Si está involucrado en algún tipo de negocio en línea, lo más probable es que haya visto el término UX Design usado y abusado. Probablemente hayas escuchado a la gente tratar de explicar qué es con metáforas coloridas, que pueden ser entretenidas, pero no explican realmente cómo le sirve UX Design al usuario .
Lo último que cualquier diseñador desea es tener un servicio que ofrezcan subvalorado simplemente porque el cliente no lo entienda claramente. Creo que es importante tener en cuenta que el objetivo del propietario de la empresa es vender su producto y encontrar la manera de tener claro cómo el diseño de UX les beneficiará a ellos y a sus clientes.
Lo tomé como un desafío personal: ayudar a definir el término UX Design de una manera clara y concisa que todos pudieron entender. Descubrí que esto es más difícil de lo que esperaba ya que las personas naturalmente se enfocan más en el "diseño" en User Experience Design que en el "usuario". Personalmente, creo que el usuario debe ser la primera consideración al diseñar cualquier cosa.
Todas las relaciones tienen su base en los valores. Se trata de lo que traes y lo que esperas a cambio. Aunque cada relación es diferente, dependen de estos valores para ser verdaderamente saludables. Por ejemplo:
Mi perro me trae felicidad, ejercicio diario y un sentimiento de responsabilidad y cuidado. A cambio, ella recibe ejercicio, comida, refugio y, lo más importante, amor a cambio.
Mis clientes obtener una calidad similar a una agencia entregada sin la burocracia. Lo conseguirán a tiempo y, en general, sin revisiones. A cambio, recibo compromisos a largo plazo y clientes que se adaptan a mi forma de trabajar. Además, ¡no tengo que perseguir nuevos clientes!
Facebook me trae actualizaciones de amigos cercanos y no tan cercanos. Realmente es una gran experiencia y aunque hay cosas que pueden mejorar, los aspectos positivos superan a los negativos. El valor que me aporta en mi vida diaria verifica su valor. A cambio, traigo contenido y compromiso de Facebook. Puede parecer trivial, pero no es trivial para Facebook.
Cuando la gente pregunta qué hace un diseñador de UX, una cosa que les digo es que ayudo a las compañías a alinear el valor de su producto con las expectativas de sus usuarios. Ciertamente no quieren que sus usuarios esperen demasiado y terminan decepcionados. Honestamente, incluso darle al usuario más de lo que espera puede hacer que se sienta abrumado. Esta es la razón por la cual alinear valores y expectativas es tan importante. Es el primer paso para construir relaciones a largo plazo con sus clientes.
Las relaciones estables prosperan en valores equilibrados. Cada uno de los ejemplos anteriores puede ser diferente en los valores dados / recibidos, pero sin un equilibrio, uno de los lados sufrirá.
Al igual que muchos de ustedes, asisto a una buena cantidad de conferencias durante el año. De hecho, La Conferencia en Malmö es uno que me encantó asistir cada año. Sin embargo, este año pasado, decidí no ir. No, no tiene nada que ver con los oradores, los temas o porque mi calendario está lleno de trabajo de clientes. Es porque he llegado a una revelación: simplemente no puedo concentrarme durante todo un día, y apuesto a que tampoco.
Si estoy demasiado ocupado para llevar algo, no debería decir "No tengo tiempo". De hecho, a menudo tengo el tiempo. No es tan difícil exprimir un poco de tiempo extra para alguien. Lo que no tengo, y lo que no puedo exprimir, es más atención. La atención es un recurso mucho más limitado que el tiempo. - Jason Fried
Si bien puedo tener el tiempo para más proyectos, conferencias y otras cosas al azar, no tengo la atención para ello. Otros proyectos o mi vida personal sufrirían prestando atención de ellos. Estoy cada vez menos dispuesto a hacer ese sacrificio. Una conferencia, reunión o aplicación requiere esfuerzo. Claro, podría juntar 7 reuniones al día, pero mi atención solo permitirá que 3 o 4 de ellas sean productivas.
Debe tener en cuenta la experiencia que está elaborando (una conferencia, una aplicación o una tienda) y comprender la capacidad de atención que requiere. Puedo mantener mi atención centrada en una conferencia de alrededor de 4 horas, pero ni siquiera tengo una hora navegando por Facebook.
Del mismo modo que es importante alinear sus valores para su usuario, es igualmente importante comprender su capacidad de atención. Muchos propietarios de productos solo pueden medir su éxito como "tiempo dedicado al sitio", pero no estoy seguro de si realmente es una buena medida. ¿Está más tiempo mejor? ¿Eso realmente significa que les encanta navegar por su sitio? ¿O están teniendo dificultades para encontrar lo que están buscando?
Diseñar para la experiencia del usuario tiene muchas más capas de las que le damos crédito. Es mucho más que solo comprender cómo la colocación de los botones puede afectar el proceso de toma de decisiones de un usuario. Es entender cómo su usuario valora la experiencia que les presenta.
Es como si esa experiencia respetara la forma en que el usuario la usaría y no fuera exigente o negligente con su atención. Se trata de encontrar la medida del usuario de "lo correcto".