Guía de diseño Ultimate UX para SaaS On-Boarding, Parte 2: Correo electrónico de bienvenida
Incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar al iniciar su viaje como cliente en la aplicación de software de una empresa. La incorporación de los clientes proviene de la experiencia que los empleados tuvieron anteriormente cuando se unieron a una empresa.
El proceso de incorporación establece el tono para una buena experiencia de usuario. Para resumir, se debe poner especial énfasis en hacer que el proceso de incorporación sea lo más perfecto posible.
El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales:
- Registrarse formulario
- Correo electrónico de bienvenida
- Campañas de goteo
- Primer inicio de sesión y tutorial del producto
- Importación de datos y notificaciones
- Comprobar llamadas y botín
Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la formación de una reputación deseable de la marca a los ojos de los clientes durante el proceso de incorporación. La última vez discutimos el primer paso para el proceso de incorporación, los formularios de inscripción. Hoy nos enfocaremos en el correo electrónico de bienvenida.
Un correo electrónico de bienvenida es un componente crítico del proceso de suscripción. Es la primera vez que se comunica directamente con su cliente y, por lo tanto, es clave para crear y aumentar el impulso del proceso de registro hasta el punto de utilizar su producto. Vía de retorno realizó un estudio de investigación, que reveló que:
Hubo una fuerte correlación entre los buenos mensajes de bienvenida / correos electrónicos y el compromiso del usuario. Además, los buenos mensajes de bienvenida son un importante predictor del comportamiento del usuario y de los posibles ingresos a largo plazo.
Un correo electrónico de bienvenida es el punto donde puede comunicar rápidamente el valor de su producto y puede realizar o deshacer una conversión. El correo electrónico puede contener muchas cosas que le gustaría que supiera su cliente, y ahí radica el riesgo. Bombardear al cliente con demasiada información puede ser un asesino de conversión.
En resumen: el punto del correo electrónico de bienvenida
- Crear impulso de registro
- Haga que los usuarios den el siguiente paso (no alcancen el objetivo final)
- Déles una idea de cómo va a ser la experiencia de su producto
Cualquier correo electrónico de bienvenida debe ser redactado con un propósito específico en mente (aparte de solo un saludo). Los siguientes son ejemplos de objetivos específicos que puede tener en cuenta:
- Hacer que el usuario complete su perfil
- Haciéndolos "crear su primer
" - Conseguirlos para "importar datos"
- Hacer que "descarguen tu aplicación"
Tenga en cuenta que la velocidad a la que se abre su correo electrónico de bienvenida y que se haga clic en el CTA, no es una medida de qué tan exitoso es para lograr su propósito. Ajustar el tema del correo electrónico y optimizar el cuerpo pueden ser medidas útiles, pero el verdadero objetivo aquí es garantizar que sus clientes sigan los pasos de su flujo de incorporación. Entonces, la verdadera medida del éxito es la tasa de conversión.
¿Cuántos clientes respondieron a su CTA?
Redacción del correo electrónico: cosas para tener en cuenta
- Simplicidad : como dijimos, es probable que desee que su usuario conozca un montón de cosas. ¡Pero no los hagas saber todo de una vez! Deje que pasen algún tiempo usando su producto para que puedan conocerse.
- Recursos : brinde a sus usuarios enlaces o recursos adicionales que los ayuden a involucrarse mejor con su producto.
- Agradeciéndoles: puedes elegir cualquier forma de expresar tu gratitud. Simplemente podría agradecerles o decirles que estás emocionado de que se hayan registrado para ti.
- Recusable : como se mencionó anteriormente, debe haber claridad en el contenido del correo electrónico; debe tener información relevante y, sobre todo, debe ser procesable. Debería estar claro para el usuario lo que quiere que haga, ahora que recibió y abrió el correo electrónico.
Consulte los siguientes correos electrónicos de bienvenida de reconocidas compañías de SaaS:
Zapier
Zapier's el correo electrónico de bienvenida es un excelente ejemplo. Es sencillo; a los usuarios se les dice qué hace la aplicación, junto con un enlace a los ejemplos del usuario. Las condiciones del período de prueba se mencionan claramente. Los recursos adicionales, como la documentación de ayuda se mencionan claramente. El correo electrónico comienza con un tipo de gracias de agradecimiento, porque Zapier está emocionado de tener al usuario a bordo. El siguiente paso que Zapier quiere que el usuario tome es desarrollar un perfil, lo que hace que el correo electrónico sea procesable.
Zapier bienvenido captura de pantalla de correo electrónico
InVision
Usuarios que se están inscribiendo InVision's la aplicación de prototipos recibe un correo electrónico de bienvenida que es claro en términos de lo que quiere lograr: hacer que el usuario empiece a usar la aplicación. Por lo tanto, el correo electrónico es claramente procesable.
Para ayudar con eso, los usuarios no obtienen una lista de cosas que deben hacer para comenzar a usar la aplicación. Los usuarios pueden ver algunos videos rápidos en sucesión para comprender lo que deben hacer. Teniendo en cuenta que la aplicación es altamente interactiva y visualmente atractiva, la naturaleza del correo electrónico coincide con la naturaleza del producto.
El correo electrónico es simple en su contenido, vincula a los usuarios a videos que son excelentes recursos para comprender rápidamente y relacionarse con el producto. Es cierto que no hay gracias, pero eso está más que compensado por la simplicidad del correo electrónico.
InVisionApp bienvenido captura de pantalla de correo electrónico
Campamento base
Basecamp's El correo electrónico de bienvenida es simple y no muy largo, con un claro mensaje de bienvenida junto con un agradecimiento por registrarse. Hay pruebas en forma de mencionar cuántas organizaciones usan el producto. Existe un vínculo claro para descargar la aplicación para Android o iPhone, que sirve como un recurso para que los usuarios interactúen mejor con el producto. El propósito detrás del correo electrónico es claro, es decir, iniciar sesión en su cuenta. Por lo tanto, el correo electrónico es procesable.
Basecamp's bienvenido captura de pantalla de correo electrónico
Convertir
Después de registrarse con Convertir recibirá un simple y sencillo correo electrónico de bienvenida del CEO, en el que le agradecerá que se registre en la primera oración. Luego, a lo largo del correo electrónico, hay preguntas procesables que le piden que responda directamente al CEO y responda con la razón por la que se inscribió. Esto destaca su aprecio por cada usuario individual. Convertir por lo tanto, muestra que les importa tu opinión. Al final, también te dan un enlace a su video promocional como recurso, hace que la plataforma cobre vida, creando una conexión emocional más humana. A la larga, esto ayuda a construir un fuerte compromiso con el producto.
Convertir de bienvenido captura de pantalla de correo electrónico
Conclusión
Como dice el refrán, la primera impresión es la última impresión aquí. En la incorporación de clientes, el éxito del flujo de suscripción depende en gran medida de los puntos iniciales de interacción entre usted y su cliente. El nivel de compromiso del cliente se puede imaginar en términos de una curva exponencial.
Diseñar con éxito cada punto del flujo de incorporación del cliente garantiza que el compromiso del cliente con su empresa aumente exponencialmente después de cada punto. Los clientes que recibirá su empresa serán más felices. Existe una mayor probabilidad de que sean capaces de comprender, valorar y apreciar lo que ofrecen. Y si la primera impresión es cuidadosa y hábilmente diseñada, tiene el potencial de desarrollar clientes que serán a largo plazo.