Desde 2011, muchos en la comunidad de diseño han estado impulsando el diseño receptivo a nuestros clientes como una característica "agradable de tener". Pero en 2014, la realidad se ha establecido: un sitio web receptivo se ha convertido en una parte esencial de la presencia en línea de cualquier empresa.
Un área de la Web que está muy retrasada en términos de proporcionar una interfaz moderna y fácil de usar para los clientes es el comercio minorista en línea. Muchos minoristas, incluso los grandes, no han invertido los recursos para construir una estore receptiva que funcione en todos los tamaños y formas de dispositivos.
Pero, ¿es realmente necesaria una estore receptiva en toda regla? Quiero decir, ¿quién realmente compra algo en su teléfono estos días? Todo el mundo sabe que la gente solo usa teléfonos para música, fotos y redes sociales, ¿verdad?
Bueno, sigue leyendo para ver lo que Amazon tiene que decir sobre eso ...
Todos sabemos que las ventas móviles están en auge, pero no está de más recordarnos cuán grande es en realidad una sección del mercado móvil.
En 2009, Amazon vendió más de $ 1,000,000,000 de mercancía a compradores de dispositivos móviles. En 2012, vendieron entre $ 3 y $ 5 mil millones en ventas anuales desde dispositivos móviles. Sí, ¡eso es un aumento 5x a $ 5 billones de dólares en solo 3 años!
En Black Friday en 2013, las ventas móviles representaron el 21.8% de todas las ventas en línea. Eso es casi un aumento del 43% desde 2012, según el informe de referencia de IBM Digital Analytics.
Piense en eso por un minuto ... se pierden muchos ingresos potenciales si su sitio web no está optimizado para funcionar bien en pantallas de menor tamaño.
Una cosa interesante a tener en cuenta, es que en Black Friday, mientras que el tráfico móvil representó el 37% de todo el tráfico en línea, solo representó el 21.8% de las ventas en línea. Esto significa que algunos clientes están usando sus dispositivos más pequeños para buscar y comprar sus artículos, pero luego irán a su tableta o computadora de escritorio para comprar los artículos.
Esa discrepancia del 15% entre el tráfico y las ventas probablemente signifique que nosotros, como diseñadores y minoristas, tenemos algo más que hacer para optimizar nuestras experiencias de compra en dispositivos móviles.
Una razón para esto podría ser porque el proceso de pago generalmente requiere que un cliente complete muchos campos con toda su información de compra. El llenado de formularios puede ser difícil en pantallas de menor tamaño, por lo que los clientes pueden simplemente optar por poner cosas en su carrito y cambiar a una tableta o computadora de escritorio para comprar.
Pero, ¿por qué un proceso de pago móvil debería ser más difícil que uno de escritorio? ¿No podemos eliminar parte de ese proceso de relleno manual utilizando cuentas de Paypal, Google Wallet, Amazon o iTunes?
¿O qué tal escanear la tarjeta de crédito de un cliente con su cámara para facilitar el proceso de pago? El último iOS 8 de Apple, que debutará en el otoño de 2014, tendrá esta capacidad integrado en Safari .
De acuerdo a un estudio reciente por Mobify, si su estore no responde, el 30% de los clientes abandonará el sitio antes de comprar.
Piense en la cantidad de dinero que un minorista tradicional perdería este próximo año si cada lunes pusieran un cartel en la ventana de su tienda que dijera "Sí, hoy estamos cerrados". No solo perderían una gran cantidad de ingresos, sino que los clientes frustrados lo perderían. ve a sus competidores en su lugar.
Para los diseñadores, esto significa que realmente necesitamos trabajar en nuestras habilidades de diseño receptivo para que podamos construir mejores estores y ayudar a los clientes a brindarles a sus clientes una mejor experiencia. Significa que necesitamos aprender marcos de eccomerce como Shopify , Magento , LemonStand y Bigcommerce que le dan el poder para construir temas estore personalizados y receptivos.
