de incorporación. UX Designer y fundador de UserOnboard.com Samuel Hulick describe estos principios :
Los procesos de incorporación deberían ser:
- "Orientada a la acción, no instructiva: en lugar de arrojar un montón de información sobre herramientas que tengo que recordar más adelante, haz que aprenda haciendo.
- Informado, no reaccionario: ¿las cosas que me está haciendo tienen una gran correlación con la obtención de valor del producto, o simplemente está descargando trabajo porque su diseño está roto?
- Evolucionando, no arreglado: la incorporación no es una "característica", pero a menudo se trata de esa manera. ¿Lo está tratando como una calidad de su experiencia global que evoluciona junto con su producto y mercado, o es algo que envía cada dos años?
- Holística, no única: la incorporación puede tomar la forma de documentos del centro de conocimiento, publicaciones de blog, invitaciones de un amigo, correos electrónicos del ciclo de vida útil, una llamada telefónica oportuna, etc. ¿Se está enfocando en la interfaz y dejando el resto sobre la mesa? ? "
Y, sobre todo, asegúrese de que sus experiencias de incorporación estén centradas en el usuario, no centradas en el producto: "la incorporación tiende a caer cuando se trata solo del software que apunta hacia afuera " , dice Samuel.
10 excelentes experiencias de incorporación de usuarios
1. Basecamp
Software de gestión de proyectos Campamento base tiene una gran experiencia de integración que hace que unirse a una experiencia agradable. El tipo de estilo hogareño de diseño de la página de creación de cuentas mitiga los nuevos temores de los usuarios acerca de que se trata de un software empresarial grande y costoso. Además de eso, el CEO dice hola personalmente. La propuesta de valor (VP) de Basecamp es que promueve la colaboración en equipo: hacer que el jefe diga hola mientras usted a bordo reafirma ese VP.
Los usuarios son guiados a través de la creación de un proyecto, en un proceso de incorporación de estilo de 'aprender haciendo' eficaz. Antes de que te hayas dado cuenta, has configurado un proyecto en 3 pasos rápidos y has introducido una característica clave de Basecamp: sus útiles plantillas de proyectos.
2. Dropbox
Dropbox combina el enfoque de aprender haciendo con un recorrido rápido por las principales características del producto de almacenamiento en la nube. Los nuevos usuarios son guiados a través de 7 pasos clave, desde la verificación del usuario hasta la documentación compartida, a través de una microcopia clara y neutral. Sin embargo, Dropbox no deja pasar por completo la oportunidad de la marca: en lugar de la copia de marca, recurren a ilustraciones bonitas que capturan la vibra eficiente e informal de Dropbox.
3. Slack
Slack la incorporación es ingeniosa e intuitiva. Desde la página de inicio, se le pedirá que "Cree un nuevo equipo" al agregar su dirección de correo electrónico, aunque se le solicitarán más detalles en la siguiente pantalla. A continuación, realiza una configuración de cuenta de 3 pasos y se encuentra en la interfaz.
Aquí es donde realmente se destaca Slack. Usan un bot para abordarlo. Esto es genial porque Slack es, después de todo, todo sobre chatear. Entonces ya se está introduciendo a la funcionalidad principal del software, y la microcopía también se está desarmando. Luego, te tomarán una visita guiada con solo 3 consejos, y podrás disfrutar de Slack.
4. Canva
Software de diseño gráfico Canva pide a los usuarios que se registren desde la página de inicio, y utiliza una microcopía divertida para calmar la ansiedad de inscribirse en algo nuevo tan rápido.
Tan pronto como ingrese a la interfaz, comenzará a diseñar a través de un tutorial interactivo. Es divertido, increíblemente rápido y deja a los usuarios deseosos de volver por más.
5. Justinmind
Justinmind personaliza la experiencia de incorporación brindando servicios a usuarios experimentados de herramientas de prototipos y novatos en dos flujos de incorporación separados. Cuando los usuarios descargan la herramienta de creación de prototipos, eligen entre dos modos: Completo o Principiante.
Los prototipos seguros que seleccionan modo completo se llevan directamente a la interfaz completa de la herramienta, mientras que a los usuarios que eligen principiante se les ofrece una visita guiada por una interfaz restringida de "inicio". La información sobre herramientas interactiva se vincula con los tutoriales de video de YouTube, y una vez que los usuarios creen que saben lo suficiente, pueden cambiar al modo Completo.
6. Pinterest
Mientras Pinterest la página de inicio no nos presenta una propuesta de valor sólida ("el catálogo de ideas del mundo") ¿Por qué alguien querría tener eso?), hace un gran trabajo al hacer que los usuarios interactúen con la aplicación desde el primer momento. Para proceder con la incorporación, debes elegir 5 temas que te interesan.
Y eso es más o menos eso. El diseño de la tarjeta refleja toda la interfaz de Pinterest, solo hay una llamada a la acción una vez que estás en la alimentación del hogar, y eso es Guardar. A partir de ahí, se lo guía a crear un tablero. Es sencillo y refleja la sencillez inocente de Pinterest.
7. Duolingo
Aplicación de idioma Duolingo usa la psicología para a bordo de sus usuarios y mantenerlos comprometidos. Desde el comienzo, los usuarios deben seleccionar el idioma que desean aprender y su objetivo. Forma de crear compromiso en un usuario.