Para los minoristas en línea, esto significa que realmente necesitamos hacer un inventario de nuestros estores y ver qué tan bien están optimizados para trabajar en todos los tamaños y formas de dispositivos. También deberíamos analizar detenidamente qué tan simple y fácil es para los clientes comprarnos cosas. Muchas tiendas pierden innumerables clientes cada año porque el proceso de pago no es simple y fácil, y lleva demasiado tiempo.
Una razón que a menudo se pasa por alto para crear una experiencia de comercio electrónico receptivo es lo que comunica acerca de su marca a sus clientes. Un primer sitio web sensible y de formato pequeño le dice a sus clientes que usted se preocupa por sus necesidades y hábitos. Cada vez más personas utilizan sus teléfonos para realizar la mayoría de sus tareas en Internet. Al no satisfacer las necesidades de las personas, les estás diciendo que no te importan sus negocios y preferirían que compren en otro lugar.
No construir una estore receptiva es como comenzar una sociedad para promover un estilo de vida saludable, ¡y luego cada semana todos conducen su automóvil a la reunión de la sociedad! Decir que te importan los clientes y quieres hacer crecer tu negocio es una cosa, pero, ¿realmente lo demuestra tu sitio web?
Un estore receptivo que está bellamente diseñado dice mucho de su empresa. Dice que está pensando en el futuro y está buscando activamente maneras de mejorar sus productos y las vidas de sus clientes. Le dice a los posibles inversores que usted se preocupa por hacer crecer su negocio. También les permite a los clientes saber que usted es un negocio exitoso.
Piensa en la última declaración. Imagínese si se enteró de esta gran nueva cafetería que alguien recomendó, sin embargo, cuando fue a comprar café, la acera estaba llena de basura, todas las mesas se estaban cayendo a pedazos, ¡y no tenían wi-fi! Creo que es seguro decir que la mayoría de nosotros nos iríamos y nunca volveríamos.
Uno de los grandes empujes en la comunidad de diseño en este momento es diseñar sitios desde una perspectiva de forma pequeña y móvil primero. Comenzar con un tamaño tan limitado te obliga a pensar en lo que realmente les importa a tus usuarios. Le ayuda a crear una mejor experiencia global para ellos, empezando por algo pequeño y funcionando, en lugar de construir un sitio grande y luego apaciguar las cosas para dispositivos pequeños.
Uno de los grandes beneficios de esta forma de acercarse a los sitios web es que lo obliga a pensar en soluciones simples para usuarios móviles y táctiles que, en última instancia, mejorarán la experiencia de todos sus clientes.
Si comienzas a diseñar desde un gran tamaño de escritorio, puedes construir un encabezado bonito con enlaces, tu logotipo, información de contacto, información del carrito, etc. Pero cuando tratas de reducirlo a tamaños más pequeños, descubres que ocupa la mitad espacio vertical de su ventana gráfica - ¡ay, eso no es muy fácil de usar!
Si, en cambio, parte de una pantalla pequeña y piensa en una pantalla visible, diseñaría algo simple y breve para mostrar solo la información más importante.
Este proceso lo obliga a pensar qué es lo más importante para sus usuarios / clientes. El simple proceso de organizar las cosas en función de la importancia ayuda en gran medida a diseñar una mejor y más útil interfaz en todos los formatos y tamaños.
Entonces, puede estar pensando genial, este artículo es realmente necesario para compañías como Apple, Walgreens y mi bagel-shop local, pero ¿qué significa para mí como diseñador web?
Esta falta de estore receptivo, bien diseñado, súper fácil de usar, de carga rápida, significa que hay una gran oportunidad para que los diseñadores aprovechen. Muchas, muchas compañías no han construido un estore responsivo, ni siquiera saben por qué deberían hacerlo. Usted como diseñador puede unirse como un valioso consultor de negocios y ayudar a educarlos y mostrarles hacia dónde se dirige el mercado.
Esto también significa que probablemente puedas enfocar todas tus energías en rediseñar estores de ancho fijo y tener suficiente trabajo para mantenerte ocupado durante los próximos 2 años. ¿Ahora qué estabas diciendo el otro día sobre la necesidad de más clientes?