En menos de 10 toques, los usuarios están aprendiendo el idioma que eligieron y, al mismo tiempo, están caminando a través de la aplicación con los modos modales. Los usuarios son llevados directamente a la funcionalidad central y se sienten exitosos desde el principio.
8. Squarespace
Squarespace permite a los usuarios potenciales ver su gran variedad de plantillas web para tentarlas a que se registren. Una vez que se selecciona una plantilla, hay un breve paso de creación de cuenta antes de que te quede jugar con la plantilla.
De vez en cuando, los tooltips aparecen con una microcopia clara y los GIF guían el camino.
9. Evernote
Evernote utiliza su botón de CTA para hacer una gran parte del hecho de que puede registrarse de forma gratuita, lo que mitiga las ansiedades sobre el pago más adelante. En la pantalla siguiente, encapsulan las 3 funcionalidades principales de Evernote con ilustraciones que se desarman pero no son desagradables y luego lo llevan a la interfaz que mejor se adapta a sus necesidades.
La gira de interfaz de 4 pasos incluye una práctica barra de progreso que muestra a los usuarios lo indolora que es la experiencia de incorporación. El ambiente se adapta perfectamente a la base de usuarios de Evernote: personas que desean tomar notas de forma fácil y rápida, como si estuvieran escribiendo en un cuaderno.
10. Mailchimp
Mailchimp's la incorporación comienza con una propuesta de valor increíblemente sólida. "Envía un mejor correo electrónico. Vende más cosas ". Han identificado lo que los usuarios de Mailchimp quieren. También tienen un sistema intuitivo de creación de contraseñas que atenúa los requisitos de contraseña a medida que los cumple.
Pasas por un proceso de 5 pasos en el que se explica el porqué de cada paso. Y luego estás solo. Es simple y hermoso.
Además, su microcopia es increíble.
Flujo de trabajo de diseño de incorporación del usuario
Establecer un flujo de trabajo de diseño sistemático ayudará a su proyecto de incorporación a despegar. Ejecute los siguientes pasos con el UX y los miembros del equipo de diseño para perfeccionar el flujo de incorporación antes de comenzar a programarlo.
Definir la propuesta de valor de su producto
¿Qué ofrece su producto o servicio y cómo es mejor que otros? Debe resolver esto desde el principio, ya que definirá no solo su estrategia de incorporación, sino también su estrategia de producto más amplia. El VP no tiene por qué ser complicado: tome Spotify, que tiene un VP tan simple como 'los usuarios obtienen acceso legal inmediato a cualquier canción que deseen'. Sencillo. Así que defina el problema que está tratando de resolver y cómo lo resuelve su producto. Forbes tiene algunos buenos y claros consejos sobre cómo comenzar definir un VP de producto digital .
Investigue la competencia
Reconozcámoslo, las versiones de tu aplicación probablemente ya existan. Pueden tener mucho éxito ya. Debes saber qué ofrecen y, lo más importante, cómo abordan a los usuarios. Regístrese para la competencia, escudriñe sus experiencias de incorporación y aprenda de sus errores y de sus éxitos.
Investigación del usuario
Al igual que con cualquier proyecto de UX, la investigación del usuario es vital. No solo necesita conocer sus puntos débiles y sus necesidades no satisfechas, también debe saber cuándo usarán su producto y cómo. Un flujo de incorporación diseñado para ser visto en una oficina va a ser diferente a uno que será visto por los usuarios de dispositivos móviles en movimiento.
Estrategia de incorporación
Decida qué tipo de estrategia de incorporación vas a ir a juicio. Esto podría ser cualquier cosa, desde un recorrido hasta la gamificación y la vinculación de cuentas sociales.
Wireframe fuera del flujo de navegación
Cree un flujo de incorporación click-through con una herramienta wireframing. Manténgalo simple y estático, y aproveche el momento para mapear la arquitectura de la información y la categorización del contenido. Puede probar estos fundamentos con un grupo selecto de probadores de usuarios usando solo un wireframe básico.
Iterar hasta un prototipo interactivo
Basado en descubrimientos de pruebas de usuario en wireframes, construya el proceso de incorporación en un prototipo de alta fidelidad. Agregar animaciones, datos reales, transiciones y, en el caso de flujos de incorporación móvil, gestos, le dará una comprensión precisa del eventual proceso de incorporación. Prueba, itera y modifica.
No dejes de probar
Controle el rendimiento del flujo de incorporación de forma continua. ¿Hay algún paso particular en el que los usuarios se dan por vencidos y se van a casa? ¿Interactúan con todas las características que les presentas? Una buena experiencia de incorporación es un trabajo en progreso permanente
Conclusión
La incorporación de un buen usuario se adapta no solo a la empresa sino también al grupo de usuarios objetivo. Es un proceso de diseño continuo que se beneficia de los ajustes constantes, el pensamiento creativo y la voluntad de probar y probar nuevamente. Si bien la copia de las experiencias de incorporación de usuarios de estas 10 empresas no generará automáticamente un aumento en las conversiones o la participación, utilizarlas como inspiración lo ayudará a generar mejores flujos de incorporación de usuarios y a obtener los beneficios de mantener satisfechos a los usuarios.